Tandem

Tandemは、企業がインテリジェントでコンテキストを認識するアシスタンスを既存のソフトウェア製品や社内プラットフォームにシームレスに統合できるようにする革新的なAIコパイロットソリューションです。従来のチャットボットや固定的な製品ツアーとは異なり、TandemのAIコパイロットは、ユーザーが見ているものを「見て」、そのコンテキストを理解し、ワークフローをガイドし、特定の質問に答え、さらにはユーザーに代わって多段階のアクションを実行することで、積極的にユーザーを支援するように設計されています。この機能により、ユーザーオンボーディングが大幅に改善され、機能採用が促進され、サポートチケットが削減され、必要なときに必要な場所でリアルタイムのアプリ内サポートを提供することで、全体的なユーザー満足度が向上します。

Tandemの使い方

Tandemの導入と管理は、エンジニアリングの関与を最小限に抑え、迅速かつ簡単に行えるように設計されています。プロセスは主に3つのステップで構成されます。

1. JSスクリプトを一度インストール： 軽量なJavaScriptコードスニペットを製品にドロップします。Tandemはバックエンドの変更や複雑なSDK統合なしに、すぐにどこにでも表示されます。
2. アプリのホットポイントで設定： 非技術チームは、エージェントのトーンを設定し、プレイブックや知識をアップロードし、オンボーディングフローや複雑な機能領域などの重要なユーザーインタラクションポイントでAIコパイロットを即座にデプロイできます。
3. 初期デプロイ後はエンジニア不要： 初期スクリプトのインストール後、継続的な改善、パフォーマンス分析、洞察、自動化の強化は、追加のエンジニアリングの関与なしに、製品またはカスタマーサクセスチームが管理できます。

Tandemの主な機能

• 製品に組み込み： インターフェース内にサイドパネルとして表示され、ユーザーがページを離れたりコンテキストを失ったりすることなくヘルプを提供します。
• コンテキストに応じた応答： ユーザーの現在の画面とワークフローを理解し、関連するアシスタンスを提供します。
• アクションの実行： フォームの入力、ボタンのクリック、入力の検証、エラーの捕捉、フローを介したユーザーのナビゲート、インターフェースからのデータの取得、さらには多段階のワークフローの完了が可能です。
• どこへでもナビゲート： 製品の異なるセクションを介してユーザーをガイドします。
• 多段階プロセスを推進： 複雑なアクションシーケンスを自動化し、ユーザーが目標をより迅速に達成できるようにします。
• プロアクティブなトリガー： ユーザーが苦戦している、またはワークフローを放棄していると検出された場合に、積極的にヘルプを提供できます。
• ノーコード統合： 初期設定後、非技術チームがエンジニアリングサポートなしにコパイロットを管理および更新できるようにします。
• エンタープライズグレードのセキュリティ： SOC2 Type II準拠、GDPR準拠、AES-256暗号化を含みます。
• 自己修復AI： 製品UIの変更（例：CSSセレクタの変更）に適応し、大きな変更が発生した場合は通知し、破損したエクスペリエンスを防ぎます。
• 人間へのエスカレーション： 必要に応じて、試行されたすべてのコンテキストを渡して人間サポートに引き継ぐことができます。

Tandemの使用例

Tandemは多用途であり、顧客向けアプリケーションと社内ツールの両方で、ユーザー体験のさまざまな段階における重要な課題に対処します。

• 顧客向けアプリ： トライアルコンバージョンを強化し、ユーザーオンボーディングを効率化し、製品採用を促進し、サポートチケットを削減し、収益拡大を推進し、セルフサービス成功を改善します。例えば、QontoはTandemを使用して、主要なワークフローの機能アクティベーション率を2倍に高め、2か月で10,000人以上のユーザーを保険およびカードアップグレードフローに誘導しました。
• 社内ツール： 従業員のオンボーディングを加速し、ソフトウェアトレーニングを簡素化し、営業生産性を向上させ、ITセルフサービスを改善し、プロセスコンプライアンスを確保します。Salesforceや自社開発アプリなどのツール内で即座にコンテキストに応じたヘルプを提供することで、すべての従業員をパワーユーザーに変えるのに役立ちます。

Tandemの利点

Tandemは、代替ソリューションと比較して大きな利点を提供します。

• アクション指向 vs. チャットボット： 単に回答を提供するAIチャットボットとは異なり、Tandemは製品内で積極的にアクションを実行し、画面を見て問題を修正することでユーザーの問題を直接解決します。
• 適応型ガイダンス vs. ツアー＆ガイド： Tandemはリアルタイムのユーザー行動と画面上のコンテキストに反応し、個々のユーザー体験に適応する動的なガイダンスを提供します。これは、固定されたスクリプト化された製品ツアーとは対照的です。
• 迅速なデプロイ vs. 自社開発： 単一のスクリプトで数時間でデプロイできるため、カスタムAIコパイロットの構築に伴う数ヶ月のエンジニアリング、継続的なメンテナンス、煩雑なUI統合を回避できます。
• スケーラブルなサポート vs. ライブサポートチーム： Tandemは予測可能な質問に大規模に自動応答し、サポートチケットの量を大幅に削減し（最大70%削減）、人間チームが高価値アカウントや複雑なケースに集中できるようにします。
• 測定可能なROI： ユーザーオンボーディングの3倍高速化、トライアルから有料へのコンバージョン率20%増加、初回価値獲得までの時間を数日から数分に短縮するなど、具体的な成果を提供します。
• データプライバシー： ユーザーデータを一切保存せず、クライアント側で動作し、機密フィールド（SSN、クレジットカードなど）を無視するように設定できるため、エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス（SOC2 Type II）を保証します。