Solidroad

Solidroadは、現代のカスタマーエクスペリエンス（CX）チームのパフォーマンスを向上させるために設計された、包括的なAI品質保証（QA）およびトレーニングプラットフォームです。顧客の期待が絶えず高まる世界において、Solidroadは、人間の担当者とAIエージェントの両方に対し、あらゆるチャネルで高品質なインタラクションを保証するツールを提供します。顧客との対話を100%分析することで、従来のサンプルベースの品質保証を超え、チームのパフォーマンスに対する完全な可視性を提供します。Intercomのような業界をリードする企業のCX専門家によって設立され、First Round CapitalやY Combinatorなどの著名な投資家から支援を受けており、企業が運用コストを増やすことなく顧客満足度を向上させることを使命としています。

Solidroadの使い方

Solidroadは、既存の顧客コミュニケーションツールとシームレスに統合し、すべてのインタラクションを学習の機会に変えます。プロセスは3つのコアステップに簡素化されています。

1. シミュレーション：プラットフォームは、実際の顧客インタラクションデータを活用して、非常にリアルなAI搭載のロールプレイングシミュレーションを作成します。新旧のエージェントは、あらゆるチャネルでの実際の会話から構築された安全な環境で、簡単な問い合わせから困難なエスカレーション対応まで、さまざまなシナリオの処理を練習できます。
2. 評価：カスタム定義のスコアカードを使用して、SolidroadのAIはすべての顧客との対話を自動的に分析し、スコアリングします。何が起こったのか、なぜそれが重要だったのか、そして改善のための実行可能なインサイトを詳細に提供します。これにより、手動レビューのボトルネックを解消し、大規模で公平かつ一貫した評価を提供します。
3. 改善：評価フェーズからのインサイトは、継続的な改善を推進するために使用されます。人間のエージェントは、会話の特定の瞬間に結びついた、的を絞ったパーソナライズされたコーチングを受けます。マネージャーは、チーム全体のパフォーマンスパターンとトレンドを特定できます。同時に、プラットフォームはAIエージェントの弱点を正確に特定し、顧客により良いサービスを提供するためにどこを改良する必要があるかについての明確なデータを提供します。

Solidroadの主な機能

• 100%対話分析：すべてのチャネル（メール、チャット、電話）におけるすべての顧客インタラクションを自動的にレビューおよびスコアリングし、完全な可視性を提供します。
• AI搭載トレーニングシミュレーション：企業の実際の顧客との対話に基づいて、カスタマイズされたリアルなロールプレイング演習を生成し、新入社員のオンボーディングを加速し、エージェントのスキルを向上させます。
• 自動化された品質保証（QA）：カスタムスコアカードを使用してQAプロセスを自動化し、大幅な時間を節約し、人為的な偏見を排除します。
• 的を絞ったエージェントコーチング：特定のコーチングの瞬間を特定し、エージェントがスキルを向上させるのに役立つリアルタイムで実行可能なフィードバックを提供します。
• AIエージェントの最適化：チャットボットとAIエージェントのパフォーマンスを分析して改善の機会を明らかにし、自動化をよりスマートで効果的にします。
• パフォーマンス分析とレポート：パフォーマンストレンドを表示し、チーム全体のスキルギャップを特定し、CSATやAHTなどの主要な指標に対するトレーニングの影響を追跡するダッシュボードを提供します。
• エンタープライズグレードのセキュリティ：SOC 2およびISO27001認証を取得しており、顧客データが最高のセキュリティ基準で処理されることを保証します。

Solidroadの使用例

Solidroadは、主要な企業のサポート、セールス、サクセスチームから信頼され、具体的な成果を上げています。

• オンボーディングの加速：Podiumのような企業は、Solidroadのシミュレーションを使用して、新入社員の立ち上がり時間を半分に短縮し、エージェントがより早く生産性を発揮できるようにしました。
• パフォーマンスの向上：Crypto.comはこのプラットフォームを活用して、平均処理時間（AHT）を18%削減し、CSATスコアを3%向上させました。
• 品質保証のスケーリング：対話量の多いチーム向けに、Solidroadはレビュープロセスを自動化し、より多くのQAアナリストを雇うことなく高品質基準を維持できるようにします。
• 効率的なコーチング：ActiveCampaignは、丸1年分のコーチング時間に相当する時間を節約し、その時間をより戦略的なトレーニングイニシアチブに再投資しました。
• AIチャットボットの改良：チームはプラットフォームを使用して、AIエージェントがどこで失敗しているかを理解し、改善のためにエンジニアリングチームにデータ駆動のフィードバックを提供します。

Solidroadの利点

Solidroadは、QAとトレーニングを結びつけ、改善のための強力なフィードバックループを作成する統一されたソリューションを提供します。主な利点には、より高いCSATスコア、新人エージェントの迅速な立ち上がり、エスカレーションの削減、手動での通話レビューにかかる時間の大幅な節約などがあります。マネージャーにはより明確なコーチングの優先順位を提供し、人間とAIによるインタラクションの両方で一貫した品質を保証します。すべての対話を改善のためのデータポイントに変えることで、Solidroadは企業が卓越した顧客体験を効率的に拡大するのを支援します。

料金プラン

Solidroadの価格は、各組織の特定のニーズに合わせて調整されます。エンタープライズ向けのプラットフォームであるため、公開された料金体系は掲載されていません。カスタム見積もりを取得し、プラットフォームがチームの要件にどのように適合するかを確認するには、公式ウェブサイトからデモを予約することをお勧めします。