Dialpad

Dialpadは、企業のコミュニケーションとコラボレーションの方法を革新するために設計された、先駆的なAI搭載顧客インテリジェンスプラットフォームです。ビジネスコミュニケーション（UCaaS）、コンタクトセンター（CCaaS）、AIセールスダイヤラーを単一の直感的なワークスペースに統合した、真に統一されたソリューションを提供します。独自のリアルタイム音声認識（ASR）および自然言語処理（NLP）エンジンを基盤とするDialpad Aiは、プラットフォームの中核であり、会話を実行可能なインサイトに変換します。

このプラットフォームは、現代のハイブリッドな働き方向けに設計されており、チームがどこからでも、どのデバイスからでも効果的に接続し、作業できるようにします。音声通話、ビデオ会議、メッセージングを一元化し、複数の異なるアプリケーションを必要としなくします。この統合により、ワークフローが簡素化されるだけでなく、すべての顧客および社内インタラクションの全体像が提供され、効率の向上とより一貫性のあるコミュニケーション戦略が促進されます。

Dialpadの使い方

Dialpadの導入は、シンプルかつ迅速に行えるように設計されています。まず、管理者がサインアップし、直感的なウェブポータルを通じて会社のコミュニケーション設定を行います。これには、代表番号、コールルーティングルール、部署、コンタクトセンターの設定が含まれます。その後、ユーザーをプラットフォームに招待し、既存のGoogle WorkspaceやMicrosoft 365の認証情報でログインできるため、オンボーディングプロセスが簡素化されます。ユーザーはウェブブラウザ経由、またはWindows、macOS、iOS、Android向けのデスクトップおよびモバイルアプリをダウンロードしてDialpadにアクセスできます。ログイン後、すぐに電話の発着信、メッセージの送信、ビデオ会議への参加が可能です。営業およびサポートチーム向けには、マネージャーがリアルタイムアシストカード、自動化されたプレイブック、通話後分析などのAI搭載機能を設定して、エージェントを指導し、パフォーマンスを追跡できます。

Dialpadの主な機能

• Dialpad Ai：すべての通話に対して、リアルタイムの文字起こし、ライブ感情分析、通話要約、アクションアイテムの検出を提供します。また、ライブ会話中にエージェントへのリアルタイムコーチングと支援も行います。
• ユニファイドコミュニケーション（UCaaS）：音声、ビデオ、SMS、MMS、チームメッセージングを1つのアプリケーションに統合し、どのデバイスからでもアクセス可能です。
• コンタクトセンター（CCaaS）：インテリジェントなコールルーティング、オムニチャネルサポート、品質管理、パフォーマンス分析などのAI搭載機能を備えたクラウドベースのコンタクトセンターソリューションで、顧客満足度を向上させます。
• AIセールスダイヤラー：パワーダイヤル、ボイスメール・ドロップ、リアルタイムコーチング、シームレスなCRM連携などの機能でエージェントの生産性を向上させるアウトバウンドセールスソリューションです。
• 広範な連携機能：Salesforce、Zendesk、Google Workspace、Microsoft 365/Teams、HubSpotなどの主要なビジネスツールとシームレスに連携し、統一されたワークフローを構築します。
• グローバル音声ネットワーク：70カ国以上で信頼性の高い高品質な通話を提供し、デュアルクラウドアーキテクチャによりエンタープライズレベルの信頼性とスケーラビリティを確保します。
• 高度な分析機能：通話量、ユーザーアクティビティ、顧客の感情、その他の主要業績評価指標に関する詳細なダッシュボードとレポートを提供し、データに基づいた意思決定を促進します。

Dialpadの使用例

Dialpadは多用途で、さまざまな業界や部門で利用されています。例えば、世界的な人材サービス企業であるランスタッドは、複雑なオンプレミスの電話システムをDialpadに置き換え、パンデミック中のリモートワークへのシームレスな移行を実現しました。AIによる文字起こしで大幅な時間を節約し、連携機能でワークフローを合理化しました。WeWorkのようなテクノロジー企業は、多数の電話プロバイダーをDialpadの単一プラットフォームに統合し、グローバルなコミュニケーション基盤を簡素化しました。RE/MAXのような顧客中心のビジネスでは、DialpadのAI CSAT（顧客満足度）とコーチングツールがエージェントのパフォーマンスと全体的な顧客体験の向上に役立ち、トレーニング時間を短縮し、通話品質を自動的に評価します。

Dialpadの利点

Dialpadの最大の利点は、単なる追加機能ではなく、プラットフォーム全体の構造に組み込まれたネイティブで強力なAIエンジンです。これにより、他のプラットフォームでは実現不可能な独自のリアルタイムインサイトが提供されます。その真に統一された性質は、技術スタックを簡素化し、コストと管理のオーバーヘッドを削減します。このプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなインターフェースと迅速な導入で評価されており、企業は広範なITサポートなしで迅速に立ち上げ、運用を開始できます。さらに、その堅牢なアーキテクチャは、大企業が必要とする信頼性、セキュリティ、スケーラビリティを提供しつつ、スタートアップや中小企業にも利用しやすくなっています。

料金プラン

Dialpadは、さまざまなビジネスニーズと規模に合わせた段階的な料金体系を提供しています。プランは通常、ビジネスコミュニケーション、コンタクトセンター、AIセールスといった主要な製品ラインごとに分類されています。ビジネスコミュニケーションの場合、小規模チーム向けの「スタンダード」プランから始まり、追加の連携機能や機能を備えた「プロ」プラン、高度なセキュリティとサポートを必要とする大企業向けの「エンタープライズ」プランがあります。コンタクトセンターおよびセールスダイヤラー製品には独自の料金モデルがあり、通常はユーザーごと、月ごとの料金設定で、機能セットによって費用が異なります。また、Dialpad for Goodは、スタートアップや非営利団体向けの特別プログラムも提供しています。最も正確で最新の料金については、Dialpadの公式サイトをご覧になることをお勧めします。