OpenPhone

OpenPhoneは、スタートアップ、中小企業、成長中のチーム向けに特別に設計された、AIを搭載した最新のビジネスフォンシステムです。60,000社以上の企業に信頼されており、通話、テキスト、連絡先を単一の共同作業用共有スペースに集約することで、従来の電話システムを刷新します。このプラットフォームの使命は、コミュニケーションをより効率的、透明、そして個人的なものにすることで、企業が顧客と永続的な関係を築くのを支援することです。個人事業主であれ、拡大中のチームであれ、OpenPhoneは顧客とのやり取りを専門的に管理するためのツールを提供し、機会を逃さず、すべてのお客様が大切にされていると感じられるようにします。

このシステムはインターネット（VoIP）を介して動作するため、モバイルデバイス（iOS/Android）やデスクトップコンピュータからどこでも使用できます。ビジネス用と個人用の通信を分離し、物理的な2台目の電話機がなくてもプロフェッショナルな存在感を演出します。

OpenPhoneの使い方

OpenPhoneの導入は、ビジネスコミュニケーションを数分で開始・実行できるように設計された簡単なプロセスです。

1. サインアップと番号の選択：7日間の無料トライアルから始めます。新しい北米の市内番号またはフリーダイヤル番号を即座に取得するか、既存のビジネス番号をプラットフォームに簡単に移行できます。
2. チームの設定：チームメンバーをワークスペースに招待します。共有電話番号へのアクセス権を割り当てることで、全員が通話やメッセージで共同作業できるようになります。
3. 電話システムの設定：ワークフローに合わせて番号の設定をカスタマイズします。コールフロービルダーを使用してカスタムルーティングルールを作成し、電話メニュー（IVR）を設定して発信者を適切な部署に誘導し、営業時間外の通話は自動返信やボイスメールで処理するように営業時間を定義します。
4. 共同作業とコミュニケーション：共有受信トレイを使用して、すべての顧客とのやり取り（通話、テキスト、ボイスメール、録音）を単一の統一されたスレッドで表示します。内部スレッドを使用して、舞台裏でチームメイトと顧客の問題について話し合います。
5. AIと自動化の活用：AI機能を有効にして、自動通話要約、文字起こし、アクションアイテムを取得します。OpenPhoneをSlack、HubSpot、Salesforce、Zapierなどのツールと連携させて、タスクを自動化し、技術スタック全体でデータを同期します。

OpenPhoneの主な機能

• AI搭載コミュニケーション：24時間365日電話に応答し、詳細を記録し、よくある質問に対応するAIエージェント「Sona」を搭載。また、AIが生成する通話要約、文字起こし、次のステップを提供し、整理のために通話に自動でタグを付けます。
• 共有電話番号：チームは単一の電話番号を共有して、顧客対応で協力できます。誰が通話中かを確認し、会話のスレッドを読み、統一された受信トレイから共同作業ができます。
• 高度な通話管理：視覚的なコールフロービルダー、電話メニュー（IVR）、カスタムルールに基づく通話ルーティング、ウォームトランスファー、グループ通話、自動通話録音が含まれます。
• 統一受信トレイと軽量CRM：すべての通話、テキスト、ボイスメール、通話録音を1つの会話ビューに統合します。また、連絡先にカスタムプロパティやメモを追加して、チーム内で情報を共有できます。
• 強力な連携機能：HubSpot、Salesforce、Slack、Zapier、Make、Gongなどの主要なビジネスツールとシームレスに連携し、自動化されたワークフローとデータ同期を可能にします。
• 自動化：不在着信やテキストへの自動返信を設定し、特定の時間にメッセージをスケジュール送信し、OpenPhone APIを使用してカスタムワークフローを構築します。
• 市内番号とフリーダイヤル番号：ビジネス用に市内番号（米国およびカナダ）またはフリーダイヤル番号を即座に追加できます。
• チームコラボレーションツール：会話内でプライベートなチームディスカッションのために内部スレッドを使用し、チーム分析でコミュニケーション活動の概要を確認できます。

OpenPhoneの使用例

OpenPhoneは多機能で、幅広い業界やビジネス機能に対応します。

• カスタマーサポート：サポートチームは共有番号を使用して、問い合わせを共同で管理し、迅速な応答時間とシームレスな顧客体験を保証します。通話録音と文字起こしは、品質保証とトレーニングに役立ちます。
• 営業チーム：営業担当者は専用番号でアウトリーチを合理化し、すべてのコミュニケーションをCRMに自動で記録し（HubSpot/Salesforce連携経由）、AI要約を使用して見込み客とのやり取りを迅速に把握できます。
• スタートアップと中小企業：創業者や小規模チームは、従来の電話システムのコストや複雑さなしに、プロフェッショナルな存在感を確立できます。これにより、外出先でも接続を維持しながら、仕事と私生活を分けることができます。
• 採用：採用担当者は候補者とのコミュニケーションを効率的に管理し、異なる役職に専用番号を使用し、すべてのやり取りの履歴を1か所に保管できます。
• フランチャイズと多拠点ビジネス：異なる場所や部署に固有の番号を割り当てながら、中央のダッシュボードからすべてのコミュニケーションを管理します。

OpenPhoneの利点

OpenPhoneは、個人番号や従来の電話システムに比べて大きな利点を提供します。

• 強化されたコラボレーション：共有受信トレイと内部スレッドは、コミュニケーションのサイロを解消し、チームが効果的に協力できるようにします。
• 効率の向上：AI機能と自動化が、通話の要約やデータの記録といった反復的なタスクを処理し、チームが価値の高い会話に集中できるようにします。
• 顧客体験の向上：迅速な応答時間、インテリジェントな通話ルーティング、24時間365日の対応（Sona AIエージェント使用）により、顧客が耳を傾けられ、大切にされていると感じられるようにします。
• スケーラビリティ：プラットフォームはビジネスと共に成長します。チームの拡大に合わせて、新しいユーザーや電話番号を簡単に追加できます。
• 費用対効果：透明性の高いユーザーごとの価格設定で、中小企業が利用しやすい価格でエンタープライズ級の機能を提供します。
• 柔軟性と機動性：どのデバイス（モバイル、デスクトップ、ウェブ）でも動作し、チームがどこからでも接続を維持できます。

料金プラン

OpenPhoneは7日間の無料トライアルと3つの主要な料金プランを提供しており、年間契約で割引が適用されます。

• Starter：ユーザーあたり月額15ドルから（年間契約）。このプランには、ユーザーごとに1つの市内番号またはフリーダイヤル番号、米国およびカナダでの無制限の通話とメッセージング、ボイスメールの文字起こし、基本的な連携機能が含まれます。
• Business：ユーザーあたり月額23ドルから（年間契約）。最も人気のあるプランで、Starterのすべての機能に加えて、AI通話要約と文字起こし、グループ通話、通話転送、電話メニュー（IVR）、分析、HubSpotおよびSalesforceとの連携が含まれます。
• Scale：ユーザーあたり月額35ドルから（年間契約）。このプランには、Businessのすべての機能に加えて、AI通話タグ、優先サポート、専任のオンボーディングサポートが含まれます。

すべてプランでアドオンが利用可能です：

• Sona AIエージェント：月額49ドルで50通話、追加通話は1通話あたり0.99ドル。
• 追加の電話番号：番号あたり月額5ドル。
• 国際通話とメッセージング：従量課金制。