euphoric.ai

Euphoric.aiは、顧客サポート業務を合理化し、統一するために設計された、洗練されたAI搭載のマルチチャネルヘルプデスクです。メール、WhatsApp、Telegram、Viberなどの人気のメッセンジャー、さらには音声通話といった様々なチャネルからのすべての顧客との対話を、管理しやすい単一の共有受信トレイに集約します。この一元化されたアプローチにより、サポートチームは複数のプラットフォームを切り替える必要なく、問い合わせをより効率的に処理できるようになります。主要企業から信頼されているEuphoric.aiは、データセキュリティを重視して構築されており、機密性の高いクライアント情報が常に保護されるよう、PCI DSSおよびISOに準拠しています。このプラットフォームは、一連のインテリジェントな機能を通じて、オペレーターの生産性と顧客満足度を向上させるように設計されています。

euphoric.aiの使い方

Euphoric.aiの導入は、迅速かつ簡単なプロセスになるように設計されており、企業はわずか数分で高度なサポートシステムをセットアップできます。オンボーディングは4つの簡単なステップで構成されています：

1. 会社名を追加する： 14日間の無料トライアルにサインアップし、会社の基本情報を入力してワークスペースを作成します。
2. チャネルを接続する： 既存の顧客コミュニケーションチャネルを統合します。これには、メールアカウントの接続や、WhatsApp、Telegram、Viberなどのメッセンジャーサービスのリンクが含まれます。統合された音声サポートのために電話番号を接続することもできます。
3. チームをオンボードする： サポートオペレーターやチームメンバーをプラットフォームに招待します。役割と権限を割り当てて、全員が適切なレベルのアクセス権を持つようにします。
4. チケットの解決を開始する： チャネルとチームが整ったら、統合された共有受信トレイからすぐに顧客の問い合わせ管理を開始できます。プラットフォームの機能を使用して、効率的にチケットを割り当て、追跡し、解決します。

euphoric.aiの主な機能

• オムニチャネル共有受信トレイ： メール、メッセンジャー（WhatsApp、Telegram、Viber）、電話からのすべての顧客とのやり取りを一つの統合ダッシュボードに一元化します。
• AI搭載アシスタント（Euphoric GPT）： より迅速な返信のためのAIによる返信提案、長い会話の文脈を素早く把握するためのAIチケット要約、プロフェッショナルで一貫したコミュニケーションを維持するためのAI文法＆スタイル修正などのAI機能でオペレーターの生産性を向上させます。
• 統合テレフォニー： ビジネス用の電話番号を接続し、Euphoric.aiプラットフォーム内で直接電話をかけたり受けたりできます。上位プランでは通話ログなどの機能も利用可能です。
• 内部ナレッジベース： AI搭載の内部ナレッジベースを構築し、オペレーターが情報に迅速にアクセスできるようにすることで、より迅速かつ正確なチケット解決を可能にします。
• 高度なレポート＆分析： 標準および高度な分析ダッシュボードでチームのパフォーマンスを監視し、主要なサポート指標を追跡し、顧客満足度に関する洞察を得ます。
• チームコラボレーションツール： チームへの割り当て、チケットステータスの追跡（オープン、スヌーズ、クローズ）、特定のチケットに関する内部ディスカッションのためのプライベートノートなどの機能で、シームレスなチームワークを促進します。
• 高レベルのセキュリティ： PCI DSSおよびISO準拠により、機密性の高い顧客データを保護し、安全で信頼性の高いサポート環境を提供します。
• カスタマイズと効率性： よくある質問に対する返信テンプレートを活用し、完全な顧客履歴を一つの場所で表示し、チームがすでに使用しているアプリと接続します。

euphoric.aiの使用例

Euphoric.aiは多機能で、小規模なスタートアップから大企業まで、幅広いビジネスに適しています。

• 中小企業： SMBはEuphoric.aiを活用して、大規模なチームを必要とせずにプロフェッショナルなマルチチャネルサポートを提供できます。AI機能が反復的なタスクを自動化し、小規模なチームでも大量の問い合わせを処理できるようにします。
• Eコマース企業： 注文、配送、返品に関する顧客からの問い合わせを、メール、チャット、ソーシャルメッセンジャーから一元管理します。AIによる返信提案は、よくある質問に迅速に回答し、繁忙期の顧客満足度を向上させることができます。
• SaaSおよびテクノロジー企業： バグレポートや機能リクエストを一元化することで、効率的なテクニカルサポートを提供します。内部ナレッジベースは、オペレーターが技術的な解決策を迅速に見つけるのに役立ち、チケット要約は開発チームへの迅速なエスカレーションを可能にします。
• サービスベースの業界： 金融、医療、法律分野の企業は、Euphoric.aiの安全なプラットフォームを使用して機密性の高いクライアントデータを処理し、そのPCI DSSおよびISO準拠に自信を持つことができます。

euphoric.aiの利点

Euphoric.aiの主な利点は、強力なAI機能とユーザーフレンドリーなオールインワンヘルプデスクソリューションを融合させる能力にあります。この組み合わせは、オペレーターの生産性と顧客体験の両方で大幅な改善をもたらします。AIアシスタントは応答時間とオペレーターの作業負荷を劇的に削減します。プラットフォームのセキュリティへの取り組みは、機密データを扱う企業にとって信頼できる選択肢となります。さらに、1席から無制限の席までのチームに対応するプランを備えたそのスケーラビリティは、ビジネスと共にツールが成長できることを保証します。

料金プラン

Euphoric.aiは、14日間の無料トライアルと年間請求での20%割引を含む柔軟な料金体系を提供しています。トライアルにクレジットカードは不要です。

• スタンダードプラン： ユーザーあたり月額$16。小規模チーム（最大10席）に最適で、1つのオムニチャネル共有受信トレイ、内蔵ナレッジベース、標準レポートが含まれます。
• プラスプラン（最も人気）： ユーザーあたり月額$36。無制限の席を持つ成長中のチーム向けに設計されており、5つのオムニチャネル共有受信トレイ、高度なレポート、AI機能のフルスイート（要約、スタイリング、返信提案）、さらに内蔵電話サポートを提供します。
• プロプラン： ユーザーあたり月額$56。大規模チーム向けの最も包括的なプランで、プラスプランのすべてを提供し、20のオムニチャネル共有受信トレイに拡張され、通話ログや専任アカウントマネージャーなどのプレミアム機能が追加されます。