Stylo

Styloは、Zendeskのカスタマーサポートエコシステムを強化するために特別に構築された、強力なAI搭載アシスタントです。人工知能を活用して反復的なタスクを自動化し、返信の品質を向上させ、最終的に貴重な時間を節約したいと考えている、あらゆる規模のサポートチーム向けに設計されています。Zendeskのワークフローにシームレスに統合することで、Styloはエージェントがより複雑な顧客の問題に集中できるようにし、全体的な生産性と顧客満足度を向上させます。

Styloの核となる哲学は、人間のエージェントを置き換えるのではなく、補強することです。サポート業務で最も時間のかかる側面を処理するインテリジェントなツールを提供することで、これを実現します。完璧でブランドに合った返信を数秒で下書きすることから、統合を通じて深い文脈を提供することまで、Styloはすべてのサポートエージェントの副操縦士として機能します。

Styloの使い方

Styloの導入は、どのサポートチームでも迅速に採用できるよう設計された簡単なプロセスです：

1. Zendeskに追加：まず、ZendeskマーケットプレイスでStyloアプリを見つけて追加します。インストールプロセスは簡単で、クレジットカード不要で自動的に無料トライアルが開始されます。
2. ブランドボイスの設定：インストール後、会社の独自のブランドボイスとトーンを設定します。この重要なステップにより、AIが生成するすべての返信がブランドアイデンティティと一貫性を保ち、人間味のあるパーソナルなタッチを維持できます。
3. インテグレーションの接続：Styloの効果を最大化するために、Shopifyなど、チームが使用する他の重要なツールと接続します。これにより、AIは注文履歴や配送状況などの関連顧客データをZendeskに直接取り込み、より迅速で正確な返信のための重要なコンテキストを提供できます。
4. ワークフローの強化：エージェントはZendeskのチケットインターフェース内でStyloの機能をすぐに使い始めることができます。返信の下書き、顧客メッセージの翻訳、長いチケットスレッドや通話の要約などに使用できます。
5. ナレッジベースの最適化：Scribe & Scorecard機能を利用して、既存のヘルプセンターを分析します。StyloはAI対応度に関する無料の月次レポートを提供し、より効果的なセルフサービスポータルを構築するために記事の作成、改善、翻訳を支援します。

Styloの主な機能

• AI返信下書き：事前に定義されたブランドボイスに完全に一致する、高品質で文脈を認識した返信を即座に生成します。
• 文脈に応じたインテグレーション：Shopifyとの緊密な連携を含むインテグレーションライブラリが、顧客データでチケットを充実させ、高度にパーソナライズされたサポートを実現します。
• Stylo Voice and Scores：Zendeskチケット内で直接、音声通話の翻訳、スコアリング、要約を行い、電話サポートから得られた洞察を効果的に実行できるようにします。
• ナレッジベースビルダー（Scribe & Scorecard）：ヘルプセンターの有効性に関する無料の月次分析を受け取り、Scribeを使用してサポート記事を簡単に作成、翻訳、強化できます。
• 自動化されたワークフロー：「Thank You Solve」や自動返信クレジット（上位プランで利用可能）などの機能が、一般的なやり取りや解決を自動化するのに役立ちます。
• スパム検出：スパムチケットを自動的に識別してフィルタリングし、サポートキューをクリーンに保ち、正当な顧客の問題に集中できるようにします。
• 定期的なモデルチューニング：Styloは、チームの特定の使用状況とデータに基づいてAIのパフォーマンスを継続的に改善するために、モデルチューニング（プランに応じて四半期ごとから毎月）を提供します。

Styloの使用例

Styloは多用途であり、さまざまなサポートシナリオで役立ちます：

• Eコマースサポート：EコマースにZendeskを使用しているチームは、Shopifyインテグレーションを活用して、注文状況、配送、返品に関する質問に即座に回答し、返信時間を大幅に短縮できます。
• グローバルカスタマーサービス：国際的な顧客基盤を持つ企業は、翻訳機能を使用して複数の言語でシームレスにコミュニケーションを取り、言語の壁を乗り越えることができます。
• サポートチームのスケーリング：スタートアップや成長中の企業は、よくある質問への返信を自動化することで、人員を比例して増やすことなく、増加するチケット量に対応できます。
• 品質保証とトレーニング：マネージャーは、通話の要約とスコアを使用してサポートの品質を監視し、改善点を特定し、エージェントに的を絞ったコーチングを提供できます。

Styloの利点

Styloは、サポートチームに大きな競争上の優位性をもたらします。Zendeskとの緊密な統合は、一般的なAIツールとは異なり、シームレスなユーザーエクスペリエンスを生み出します。一貫したブランドボイスを維持する能力は、効率性がパーソナルなタッチを犠牲にしないことを保証します。プロセスを合理化し、手作業を減らすことで、Styloは返信時間（SLA）の短縮とより良い顧客体験に直接貢献し、これは数多くのユーザーの声によって検証されています。

料金プラン

Styloは、さまざまな規模やニーズのチームに合わせて柔軟な料金体系を提供しています：

• 無料プラン：ナレッジベースを分析するためのヘルプセンタースコアカードが含まれています。
• ベーシックプラン：エージェント1人あたり月額$15（年間請求で月額$12.75）。Styloアプリ1つ、メール/ライブチャットサポート、年間モデルチューニングが含まれます。
• グロースプラン：エージェント1人あたり月額$20（年間請求で月額$17）。Styloアプリ2つ、自動返信クレジット100件、スパム検出、構築済みインテグレーション、四半期ごとのモデルチューニングが含まれます。
• プロフェッショナルプラン：エージェント1人あたり月額$25（年間請求で月額$21.25）。Styloアプリスイート全体、自動返信クレジット150件、専任のカスタマーサクセスマネージャー、専任の機械学習エンジニア、毎月のモデルチューニングが含まれます。

Zendeskにインストールすると、すべてのアプリで無料トライアルが利用できます。