생산성 해당 분야 최고 5 개 챗봇 빌더 AI 도구

챗봇 빌더는 개인과 기업이 광범위한 프로그래밍 지식 없이 대화형 AI 챗봇을 만들고, 배포하고, 관리할 수 있게 해주는 소프트웨어 플랫폼입니다. 이러한 도구는 일반적으로 대화 흐름을 설계하기 위한 시각적 인터페이스, 사용자 입력을 이해하기 위한 NLP(자연어 처리) 서비스와의 통합, 그리고 웹사이트, 소셜 미디어, 메시징 앱과 같은 여러 채널에 봇을 게시하는 옵션을 특징으로 합니다. 주요 목표는 커뮤니케이션과 작업을 자동화하는 것입니다.

올바른 챗봇 빌더를 선택하려면 다음 요소를 고려하십시오:

• 사용 편의성: 비기술 사용자에게 적합한 노코드, 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공하는지, 아니면 개발자를 위한 로우코드 플랫폼인지 확인하세요.
• NLP 기능: 자연어, 의도 및 엔티티를 얼마나 잘 이해하는지 평가하세요. 일부 빌더는 NLP가 내장되어 있지만 다른 빌더는 타사 서비스와의 통합이 필요합니다.
• 통합 옵션: CRM, 헬프데스크 소프트웨어 및 마케팅 자동화 도구와 같은 필수 비즈니스 시스템과 연결할 수 있는지 확인하세요.
• 채널 지원: 잠재 고객이 가장 활발하게 활동하는 채널(예: 웹사이트, Facebook 메신저, WhatsApp)에 배포를 지원하는지 확인하세요.
• 가격 및 확장성: 가격 모델(예: 대화당, 사용자당)을 이해하고 사용량이 증가함에 따라 확장할 수 있는지 확인하세요.

주요 차이점은 정보를 처리하는 방식에 있습니다. 규칙 기반 챗봇은 미리 정의된 스크립트나 의사 결정 트리를 따릅니다. 프로그래밍된 특정 명령어와 키워드에만 응답할 수 있어 FAQ와 같이 간단하고 구조화된 대화에 적합합니다. 반면, 최신 챗봇 빌더로 만든 AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 다양한 표현에도 불구하고 사용자의 의도, 맥락, 감정을 이해합니다. 이를 통해 더 유연하고 인간과 유사한 대화가 가능하며 복잡한 질문을 처리할 수 있습니다.

반드시 그렇지는 않습니다. 대부분의 최신 챗봇 빌더는 '노코드' 또는 '로우코드' 플랫폼으로 설계되었습니다. '노코드' 빌더는 직관적인 시각적 인터페이스를 제공하여 드래그 앤 드롭 작업만으로 챗봇을 완전히 구축할 수 있으므로 마케터, 지원 담당자 및 비즈니스 소유자가 접근할 수 있습니다. '로우코드' 플랫폼은 고급 사용자 정의나 복잡한 통합을 위해 일부 기본 스크립팅이 필요할 수 있지만 핵심 챗봇은 여전히 시각적으로 구축할 수 있습니다. 따라서 코딩 경험이 거의 또는 전혀 없어도 강력한 챗봇을 만들 수 있습니다.

대부분의 챗봇 빌더는 다중 채널 배포 기능을 제공하여 사용자가 어디에 있든 도달할 수 있도록 합니다. 일반적인 플랫폼은 다음과 같습니다:

• 웹사이트: 방문자를 돕기 위해 팝업되는 웹 채팅 위젯으로.
• 메시징 앱: Facebook 메신저, WhatsApp, 텔레그램, 슬랙 등.
• 소셜 미디어: 인스타그램과 같은 플랫폼에서 직접 고객과 상호 작용.
• 모바일 앱: iOS 또는 안드로이드 애플리케이션 내에 기본적으로 통합.
• 음성 비서: 일부 고급 빌더는 아마존 알렉사나 구글 어시스턴트와 같은 플랫폼과의 통합을 지원합니다.

사용 가능한 특정 채널은 선택한 챗봇 빌더에 따라 다르므로 대상 플랫폼과의 호환성을 확인하는 것이 중요합니다.