Unthread
Unthread é uma plataforma de suporte alimentada por IA, projetada para equipes modernas que usam Slack, Microsoft Teams …
Unthread é uma plataforma de suporte alimentada por IA, projetada para equipes modernas que usam Slack, Microsoft Teams e E-mail. Automatiza a emissão de tickets conversacionais, desvia consultas comuns com agentes de IA e fornece uma caixa de entrada unificada para otimizar os fluxos de trabalho de TI, RH e equipes de suporte ao cliente, melhorando significativamente os tempos de resposta e resolução.
Sobre Suporte ao Funcionário
As ferramentas de Suporte ao Funcionário com IA são uma categoria especializada de software projetada para automatizar e otimizar as respostas às perguntas dos funcionários. Essas ferramentas utilizam processamento de linguagem natural (PLN) e integração com bases de conhecimento para fornecer assistência instantânea 24/7 em tópicos como políticas de RH, problemas de TI e benefícios. Ao oferecer portais de autoatendimento e chatbots inteligentes, elas reduzem significativamente a carga de trabalho das equipes de RH e TI, ao mesmo tempo que melhoram a experiência geral do funcionário. Sua função principal é atuar como um centro de informações centralizado e sob demanda para toda a força de trabalho.
Recursos Principais
- Chatbots com IA: Respondem instantaneamente a perguntas comuns através de plataformas como Slack, Microsoft Teams ou um portal interno.
- Base de Conhecimento Centralizada: Criam uma única fonte de verdade pesquisável para políticas, procedimentos e guias da empresa.
- Roteamento Automatizado de Tickets: Direcionam de forma inteligente consultas complexas para o departamento correto (RH, TI, Finanças) quando o autoatendimento não é suficiente.
- Assistência na Integração: Guiam os novos contratados durante a configuração inicial, respondem às suas perguntas da primeira semana e automatizam tarefas administrativas.
- Análises e Insights: Rastreiam perguntas comuns e identificam lacunas de conhecimento ou problemas recorrentes na organização.
Casos de Uso
Essas ferramentas são cruciais para médias e grandes empresas, especialmente aquelas com equipes remotas ou híbridas. São usadas por departamentos de RH para automatizar respostas sobre benefícios e políticas de licença, por equipes de TI para resolver problemas técnicos comuns como redefinição de senhas, e por equipes de operações para gerenciar eficientemente as solicitações de serviço interno.
Como Escolher
Ao selecionar uma ferramenta, considere suas capacidades de integração com seus sistemas existentes (como Slack, Microsoft Teams e HRIS). Avalie a sofisticação de seu PLN para entender as diversas consultas dos funcionários. Além disso, avalie a facilidade de construir e manter a base de conhecimento e a qualidade das análises fornecidas para rastrear problemas comuns e tempos de resolução.
Suporte ao FuncionárioCenários de aplicação
Automação de Consultas sobre Políticas de RH
Um funcionário precisa entender a política de licença parental da empresa. Em vez de enviar um e-mail para o RH e esperar por uma resposta, ele pergunta a um chatbot com IA no Slack: 'Qual é a nossa política de licença parental?'. O bot fornece instantaneamente um resumo da política, os requisitos de elegibilidade e um link direto para o documento completo na base de conhecimento da empresa. Isso fornece uma resposta imediata e precisa, liberando a equipe de RH para se concentrar em tarefas mais estratégicas em vez de consultas repetitivas.
Otimização da Integração de Novos Contratados
Um novo contratado fica sobrecarregado no primeiro dia. Uma ferramenta de suporte ao funcionário com IA fornece uma lista de verificação de integração guiada. Ela envia proativamente tarefas, como 'Configure sua assinatura de e-mail' ou 'Inscreva-se nos benefícios', com links para as instruções. Quando o novo contratado tem uma pergunta como 'Onde encontro as diretrizes da marca?', o chatbot integrado o direciona instantaneamente para o recurso correto. Este sistema de suporte estruturado e sob demanda ajuda os novos funcionários a se tornarem produtivos mais rapidamente e a se sentirem mais bem-vindos.
Resolução de Tickets de Suporte de TI Comuns
Um funcionário trabalhando remotamente não consegue se conectar à VPN da empresa. Em vez de criar um ticket manual e esperar, ele acessa o portal de suporte ao funcionário. Ele digita 'VPN não conecta' e a IA apresenta um guia de solução de problemas passo a passo. Se o problema persistir após seguir os passos, a ferramenta coleta automaticamente informações de diagnóstico и cria um ticket pré-preenchido de alta prioridade para a equipe de TI. Essa abordagem de autoatendimento resolve mais de 50% dos problemas comuns de TI sem intervenção humana.
Facilitação da Inscrição e Consultas de Benefícios
Durante o período anual de inscrição aberta, a equipe de RH geralmente é inundada com perguntas. Uma ferramenta de suporte com IA pode gerenciar esse volume de pico. Ela pode responder a perguntas específicas como, 'Qual é a franquia do plano PPO?' ou 'O plano odontológico cobre ortodontia?'. A ferramenta também pode guiar os funcionários através do processo de inscrição dentro do HRIS, destacando as mudanças em relação ao ano anterior. Isso garante que os funcionários tomem decisões informadas e reduz a carga administrativa do RH.
Fornecimento de Suporte 24/7 para Equipes Globais
Uma empresa tem funcionários espalhados por vários fusos horários. Um engenheiro na Ásia precisa enviar um relatório de despesas, mas a equipe financeira na América do Norte está offline. Ele usa o chatbot de suporte com IA para perguntar sobre o procedimento. O bot fornece instruções passo a passo instantaneamente e um link para o portal de envio de despesas. Essa disponibilidade sob demanda garante que todos os funcionários, independentemente de sua localização ou horário de trabalho, tenham acesso igual a informações e suporte críticos da empresa.
Coleta de Feedback Acionável dos Funcionários
Uma empresa quer entender o sentimento dos funcionários sobre uma nova política de retorno ao escritório. Em vez de uma pesquisa formal, eles usam uma ferramenta de suporte com IA para iniciar check-ins confidenciais e conversacionais. O chatbot faz perguntas abertas e usa análise de sentimento para categorizar o feedback. Essa abordagem incentiva respostas mais honestas e detalhadas. Os dados agregados e anonimizados fornecem ao RH e à liderança insights acionáveis para ajustar a política e abordar as preocupações dos funcionários de forma proativa.