Unthread

Unthread é uma plataforma abrangente de gerenciamento de serviços que utiliza IA agentiva para automatizar e otimizar as operações de suporte diretamente em seus canais de comunicação existentes, como Slack, Microsoft Teams, E-mail e Chat ao Vivo. Projetado para equipes de TI, RH, Suporte ao Cliente e outras equipes de operações, o Unthread transforma conversas diárias em tickets rastreáveis e gerenciáveis, aumentando a eficiência e a satisfação do usuário. O objetivo é desviar até 60% dos tickets recebidos, fornecendo respostas instantâneas geradas por IA, liberando os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.

A plataforma combina o poder da IA conversacional com ferramentas robustas de emissão de tickets. Possui um copiloto de IA que auxilia os agentes humanos, gerando respostas úteis, sugerindo documentação relevante e iniciando fluxos de trabalho. Essa colaboração humano-IA garante que o suporte seja rápido e preciso. Além disso, a caixa de entrada omnicanal do Unthread consolida solicitações de várias fontes em uma única visão unificada, facilitando o gerenciamento e o rastreamento de todas as interações de suporte.

Como usar Unthread

Começar a usar o Unthread é um processo contínuo, projetado para se integrar ao seu fluxo de trabalho atual. Primeiro, conecte o Unthread ao Slack, Microsoft Teams ou contas de e-mail de suporte da sua empresa. Você pode designar canais específicos para suporte público ou permitir que os usuários enviem mensagens privadas ao bot do Unthread para solicitações confidenciais. Uma vez integrado, o Unthread começa a rastrear conversas e a criar tickets automaticamente quando os problemas são identificados. A IA começa a aprender com suas interações e documentação para fornecer respostas automatizadas. Você pode então configurar fluxos de trabalho personalizados para envolver as equipes certas, definir SLAs e integrar com outras ferramentas como Jira ou Zendesk. Sua equipe pode gerenciar tickets diretamente no Slack ou usar o painel da web do Unthread, que apresenta uma visualização flexível em quadro Kanban.

Recursos principais do Unthread

• IA Conversacional e Ticketing: Cria automaticamente tickets a partir de conversas no Slack, Teams e E-mail. Um agente de IA tria as solicitações, fornece respostas instantâneas e escala para agentes humanos quando necessário.
• Copiloto de IA para Agentes: Auxilia a equipe de suporte humano gerando sugestões de resposta, resumindo longas conversas e acessando artigos da base de conhecimento.
• Caixa de Entrada Omnicanal: Agrega tickets e dados do Slack, E-mail, Microsoft Teams e Chat ao Vivo incorporável em uma única plataforma unificada.
• Base de Conhecimento com Atualização Automática: Captura conhecimento de tickets resolvidos para criar e atualizar automaticamente a documentação, garantindo que ela esteja sempre atual.
• Automação Poderosa de Fluxo de Trabalho: Crie fluxos de trabalho personalizados para rotear tickets, gerenciar aprovações e integrar com ferramentas internas usando uma API completa e suporte a webhooks.
• Gerenciamento Abrangente de Serviços: Inclui recursos como rotações de plantão, gerenciamento de incidentes, rastreamento de SLA e gerenciamento de acesso.
• Análise Alimentada por IA: Fornece insights detalhados sobre tempos de resposta, taxas de resolução, problemas comuns e desempenho geral da equipe.
• Integrações Extensas: Conecta-se perfeitamente com mais de 100 ferramentas, incluindo Jira, Asana, Linear, Zendesk, Okta e vários CRMs.

Casos de uso para Unthread

O Unthread é versátil e pode ser adaptado para vários departamentos:

• Equipes de TI: Implemente uma solução ITSM moderna no Slack para gerenciar processos ITIL, solicitações de acesso a software e tickets de suporte técnico.
• PeopleOps / RH: Forneça um canal confidencial para os funcionários enviarem consultas relacionadas ao RH, com a IA lidando com perguntas comuns sobre políticas e benefícios.
• Suporte ao Cliente: Gerencie perguntas de clientes de canais compartilhados do Slack ou e-mail, usando IA para fornecer respostas instantâneas e colaborando com a equipe em questões complexas.
• Equipes de Produto: Crie uma fila de entrada priorizada para relatórios de bugs e solicitações de recursos provenientes de canais internos ou externos.
• Operações de Receita (RevOps): Consolide solicitações do Slack e e-mail em uma única caixa de entrada com fluxos de trabalho personalizados e critérios de resolução.

Vantagens do Unthread

O Unthread oferece uma vantagem competitiva significativa ao incorporar o suporte diretamente nas ferramentas de comunicação que as equipes já usam. Isso elimina a troca de contexto e otimiza o processo de suporte. A poderosa IA pode desviar uma grande parte dos tickets de rotina, levando a uma economia substancial de tempo e permitindo que as equipes escalem seu suporte sem aumentar o pessoal. A base de conhecimento com atualização automática garante que o conhecimento institucional seja capturado e reutilizado de forma eficaz. Com sua abordagem omnicanal e capacidades de integração profunda, o Unthread oferece uma solução holística e altamente eficiente para o gerenciamento de serviços moderno.

Preços e planos

O Unthread opera em um modelo freemium. Você pode começar gratuitamente conectando seu primeiro canal para começar a rastrear conversas. Para recursos mais avançados e implementação mais ampla, o Unthread oferece planos pagos adaptados a diferentes tamanhos e necessidades de equipe. Eles também fornecem um teste gratuito de 14 dias para seus recursos premium, sem necessidade de cartão de crédito para começar. Para informações detalhadas sobre níveis de preços e recursos específicos, recomenda-se visitar a página oficial de preços no site do Unthread.