Risotto

Risotto é uma plataforma abrangente de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação projetada para operar perfeitamente dentro do Slack. Ele transforma o Slack em um help desk centralizado e superalimentado por IA para todos os departamentos, incluindo TI, RH, Engenharia e Segurança. A missão principal do Risotto é minimizar o volume de tickets e maximizar a eficiência da equipe, automatizando tarefas repetitivas e fornecendo suporte instantâneo aos funcionários. Ao aprender com tickets anteriores, bases de conhecimento e histórico do Slack, o copiloto de IA do Risotto pode responder a perguntas comuns, lidar com solicitações de rotina e desviar até 60% dos tickets de Nível 1, liberando os agentes humanos para se concentrarem em trabalhos mais complexos e estratégicos.

A plataforma oferece um funil de suporte unificado, eliminando o atrito ao fornecer um único hub para todas as necessidades de suporte dos funcionários. Isso não apenas melhora os tempos de resposta e a satisfação do usuário, mas também fornece métricas claras para medir o sucesso, como dobrar a capacidade do SLA e alcançar mais de 90% de satisfação do cliente (CSAT). Para empresas como a Retool, o Risotto reduziu com sucesso o tempo médio para resolver problemas de suporte de 2 dias para menos de 1 dia.

Como usar o Risotto

Começar a usar o Risotto é projetado para ser rápido e impactante. O processo começa com a integração da ferramenta no espaço de trabalho Slack da sua empresa. Aqui está um fluxo de trabalho típico:

1. Agende uma Demonstração: O primeiro passo é agendar uma demonstração gratuita através do site do Risotto. Isso permite que a equipe deles entenda suas necessidades específicas e mostre as capacidades da plataforma.
2. Configuração Instantânea: O Risotto possui um processo de implantação rápido que leva horas, não meses. Uma vez integrado, ele começa a aprender com suas fontes de dados existentes, como bases de conhecimento (por exemplo, Confluence, Notion), tickets de suporte anteriores e histórico de canais públicos do Slack.
3. Configure Fluxos de Trabalho: Personalize regras de automação, cadeias de aprovação para acesso a software e lógica de roteamento. Defina regras para o motor de Gerenciamento de Identidade e Acesso (IAM), especificando quem pode aprovar solicitações, limites de tempo para acesso e políticas de controle de acesso baseado em função (RBAC).
4. Interação do Funcionário: Os funcionários podem fazer solicitações — como redefinições de senha, acesso a software ou fazer perguntas de TI — diretamente em canais designados do Slack ou enviando uma mensagem para o bot do Risotto.
5. Resolução e Desvio Alimentados por IA: O copiloto de IA analisa instantaneamente a solicitação. Ele fornece uma resposta imediata, atende à solicitação automaticamente (como conceder acesso a software após aprovação) ou encaminha inteligentemente o ticket para a equipe humana apropriada para triagem e resolução.
6. Gerencie e Audite: As equipes de TI e outras equipes de suporte podem gerenciar todo o ciclo de vida do ticket, colaborar em resoluções e rastrear cada ação diretamente no Slack, garantindo uma trilha de auditoria completa para fins de conformidade e segurança.

Recursos principais do Risotto

• Help Desk Unificado no Slack: Consolida solicitações de suporte de TI, RH, Finanças e Segurança em um único e eficiente funil dentro do Slack, eliminando a necessidade de ferramentas separadas.
• Copiloto de IA para Automação de Nível 1: Um assistente inteligente que aprende com os dados da sua empresa para responder automaticamente a perguntas comuns, resolver problemas de rotina e fornecer suporte 24/7.
• Automação Avançada de IAM/IGA: Otimiza o provisionamento de software com fluxos de trabalho de aprovação dinâmicos e automatizados, controles de acesso baseados em tempo e gerenciamento de acesso simplificado baseado em função (RBAC).
• Desvio Automatizado de Tickets: Desvia proativamente até 60% dos tickets de Nível 1, fornecendo respostas e soluções instantâneas antes mesmo que um ticket formal seja criado.
• Gerenciamento de Tickets Contínuo: Permite que as equipes rastreiem, gerenciem, escalem e resolvam tickets diretamente onde os usuários estão — no Slack — mantendo a confidencialidade em canais ou threads privados.
• Revisões de Acesso de Usuário e Conformidade: Automatiza tarefas de conformidade simplificando as revisões de acesso de usuário, ajudando a economizar em custos de licença e a melhorar a postura geral de segurança.
• Suporte Multidepartamental: Facilmente escalável além da TI para apoiar outras funções de negócios, criando uma experiência consistente para os funcionários em toda a organização.

Casos de uso para o Risotto

O Risotto é versátil e pode ser aplicado em vários departamentos para aumentar a eficiência operacional.

• Suporte de TI: Automatize redefinições de senha, solucione problemas comuns de software, gerencie solicitações de hardware e lide com o provisionamento de acesso a software.
• Integração/Desligamento de RH: Otimize o processo de novos contratados automatizando a criação de contas, concessões de acesso a software e respondendo a perguntas frequentes sobre políticas. Da mesma forma, automatize o desprovisionamento para funcionários que estão saindo.
• Finanças e Compras: Lide com solicitações de compra de rotina, responda a perguntas sobre políticas de despesas e gerencie aprovações para compras de software.
• Segurança e Conformidade: Aplique políticas de segurança gerenciando o acesso a sistemas sensíveis com permissões baseadas em tempo e mantendo um registro de auditoria detalhado de todas as concessões e alterações de acesso.
• Operações de Engenharia: Gerencie o acesso a ambientes de desenvolvimento, recursos em nuvem e ferramentas internas, acelerando o ciclo de vida do desenvolvimento.

Vantagens do Risotto

O Risotto oferece vantagens significativas para organizações que buscam modernizar suas operações de suporte interno.

• Aumento da Produtividade: Ao automatizar um alto volume de tarefas repetitivas, multiplica a produtividade da equipe em até 10x e permite que a equipe qualificada se concentre em iniciativas de alto valor.
• Experiência do Funcionário Aprimorada: Os funcionários recebem respostas e resoluções ultrarrápidas dentro de uma ferramenta que usam diariamente, levando a maior satisfação и menos atrito.
• Custos Reduzidos: Reduz os custos operacionais ao diminuir o esforço manual necessário para suporte, otimizar o uso de licenças de software e consolidar ferramentas de suporte.
• Segurança e Conformidade Aprimoradas: Os recursos avançados de IAM garantem que o acesso seja concedido com segurança, com base em regras claras, e seja totalmente auditável, fortalecendo a postura de segurança da empresa.
• Rápido Retorno sobre o Investimento: Com um processo de configuração instantâneo, as empresas podem ver um impacto imediato e começar a automatizar tarefas desde o primeiro dia.

Preços e planos

As informações de preços do Risotto não estão listadas publicamente em seu site. Para obter detalhes sobre seus planos e estrutura de preços, as empresas interessadas devem agendar uma demonstração personalizada. Essa abordagem sugere que o Risotto oferece planos empresariais personalizados, adaptados ao tamanho, necessidades e complexidade específicos de cada organização. Você pode agendar uma demonstração gratuita diretamente através do site deles para receber uma cotação.