Rezolve.ai

Rezolve.ai é uma plataforma de última geração para Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e suporte de RH, projetada para transformar a experiência de serviço do funcionário através do poder da IA agentiva. Em seu núcleo está o Agentic SideKick 3.0, um motor de IA autônomo que vai além dos chatbots tradicionais para diagnosticar, solucionar e resolver proativamente os problemas dos funcionários. Ao integrar-se diretamente em ambientes colaborativos como Microsoft Teams e Slack, o Rezolve.ai oferece suporte instantâneo 24/7, com o objetivo de resolver automaticamente de 30 a 70% de todos os tickets de TI e RH, reduzindo assim significativamente a carga sobre as equipes de suporte de Nível 1 e cortando custos operacionais.

A plataforma é construída sobre o conceito de AITSM (IA para ITSM), que combina IA, automação e princípios de ITSM para otimizar as operações. Utiliza uma sofisticada arquitetura de RAG (Geração Aumentada por Recuperação) com Raciocínio Multi-agente. Isso envolve mais de 14 agentes de IA especializados para TI e RH que colaboram para lidar com tarefas complexas, garantindo respostas de alta precisão, com reconhecimento de contexto e livres de alucinações. Uma característica fundamental é sua explicabilidade integrada, que permite que a IA justifique seu raciocínio, promovendo confiança e transparência.

Como usar Rezolve.ai

Usar o Rezolve.ai é projetado para ser intuitivo tanto para funcionários quanto para administradores.
Para Funcionários: Os funcionários podem interagir com o Rezolve.ai diretamente em seus aplicativos de chat existentes, como Microsoft Teams ou Slack. Eles simplesmente digitam sua solicitação em linguagem natural, como "Não consigo acessar a VPN" ou "Como solicito folga?". O bot Agentic SideKick 3.0 interpreta a solicitação, faz perguntas de esclarecimento se necessário e, em seguida, executa autonomamente os passos necessários para a resolução — como redefinir credenciais, fornecer artigos da base de conhecimento ou iniciar uma solicitação de serviço. Todo o processo é conversacional e acontece em tempo real.
Para Administradores: Os administradores de TI e RH podem aproveitar a plataforma Rezolve.ai para configurar и gerenciar o service desk. Eles podem usar o 'Creator Studio' sem código para construir, testar e implantar fluxos de trabalho de automação personalizados sem nenhum conhecimento de programação. Eles também podem definir e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) granulares, personalizar a base de conhecimento e analisar o desempenho através de painéis e relatórios detalhados. A plataforma se integra perfeitamente com os sistemas ITSM existentes, como o ServiceNow, garantindo um ecossistema unificado.

Recursos principais do Rezolve.ai

• Agentic SideKick 3.0: Um motor de IA autônomo que resolve proativamente problemas de TI e RH, com solução proativa de problemas e capacidades de autoaprendizagem.
• Automação GenAI Sem Código: Um 'Creator Studio' para construir e implantar sem esforço fluxos de trabalho de automação para tarefas, processos e gerenciamento de endpoints sem escrever código.
• RAG com Raciocínio Multi-agente: Uma arquitetura sofisticada com agentes de TI e RH especializados que colaboram para orquestrar fluxos de trabalho complexos e fornecer respostas altamente precisas e explicáveis.
• Plataforma AITSM: Uma solução ITSM de última geração que inclui um catálogo de serviços alimentado por GenAI, gerenciamento de conhecimento aprimorado por IA e emissão de tickets conversacional.
• Gerenciamento de SLA Personalizável: Defina, rastreie e relate SLAs de múltiplos níveis com métricas personalizadas, escalonamentos inteligentes e temporizadores visuais proeminentes para agentes para evitar violações.
• Integrações Perfeitas: Integrações pré-construídas com ferramentas de colaboração (Microsoft Teams, Slack) e os principais sistemas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, etc.) para trabalhar dentro do seu ecossistema existente.
• Suporte por Chat ao Vivo: Oferece assistência em tempo real com escalonamento inteligente para agentes humanos quando necessário, garantindo que problemas complexos sejam tratados por especialistas.
• Segurança de Nível Empresarial: Em conformidade com SOC 2 Tipo 2, HIPAA, ISO 27001 e GDPR, garantindo que os dados do cliente nunca sejam usados para treinamento e que as PII sejam protegidas.

Casos de uso para Rezolve.ai

O Rezolve.ai é versátil e pode ser aplicado em várias funções empresariais para impulsionar a eficiência.
Gerenciamento de Serviços de TI: Automatizar solicitações comuns de helpdesk, como redefinições de senha, solução de problemas de acesso à VPN, solicitações de instalação de software e provisionamento de hardware. Por exemplo, a AC Transit usou o chatbot GenAI para aprimorar a conectividade e o suporte.
Service Desk de RH: Responder a perguntas frequentes sobre políticas da empresa, benefícios e folha de pagamento. Também pode automatizar fluxos de trabalho de RH, como integração de funcionários, desligamento e solicitações de licença.
Suporte 24/7 e Fora do Horário Comercial: Fornecer suporte ininterrupto para uma força de trabalho global ou remota, reduzindo significativamente a necessidade de pessoal noturno. A Black Angus reduziu com sucesso sua dependência de suporte fora do horário comercial de 90% para apenas 10%.
Automação de Processos: Automatizar processos de negócios de várias etapas que envolvem aprovações, entrada de dados e atualizações de sistema em diferentes departamentos, como compras ou gerenciamento de instalações.

Vantagens do Rezolve.ai

O Rezolve.ai oferece uma clara vantagem competitiva ao focar em resultados de negócios tangíveis. A principal vantagem é uma redução significativa nos custos operacionais ao automatizar o suporte de Nível 1 e reduzir o volume de tickets. Isso leva a um ROI demonstrável. Em segundo lugar, melhora drasticamente a eficiência ao reduzir o Tempo Médio de Resolução (MTTR) e liberar profissionais qualificados de TI и RH para se concentrarem em tarefas estratégicas de alto impacto. Além disso, aprimora a experiência do funcionário ao fornecer suporte instantâneo, consistente e semelhante ao humano a qualquer hora, em qualquer lugar. Seu design específico para TI e RH, combinado com uma IA de terceira geração madura com capacidades de raciocínio, garante um desempenho preciso e confiável. Finalmente, seu forte compromisso com a privacidade e segurança de dados proporciona tranquilidade para empresas que lidam com informações sensíveis.

Preços e planos

As informações de preços do Rezolve.ai não estão listadas publicamente em seu site. Eles operam em um modelo baseado em cotação, adaptado às necessidades específicas de cada organização. Para obter detalhes de preços, os clientes em potencial são incentivados a agendar uma demonstração ou usar o recurso 'Obter Cotação' no site. Eles também oferecem uma calculadora de ROI para ajudar as empresas a estimar as potenciais economias de custos e ganhos de eficiência com a implementação da plataforma.