Social Intents

A Social Intents oferece uma solução única e poderosa para empresas que buscam aprimorar sua comunicação com o cliente. É uma plataforma de chat ao vivo e chatbot de IA projetada para funcionar perfeitamente dentro das ferramentas de colaboração que sua equipe já usa todos os dias: Microsoft Teams, Slack e Google Chat. Isso elimina a necessidade de um aplicativo de chat separado e autônomo, permitindo que seus agentes de suporte e vendas respondam aos visitantes do site diretamente de seu ambiente de trabalho familiar. Ao centralizar a comunicação, a Social Intents aumenta a produtividade, acelera os tempos de resposta e cria um fluxo de trabalho mais unificado.

A plataforma é alimentada por IA avançada, incluindo integrações com os modelos GPT da OpenAI, permitindo que você construa chatbots sofisticados que podem entender a intenção do usuário, responder a perguntas complexas, qualificar leads e até agendar compromissos. Esses bots podem lidar com uma parte significativa das consultas dos clientes 24/7, liberando seus agentes humanos para se concentrarem em interações de alto valor. Todo o sistema é projetado para ser fácil de usar, desde a instalação de um simples trecho de código em seu site até um construtor de chatbot intuitivo e sem código.

Como usar o Social Intents

Começar a usar o Social Intents é um processo simples, projetado para que você esteja operando em minutos:

1. Inscreva-se: Crie uma conta no site da Social Intents e inicie seu teste gratuito de 14 dias.
2. Crie um Widget: Personalize a aparência do seu widget de chat para combinar com as cores, logotipos e mensagens da sua marca. Configure mensagens de boas-vindas e formulários pré-chat.
3. Conecte sua Plataforma: Escolha sua principal ferramenta de colaboração (Microsoft Teams, Slack ou Google Chat) e siga as instruções simples para autorizar a integração. A Social Intents criará um canal dedicado para os chats recebidos.
4. Instale em seu Site: Copie o trecho de JavaScript gerado e cole-o no HTML do seu site antes da tag de fechamento ``.
5. Construa seu Chatbot (Opcional): Use o editor de arrastar e soltar sem código para projetar fluxos de conversação para seu chatbot de IA. Você pode conectá-lo à sua base de conhecimento ou usar o GPT para respostas dinâmicas.
6. Comece a Conversar: Uma vez instalado, os visitantes do site podem iniciar um chat, e as mensagens aparecerão instantaneamente em seu canal conectado do Teams, Slack ou Google Chat para seus agentes atenderem.

Recursos principais do Social Intents

• Integração Direta: Integração nativa com Microsoft Teams, Slack e Google Chat. Sem novos aplicativos para sua equipe aprender.
• Chatbots com IA: Construa chatbots inteligentes usando um editor sem código e aproveite a OpenAI (ChatGPT) para uma IA conversacional semelhante à humana.
• Chat ao Vivo: Interaja com os clientes em tempo real diretamente de sua plataforma de comunicação interna.
• Gatilhos de Chat Proativos: Inicie conversas automaticamente com os visitantes com base em regras como tempo na página, URL específica ou intenção de saída.
• Formulários de Captura de Leads: Use formulários pré-chat ou bots no chat para coletar informações valiosas dos visitantes, como nome, e-mail e empresa.
• Respostas Prontas: Crie e use respostas pré-escritas para perguntas comuns para garantir respostas rápidas e consistentes.
• Análises e Transcrições Detalhadas: Monitore o volume de chat, o desempenho do agente e a satisfação do cliente. Todas as transcrições de chat são salvas para revisão.
• Personalização Completa: Adapte a aparência, o idioma e o comportamento do widget de chat para se adequar perfeitamente ao seu site e à identidade da sua marca.

Casos de uso para Social Intents

O Social Intents é versátil e pode ser aplicado em várias funções de negócios:

• Suporte ao Cliente: Forneça suporte instantâneo aos visitantes do site, responda a perguntas sobre produtos e resolva problemas mais rapidamente, encaminhando os chats para os agentes de suporte certos no Teams ou Slack.
• Vendas e Geração de Leads: Envolva clientes em potencial de forma proativa, qualifique leads com perguntas automatizadas de chatbot e agende demonstrações ou chamadas de vendas diretamente no chat.
• E-commerce: Ajude os compradores na descoberta de produtos, responda a perguntas sobre envio e devoluções e reduza o abandono de carrinho oferecendo ajuda em momentos críticos.
• Helpdesk Interno: Implante o widget de chat em um portal interno ou intranet para fornecer aos funcionários suporte instantâneo de TI ou RH.

Vantagens do Social Intents

A principal vantagem do Social Intents é sua capacidade de otimizar as operações. Ao trazer a comunicação externa do cliente para o hub de colaboração interno, ele quebra silos e melhora a eficiência. As equipes podem colaborar em consultas complexas de clientes em threads privados antes de responder. O uso de ferramentas existentes reduz o tempo de treinamento e os custos de software. Além disso, as poderosas capacidades de automação de IA permitem que as empresas ofereçam suporte 24/7 e escalem seus esforços de engajamento do cliente sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários.

Preços e planos

A Social Intents oferece um teste gratuito de 14 dias para testar todos os recursos. Após o teste, eles fornecem vários planos de assinatura adaptados a diferentes tamanhos e necessidades de negócios:

• Plano Starter: Ideal para indivíduos ou pequenas startups, geralmente incluindo um agente, um número limitado de chats mensais e recursos principais de chat ao vivo.
• Plano Basic: Adequado para pequenas equipes, oferecendo mais agentes, um limite de volume de chat mais alto e recursos adicionais.
• Plano Pro: Projetado para empresas em crescimento, este plano geralmente inclui recursos avançados como gatilhos de chatbot de IA, opções de personalização completas e integrações chave.
• Plano Business: Uma solução abrangente para organizações maiores, fornecendo um grande número de agentes, chatbots ilimitados, suporte premium e recursos de segurança avançados.

O preço é normalmente baseado no número de agentes e no conjunto de recursos incluído em cada plano.