tawk.to

tawk.to é uma plataforma de comunicação com o cliente abrangente e reconhecida globalmente, posicionada de forma única no mercado por oferecer seu software de chat ao vivo principal de forma totalmente gratuita. Ela capacita milhões de empresas a se conectarem com seus clientes em tempo real, promovendo melhores relacionamentos e impulsionando as vendas. A plataforma consolida Chat ao Vivo, um sistema de Tickets, uma Base de Conhecimento e funcionalidades básicas de CRM em um único painel unificado, simplificando o fluxo de trabalho do atendimento ao cliente. Recentemente, o tawk.to introduziu um Agente de IA, que pode responder automaticamente aos chats dos clientes usando sua Base de Conhecimento pré-construída, fornecendo suporte 24/7 e reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos.

Como usar o tawk.to

Começar a usar o tawk.to é projetado para ser rápido e direto:

1. Cadastre-se: Crie uma conta gratuita no site do tawk.to.
2. Adicione seu site: No painel, adicione uma nova 'Propriedade' e insira o domínio do seu site.
3. Instale o Widget: Copie o trecho de código JavaScript fornecido. Cole este código no HTML do seu site, logo antes da tag de fechamento `</body>`. A maioria das plataformas de CMS como WordPress, Shopify ou Wix tem plugins ou integrações simples para isso.
4. Personalize: No painel do tawk.to, você pode personalizar a cor, tamanho, posição e conteúdo do widget de chat para combinar com a aparência da sua marca.
5. Construa sua Base de Conhecimento: Preencha sua Base de Conhecimento com artigos respondendo a perguntas frequentes. Isso permite que os clientes se autoatendam e também fornece o conteúdo para o Agente de IA.
6. Ative o Agente de IA: Configure a IA para assumir os chats e fornecer respostas instantâneas com base no conteúdo da sua Base de Conhecimento.
7. Convide sua equipe: Adicione um número ilimitado de agentes à sua propriedade, atribua-os a departamentos e comece a colaborar nas conversas com os clientes.
8. Monitore e Interaja: Use o painel ou os aplicativos móveis (iOS e Android) para monitorar a atividade dos visitantes em tempo real e iniciar conversas proativamente.

Recursos principais do tawk.to

• Agente de IA: Um chatbot automatizado que responde às perguntas dos clientes usando sua Base de Conhecimento, garantindo suporte instantâneo.
• Chat ao Vivo: Interaja com os visitantes do site em tempo real com um widget de chat rico em recursos.
• Sistema de Tickets: Um help desk integrado para gerenciar, rastrear e resolver problemas de clientes que não podem ser resolvidos em um único chat.
• Base de Conhecimento: Um centro de ajuda gratuito e personalizável onde você pode publicar artigos e FAQs para clientes e uso interno da equipe.
• Monitoramento de Visitantes: Rastreie os visitantes em seu site em tempo real, incluindo as páginas que estão visualizando, sua localização e toda a sua jornada.
• Agentes e Histórico Ilimitados: Adicione quantos agentes precisar e mantenha um histórico completo de conversas gratuitamente.
• Suporte Multilíngue: O widget e o painel suportam mais de 45 idiomas, com recursos de tradução automática disponíveis.
• Colaboração em Equipe: Mensagens de agente para agente, atribuições de chat e departamentalização para um fluxo de trabalho eficiente.
• Ampla Personalização e API: Personalize extensivamente o widget e use a API JavaScript para uma integração mais profunda.
• Aplicativos Móveis: Aplicativos iOS e Android completos para gerenciar conversas de qualquer lugar.

Casos de uso para o tawk.to

O tawk.to é versátil e valioso para várias indústrias:

• Lojas de E-commerce: Ajude proativamente os compradores com perguntas sobre produtos, guie-os pelo checkout e reduza as taxas de abandono de carrinho.
• Empresas de SaaS e Tecnologia: Forneça suporte técnico instantâneo, integre novos usuários de forma eficaz e colete feedback valioso sobre o produto.
• Equipes de Marketing e Vendas: Gere e qualifique leads interagindo com prospects que visitam o site e capturando suas informações.
• Departamentos de Suporte ao Cliente: Centralize todas as interações com o cliente (chat, tickets, e-mail) em uma única plataforma para respostas mais rápidas e contextuais.
• Pequenas Empresas e Startups: Implemente um sistema de comunicação profissional com o cliente com custo zero de software, permitindo-lhes competir com empresas maiores.

Vantagens do tawk.to

A principal vantagem do tawk.to é seu poderoso modelo 'Grátis para Sempre'. Ao contrário dos concorrentes que oferecem testes gratuitos limitados, o tawk.to fornece uma solução de nível empresarial com todos os recursos, sem custo. Isso inclui agentes ilimitados, histórico de chat ilimitado e recursos principais como tickets e base de conhecimento. A plataforma é incrivelmente fácil de configurar e usar. A consolidação de várias ferramentas em um único painel otimiza as operações e fornece uma visão holística da jornada do cliente. A adição do Agente de IA aumenta ainda mais seu valor, oferecendo capacidades de automação normalmente encontradas apenas em plataformas pagas e caras.

Preços e planos

O tawk.to opera em um modelo freemium onde o software principal é 100% gratuito e assim permanecerá.

• Plano Gratuito: Inclui todos os recursos essenciais – Chat ao Vivo, Tickets, Base de Conhecimento, Agente de IA, agentes ilimitados, histórico ilimitado e CRM básico. A plataforma é livre de anúncios.
• Add-ons Pagos Opcionais:
• Remover Marca: Remova a marca 'Powered by tawk.to' do widget de chat por $19/mês.
• Vídeo, Voz e Compartilhamento de Tela: Adicione chamadas de vídeo, chamadas de voz e recursos de compartilhamento de tela por $29/mês.
• Contratar Agentes ao Vivo: Se precisar de ajuda extra, você pode contratar agentes de chat profissionais diretamente do tawk.to, a partir de $1/hora.