Userlike

Userlike é uma solução abrangente de atendimento ao cliente, impulsionada por IA, projetada para conectar empresas com seus clientes em todos os pontos de contato digitais. Ela fornece uma plataforma unificada para gerenciar conversas de chat ao vivo no site, WhatsApp e outros aplicativos de mensagens. Ao integrar recursos avançados de IA, incluindo um chatbot com tecnologia GPT-4, a Userlike ajuda as empresas a automatizar o suporte, gerar leads e oferecer uma experiência superior ao cliente. Como uma empresa alemã, a Userlike dá grande ênfase à segurança de dados e é totalmente compatível com o GDPR, tornando-se uma escolha confiável para mais de 20.000 empresas em todo o mundo, de startups a grandes corporações.

Como usar Userlike

Começar a usar o Userlike é um processo simples, projetado para uma implementação rápida:

1. Inscreva-se: Escolha um plano que se ajuste às suas necessidades, começando com um teste gratuito de 14 dias do plano Team, que não requer cartão de crédito. Um plano Gratuito permanente também está disponível.
2. Configure seu Messenger: Personalize o Website Messenger do Userlike para combinar com a aparência da sua marca. Você pode ajustar cores, fontes e textos.
3. Integre em seu site: Adicione o widget do Userlike ao seu site com um simples copiar e colar de um trecho de código. A configuração foi projetada para ser concluída em cerca de 5 minutos.
4. Conecte Canais: Integre seus aplicativos de mensagens favoritos, como WhatsApp, Facebook Messenger e outros, para gerenciar todas as conversas a partir de uma única caixa de entrada.
5. Configure IA e Automação: Use o AI Automation Hub sem código para construir seu chatbot. Você pode criar uma base de conhecimento, configurar FAQs Inteligentes e integrar o poder do GPT-4 para lidar com as consultas dos clientes automaticamente.
6. Organize sua Equipe: Configure grupos de operadores, defina funções e permissões e use o roteamento baseado em habilidades para garantir que os clientes sejam sempre conectados ao agente certo.
7. Comece a Comunicar: Sua equipe pode usar o Message Center para lidar com vários chats simultaneamente, usar mensagens prontas (macros) para eficiência e mudar para chamadas de vídeo para questões complexas.
8. Analise e Otimize: Use o painel de análise integrado para rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs), monitorar a qualidade do serviço e identificar áreas para melhoria.

Recursos principais do Userlike

• AI Automation Hub: Uma plataforma sem código para construir chatbots poderosos com integração GPT-4, FAQs Inteligentes e sugestões de formulários para automatizar até 70% das consultas.
• Website Messenger: Um widget de chat ao vivo personalizável para o seu site que suporta rich media, compartilhamento de arquivos, chamadas de vídeo, compartilhamento de tela e traduções ao vivo em tempo real.
• Mensagens Unificadas: Consolide conversas de vários canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e e-mail em uma única caixa de entrada central (Message Center).
• Roteamento Avançado: Encaminhe inteligentemente os clientes para o departamento ou agente certo usando vários métodos, incluindo seleção de grupo, roteamento baseado em habilidades e roteamento baseado em comportamento.
• Campanhas de WhatsApp: Um add-on dedicado para executar campanhas de marketing e vendas direcionadas no WhatsApp, aproveitando altas taxas de abertura para o engajamento do cliente.
• Análise e Relatórios: Análises aprofundadas para monitorar o volume de chat, tempos de resposta, classificações de satisfação do cliente e rastreamento de metas para medir o ROI.
• Privacidade de Dados e GDPR: Como uma solução hospedada na Alemanha, a Userlike garante total conformidade com o GDPR e altos padrões de privacidade de dados.
• Acesso Total à API e Integrações: Conecte perfeitamente o Userlike com suas ferramentas existentes, como CRMs (por exemplo, Salesforce, Pipedrive) e outros softwares de negócios, através de um conjunto abrangente de APIs.

Casos de uso para Userlike

O Userlike é versátil e pode ser adaptado para várias necessidades de negócios:

• Geração de Leads: Envolva proativamente os visitantes do site com convites de chat direcionados, colete informações de contato através de formulários pré-chat e encaminhe leads diretamente para o seu CRM.
• Suporte ao Cliente: Ofereça suporte instantâneo, 24/7, através de uma combinação de agentes ao vivo e chatbots de IA, resolvendo problemas mais rapidamente e aumentando a satisfação do cliente.
• Vendas de E-commerce: Guie os compradores através de sua jornada de compra, responda a perguntas sobre produtos em tempo real e reduza o abandono de carrinho, abordando dúvidas imediatamente.
• Comunicação em Escala Empresarial: Gerencie estruturas organizacionais complexas com várias equipes, marcas ou idiomas sob uma única conta, garantindo a entrega de um serviço consistente e eficiente.

Vantagens do Userlike

O Userlike oferece benefícios significativos para empresas que buscam aprimorar sua comunicação com o cliente:

• Aumento da Eficiência: Automatize perguntas de rotina com IA e permita que os agentes lidem com várias conversas ao mesmo tempo, melhorando significativamente a eficiência do serviço e reduzindo custos.
• Melhora da Experiência do Cliente: Forneça suporte imediato, pessoal e conveniente nos canais que seus clientes preferem, levando a maior satisfação e lealdade.
• Escalabilidade: A plataforma é construída para escalar, oferecendo planos e recursos flexíveis que crescem com o seu negócio, de um único operador a uma grande empresa multidepartamental.
• Segurança e Confiança: Com sua hospedagem alemã e adesão estrita ao GDPR, o Userlike fornece uma plataforma segura e confiável para o tratamento de dados de clientes.

Preços e planos

O Userlike oferece uma variedade de planos para atender a diferentes tamanhos e necessidades de negócios, com descontos disponíveis para faturamento anual.

• Free: $0/mês para 1 assento e 1 canal de site. Inclui conversas ilimitadas e personalização básica do messenger.
• Team: A partir de $90/mês para 4 assentos, canais ilimitados e 2 números de WhatsApp. Adiciona recursos como tradução ao vivo, chamadas de vídeo e acesso básico à API.
• Corporate: A partir de $290/mês para 10 assentos, canais ilimitados e 4 números de WhatsApp. Inclui tudo do plano Team, mais análises avançadas.
• Flex: Preços personalizados para empresas (10+ assentos). Inclui todos os recursos, mais acesso total à API, roteamento avançado, múltiplas organizações e um gerente de contas dedicado.

Add-ons:

• AI Automation Hub: A partir de $180/mês. Fornece acesso ao chatbot de IA, integração GPT-4 e FAQs Inteligentes.
• Campanhas de WhatsApp: $39/mês mais custos de conversação. Permite campanhas de marketing direcionadas no WhatsApp.