Whelp

Whelp é uma plataforma de suporte ao cliente conversacional abrangente e orientada por IA, projetada para ajudar empresas de todos os tamanhos a se comunicarem de forma mais eficaz e eficiente com seus clientes. Ela centraliza todas as interações com clientes de uma infinidade de canais — incluindo Live Chat, SMS, WhatsApp, E-mail, Facebook Messenger e Instagram — em uma única caixa de entrada unificada. Essa abordagem otimiza os fluxos de trabalho, aumenta a produtividade dos agentes e melhora significativamente a experiência do cliente, fornecendo um serviço consistente e personalizado.

Apoiada por aceleradoras de prestígio como Techstars e 500 Startups, a Whelp é uma solução confiável para mais de 550 empresas em 16 países. A plataforma é construída sobre o princípio de tornar o suporte ao cliente contínuo e inteligente. Sua automação alimentada por IA é um recurso fundamental, capaz de lidar com até 68% das consultas comuns dos clientes, o que libera os agentes humanos para se concentrarem em interações mais complexas e de alto valor. A plataforma também inclui um sistema de CRM robusto, relatórios avançados e amplas capacidades de integração, tornando-a um hub versátil para todas as operações voltadas para o cliente.

Como usar Whelp

Começar a usar o Whelp é um processo simples, projetado para implementação rápida e sem barreiras técnicas. Não são necessários downloads ou instalações de software.

1. Inscreva-se: Escolha um plano que se ajuste às necessidades do seu negócio, começando com o plano gratuito para equipes pequenas.
2. Conecte Canais: Integre facilmente seus canais de comunicação existentes, como a API do WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram Direct, contas de e-mail e Twilio para SMS e chamadas.
3. Gerencie Conversas: Use a Caixa de Entrada Unificada para visualizar, gerenciar и responder a todas as mensagens dos clientes a partir de um único painel intuitivo.
4. Construa um Chatbot: Utilize o construtor de chatbot de arrastar e soltar, fácil de usar, para projetar e implantar chatbots de IA personalizados. Nenhuma habilidade de codificação é necessária para automatizar respostas e fornecer suporte 24/7.
5. Aproveite o CRM: Acesse o CRM integrado para obter uma visão completa do histórico do cliente, interações anteriores e dados para oferecer um suporte altamente personalizado.
6. Lance Campanhas: Crie e envie campanhas de marketing ou notificação de saída em massa por meio de canais como WhatsApp, Telegram e E-mail.
7. Analise e Otimize: Use as ferramentas avançadas de relatórios e análises para rastrear métricas-chave, monitorar o desempenho da equipe e obter insights acionáveis para melhorar continuamente sua estratégia de suporte ao cliente.

Recursos principais do Whelp

• Caixa de Entrada Unificada Omnichannel: Consolida todas as conversas de clientes de Live Chat, SMS, voz, WhatsApp, WeChat, Messenger, e-mail e mídias sociais em uma única tela centralizada.
• Automação e Chatbots com IA: Apresenta um construtor de chatbot dinâmico e sem código que automatiza até 68% das consultas dos clientes, fornecendo respostas instantâneas e serviço 24/7.
• Solução de CRM Integrada: Fornece uma visão unificada de 360 graus do cliente, consolidando todas as suas interações e dados em um só lugar para gerenciamento otimizado e serviço personalizado.
• Relatórios e Análises Avançados: Oferece ferramentas poderosas para rastrear e analisar o desempenho da empresa, a produtividade dos agentes e as tendências de interação com o cliente em qualquer período de tempo.
• Gerenciamento de Campanhas de Saída: Permite que as empresas personalizem e automatizem facilmente campanhas de comunicação, enviando mensagens em massa via WhatsApp, Telegram, E-mail e Facebook Messenger.
• Integrações Extensas: Conecta-se perfeitamente a uma ampla gama de ferramentas e plataformas de negócios essenciais, incluindo Shopify, Stripe, Twilio e vários canais de mídia social.
• Colaboração em Equipe: Facilita a comunicação e a colaboração fáceis entre os membros da equipe para resolver os problemas dos clientes de forma eficiente.
• Segurança de Nível Empresarial: Garante que os dados dos clientes sejam protegidos com criptografia avançada e controles de acesso seguros.
• Aplicações Móveis: Oferece aplicativos móveis dedicados para iOS e Android, permitindo que as equipes forneçam suporte de qualquer lugar.

Casos de uso para Whelp

A Whelp fornece soluções personalizadas para uma gama diversificada de indústrias:

• E-commerce: Gerencie altos volumes de consultas de pedidos, forneça suporte instantâneo a produtos e automatize o atendimento ao cliente durante os picos de vendas.
• Finanças e Bancos: Ofereça suporte seguro и simplificado para serviços financeiros, responda a perguntas relacionadas a contas e gerencie as comunicações com os clientes de forma eficiente.
• Hotelaria e Viagens: Ofereça suporte excepcional 24/7 para viajantes, gerencie reservas e consultas e melhore a experiência do hóspede.
• Imobiliário: Otimize a comunicação com potenciais compradores e inquilinos, gerencie consultas de imóveis e agende visitas automaticamente.
• Educação: Implemente suporte inovador para alunos e funcionários, respondendo a perguntas administrativas e fornecendo informações 24 horas por dia.
• RH/Recrutamento: Gerencie as comunicações com candidatos em vários canais e otimize o suporte interno de RH para funcionários.

Vantagens do Whelp

A Whelp oferece uma vantagem competitiva distinta ao combinar várias ferramentas essenciais em uma única plataforma. As principais vantagens incluem o aumento da eficiência operacional, pois a automação e uma caixa de entrada unificada reduzem o trabalho manual. Isso leva a uma maior satisfação do cliente, fornecendo suporte rápido, personalizado e consistente nos canais que os clientes preferem. A plataforma permite a tomada de decisões baseada em dados por meio de suas análises poderosas. É altamente escalável, atendendo às necessidades de pequenas startups e grandes empresas, e sua interface intuitiva e sem código torna a poderosa tecnologia de IA acessível a todos os usuários.

Preços e planos

A Whelp oferece uma estrutura de preços flexível e em camadas para atender a empresas de diferentes tamanhos, com um desconto de 20% na cobrança anual.

• Plano Gratuito: $0/mês. Ideal para startups e equipes pequenas, inclui 1 assento, um widget de Live Chat, uma caixa de entrada unificada, conversas ilimitadas e acesso a aplicativos móveis.
• Plano Standard: $29 por assento/mês. Ótimo para equipes em crescimento, inclui todos os recursos do plano Gratuito mais integrações com a API do WhatsApp Business, Twilio (SMS/chamadas), E-mail, Instagram Direct, Facebook Messenger e Telegram.
• Plano Advanced: $79 por assento/mês. Projetado para equipes de médio a grande porte, adiciona integração de comentários do Instagram e Facebook, o Chatbot Dinâmico de IA da Whelp e um gerente de contas dedicado.
• Plano Premium: Preço personalizado. Adaptado para grandes empresas, este plano oferece integração no local, opções de whitelabel, recursos personalizados e um Acordo de Nível de Serviço (SLA) personalizado.

Nota: As taxas de conversação da Plataforma WhatsApp Business são cobradas separadamente pela Meta e não estão incluídas nos preços de assinatura da Whelp.