Desku

Desku é um software abrangente de atendimento ao cliente e helpdesk, com foco em IA, construído para capacitar pequenas e médias empresas. Ele otimiza o suporte ao cliente consolidando todos os canais de comunicação — incluindo e-mail, chat ao vivo, Facebook, Instagram e WhatsApp — em uma única caixa de entrada unificada. Isso permite que as equipes de suporte gerenciem conversas de forma eficiente, sem alternar entre várias plataformas. Em sua essência, o Desku utiliza uma poderosa IA para automatizar tarefas repetitivas, fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns e auxiliar os agentes humanos a oferecer um suporte mais rápido e personalizado.

A plataforma foi projetada para ser fácil de usar, apresentando um construtor de chatbot de IA sem código, do tipo arrastar e soltar, chamado 'EVA'. Isso permite que as empresas implantem um assistente virtual 24/7 que pode lidar com consultas de pré-venda, responder a FAQs e resolver problemas relacionados a pedidos de forma autônoma. Para as equipes de suporte, o Copiloto de IA atua como um assistente inteligente, ajudando a redigir respostas, resumir tickets complexos, analisar o sentimento do cliente e garantir que toda a comunicação esteja alinhada com o tom de voz da marca. Essa combinação de automação e assistência de IA pode lidar autonomamente com 50-70% dos tickets recebidos, liberando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas dos clientes.

Como usar Desku

Começar a usar o Desku é um processo simples, projetado para que sua equipe comece a trabalhar rapidamente:

1. Inscreva-se e Faça o Onboarding: Comece com um teste gratuito. O processo de onboarding foi projetado para ser concluído em menos de uma hora com a ajuda de tutoriais em vídeo e guias.
2. Conecte Seus Canais: Integre todos os seus canais de comunicação com o cliente, como e-mails de suporte, páginas de mídia social (Facebook, Instagram) e WhatsApp, na caixa de entrada unificada.
3. Construa Seu Chatbot de IA (EVA): Use o construtor sem código, do tipo arrastar e soltar, para criar seu chatbot de IA. Treine-o usando sua base de conhecimento existente, documentos de ajuda e até páginas do site para garantir que ele forneça respostas precisas.
4. Configure a Caixa de Entrada Compartilhada: Configure sua caixa de entrada compartilhada para a colaboração da equipe. Defina regras para a atribuição de tickets, como rodízio (round-robin), para garantir uma carga de trabalho equilibrada.
5. Crie uma Base de Conhecimento: Construa uma base de conhecimento abrangente e de autoatendimento com artigos ilimitados para capacitar os clientes a encontrar respostas por conta própria, reduzindo o volume de tickets.
6. Implemente Automações: Use a automação de fluxo de trabalho para lidar com tarefas repetitivas, como marcar tickets, enviar respostas automáticas ou encaminhar consultas para o departamento correto.
7. Integre com Seu Stack: Conecte o Desku com suas plataformas de e-commerce favoritas, como Shopify e WooCommerce, e outras ferramentas via Zapier, Pabbly ou a API pública para criar um fluxo de trabalho contínuo.
8. Monitore e Otimize: Use o painel de análise e relatórios integrado para acompanhar o desempenho da equipe, monitorar a satisfação do cliente (CSAT) e identificar áreas para melhoria.

Recursos principais do Desku

• Caixa de Entrada Omnichannel Unificada: Gerencie conversas de e-mail, chat ao vivo, Facebook, Instagram e WhatsApp em um único espaço de trabalho colaborativo.
• Chatbot de IA EVA: Um construtor de chatbot sem código, do tipo arrastar e soltar, que automatiza as consultas dos clientes 24/7, qualifica leads e se integra à sua base de conhecimento.
• Copiloto e Assistente de IA: Um assistente de IA para agentes que sugere respostas, resume tickets, analisa sentimentos e pode resolver autonomamente uma parte significativa dos tickets.
• Helpdesk e Sistema de Ticketing: Um sistema robusto para rastrear, priorizar, gerenciar e colaborar em tickets de clientes com recursos como detecção de colisão, campos personalizados и SLAs.
• Base de Conhecimento de Autoatendimento: Crie um centro de ajuda totalmente personalizável e alinhado à marca para capacitar os clientes e reduzir as solicitações de suporte em até 40%.
• Chat ao Vivo: Envolva os visitantes do site em tempo real com um widget de chat ao vivo personalizável para converter leads e fornecer suporte instantâneo.
• Automação de Fluxo de Trabalho: Automatize o roteamento de tickets, respostas e outras tarefas repetitivas para melhorar a eficiência da equipe.
• Integrações Extensas: Conecte-se perfeitamente com Shopify, WooCommerce, Zapier, Slack, Google Analytics e muito mais.
• Relatórios e Análises Avançadas: Obtenha insights sobre o desempenho da equipe, volume de tickets, tempos de resolução e satisfação do cliente.

Casos de uso para Desku

O Desku é versátil e ideal para vários tipos de negócios:

• Lojas de E-commerce: Integre com Shopify ou WooCommerce para fornecer suporte instantâneo e alimentado por IA para rastreamento de pedidos, devoluções e perguntas sobre produtos, diretamente no chat.
• Empresas de SaaS: Ofereça suporte técnico em vários níveis, gerencie o feedback dos usuários e forneça recursos de autoajuda através de uma base de conhecimento integrada.
• Pequenas e Médias Empresas (PMEs): Forneça atendimento ao cliente de nível empresarial, 24/7, sem uma grande equipe de suporte, aproveitando a automação de IA e uma caixa de entrada unificada.
• Equipes de Suporte de TI: Use o sistema de ticketing para gerenciar consultas técnicas internas ou externas, automatizar respostas para problemas comuns e rastrear SLAs de resolução.

Vantagens do Desku

As equipes escolhem o Desku por vários benefícios principais:

• Aumento da Eficiência: Responda até 56% mais rápido e reduza o volume de e-mails em 30% usando IA e automação.
• Custo-Benefício: Uma alternativa acessível a plataformas caras como Intercom, Zendesk e Gorgias, oferecendo recursos avançados a um preço mais baixo.
• Facilidade de Uso: Uma interface intuitiva, ferramentas sem código e um processo de configuração rápido permitem que as equipes se tornem produtivas em menos de um dia.
• Escalabilidade: A plataforma foi construída para escalar com o seu negócio, desde startups em estágio inicial até empresas em crescimento.
• Migração Contínua: Migre facilmente seus dados (tickets, contatos, conversas) de outros helpdesks como Intercom, Zendesk ou Freshdesk com ferramentas de um clique.

Preços e planos

O Desku oferece um teste gratuito de 7 dias sem a necessidade de cartão de crédito. O preço é estruturado em três níveis principais (cobrança anual):

• Plano Startup: $19 por usuário/mês. Perfeito para startups, este plano inclui o Sistema de Ticketing principal, Chatbot de IA Eva, Caixa de Entrada Compartilhada, Assistente de IA Eva, Artigos Ilimitados na Base de Conhecimento e Automações de Fluxo de Trabalho.
• Plano Team: $39 por usuário/mês. Ideal para equipes pequenas, este plano inclui todos os recursos do Startup, mais integrações com Shopify, WooCommerce, Zapier e opções de Whitelabel & CNAME.
• Plano Business: $59 por usuário/mês. Projetado para empresas em crescimento, este plano inclui todos os recursos do Team, mais integrações com Facebook, WhatsApp, Instagram e Webhooks para conexões personalizadas.