Hiver

O Hiver é uma revolucionária plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA que se integra perfeitamente ao seu cliente de e-mail existente, como Gmail ou Outlook. Ele foi projetado para eliminar a necessidade de sistemas de helpdesk desajeitados e independentes, transformando sua caixa de entrada familiar em um hub de suporte abrangente e multicanal. Com a confiança de mais de 10.000 equipes em todo o mundo, o Hiver capacita as empresas a gerenciar as comunicações com os clientes por e-mail, chat ao vivo e WhatsApp com eficiência e colaboração inigualáveis. A plataforma é construída sobre o princípio da simplicidade e do poder, oferecendo uma interface amigável que sua equipe já sabe usar, combinada com robustas capacidades de IA para automatizar tarefas e escalar o suporte.

Como usar o Hiver

Começar a usar o Hiver é intuitivo e rápido, projetado para que sua equipe esteja pronta e funcionando em minutos. Aqui está um fluxo de trabalho típico:

1. Instalação: Instale a extensão do Hiver para o Gmail ou o suplemento para o Outlook. A integração é perfeita e não requer configuração complexa.
2. Configurar Caixas de Entrada Compartilhadas: Crie caixas de entrada compartilhadas para endereços de e-mail de grupo como suporte@, info@ ou vendas@. Todos os e-mails para esses endereços agora aparecerão em uma visão centralizada e gerenciável dentro de sua caixa de entrada.
3. Colaboração em Equipe: Convide os membros da sua equipe para as caixas de entrada compartilhadas. Você pode então atribuir e-mails como tarefas a membros específicos da equipe, garantindo propriedade e responsabilidade claras.
4. Colaborar em Respostas: Use notas internas e @menções para discutir as dúvidas dos clientes com colegas sem encaminhamentos ou CCs confusos. Você também pode usar Rascunhos Compartilhados para co-escrever uma resposta com um colega de equipe em tempo real.
5. Automatizar Fluxos de Trabalho: Crie regras de automação poderosas e sem código para rotear conversas recebidas, categorizar tickets, atribuí-los aos agentes certos e acionar ações em outros aplicativos integrados.
6. Aproveitar a IA: Treine a IA do Hiver com suas conversas passadas e artigos da base de conhecimento. A IA pode então redigir respostas automaticamente, resolver consultas repetitivas e fornecer aos agentes sugestões contextuais.
7. Engajar via Chat ao Vivo: Adicione o chat ao vivo do Hiver ao seu site para engajar os visitantes em tempo real. Use chatbots de IA para lidar com perguntas comuns 24/7, liberando os agentes para questões mais complexas.
8. Monitorar o Desempenho: Utilize as análises integradas para rastrear métricas-chave como tempo da primeira resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente (CSAT) e carga de trabalho da equipe para fazer melhorias baseadas em dados.

Recursos principais do Hiver

• Automação Alimentada por IA (Hiver AI): Resolve consultas automaticamente, redige respostas humanas e categoriza tickets aprendendo com seus dados históricos.
• Caixas de Entrada Compartilhadas: Gerencie e-mails de grupo e comunicações internas de um local centralizado dentro do Gmail ou Outlook, eliminando consultas perdidas e confusão.
• Suporte Multicanal: Consolide as conversas dos clientes de e-mail, chat ao vivo e WhatsApp em uma única visão unificada.
• Colaboração Avançada: Recursos como notas internas, @menções, alertas de colisão e rascunhos compartilhados permitem um trabalho em equipe perfeito.
• Base de Conhecimento: Crie e gerencie uma base de conhecimento interna ou pública para capacitar os clientes com opções de autoatendimento e fornecer aos agentes acesso rápido à informação.
• Chatbots de IA: Implante chatbots inteligentes em seu site para fornecer respostas instantâneas, desviar perguntas comuns e qualificar leads 24/7.
• Análises e Relatórios Acionáveis: Obtenha insights detalhados sobre o desempenho da equipe, tendências de tickets, conformidade com SLA e satisfação do cliente com painéis e relatórios personalizáveis.
• Integrações Extensivas: Conecte o Hiver com mais de 100 aplicativos de negócios populares, incluindo Salesforce, Jira e Slack, para otimizar fluxos de trabalho e centralizar dados de clientes.
• Portal do Cliente: Ofereça aos clientes um portal dedicado para enviar novos tickets e rastrear o status de suas solicitações existentes, aumentando a transparência.

Casos de uso para o Hiver

O Hiver é uma plataforma versátil adequada para vários departamentos:

• Atendimento ao Cliente: O principal caso de uso, permitindo que as equipes de suporte gerenciem altos volumes de consultas, cumpram SLAs e melhorem a satisfação do cliente em múltiplos canais.
• TI e Operações: Funciona como um helpdesk de TI interno eficiente. Os funcionários podem enviar solicitações, e a equipe de TI pode rastrear, atribuir e resolver tickets sem sair de sua caixa de entrada.
• Recursos Humanos: Otimiza os processos de RH gerenciando as dúvidas dos funcionários relacionadas à contratação, integração, folha de pagamento e políticas por meio de uma caixa de entrada de RH dedicada.
• Finanças e Folha de Pagamento: Gerencia as comunicações para caixas de entrada como financas@ ou contas@, automatiza fluxos de trabalho de aprovação e rastreia acompanhamentos de pagamento.

Vantagens do Hiver

O Hiver oferece vantagens significativas sobre os helpdesks tradicionais:

• Familiar e Intuitivo: Ao operar dentro do Gmail ou Outlook, elimina a curva de aprendizado associada a novos softwares, levando a uma adoção mais rápida.
• Aumento da Produtividade: A IA e a automação lidam com tarefas repetitivas, permitindo que os agentes se concentrem em problemas complexos dos clientes, o que demonstrou aumentar a produtividade em até 90%.
• Colaboração em Equipe Aprimorada: Ferramentas de comunicação centralizadas evitam respostas duplicadas e garantem que todos estejam na mesma página.
• Custo-Benefício: O Hiver oferece recursos poderosos a um preço competitivo, começando com um plano gratuito para usuários ilimitados, tornando-o um excelente ROI.
• Suporte Superior: O Hiver é conhecido por seu suporte ao cliente 5 estrelas, 24/7, incluindo integração gratuita e assistência na implementação em todos os planos.

Preços e planos

O Hiver oferece um modelo de preços freemium flexível, adequado para equipes de todos os tamanhos.

• Plano Gratuito: Um excelente ponto de partida que inclui usuários ilimitados, caixas de entrada compartilhadas e recursos básicos. Nenhum cartão de crédito é necessário para se inscrever.
• Planos Pagos: A partir de $19 por usuário/mês, os níveis pagos (como Pro e Elite) desbloqueiam capacidades avançadas. Isso inclui recursos de IA, automação avançada, suporte multicanal (Chat ao Vivo, WhatsApp), análises aprofundadas, uma base de conhecimento e integrações extensivas.

Um teste gratuito de 7 dias está disponível para os planos pagos, permitindo que as equipes explorem todos os recursos premium antes de se comprometerem. Informações detalhadas sobre preços estão disponíveis no site do Hiver.