Re:amaze

Re:amaze é uma plataforma abrangente e integrada de atendimento ao cliente, chat ao vivo e helpdesk, projetada especificamente para negócios online. Seu objetivo é otimizar a comunicação com o cliente, consolidando múltiplos canais em um único painel de controle contínuo. Isso permite que as equipes de suporte se concentrem em oferecer experiências excepcionais ao cliente, em vez de lidar com diferentes ferramentas. A plataforma utiliza Inteligência Artificial para aprimorar as conversas, automatizar tarefas repetitivas e fornecer insights mais profundos sobre as interações com os clientes.

Com o Re:amaze, as empresas podem gerenciar conversas de e-mail, chat ao vivo, videochamadas, mídias sociais (Facebook, Twitter, Instagram), SMS móvel e VoIP, tudo em um só lugar. Essa abordagem unificada garante que nenhuma mensagem de cliente seja perdida e permite respostas mais rápidas e consistentes. A plataforma é construída para colaboração, com ferramentas como atribuições, notas internas e visualizações compartilhadas para manter as equipes em sincronia. Além disso, suporta o gerenciamento de múltiplas marcas, permitindo que as empresas lidem com o suporte ao cliente de várias lojas ou sites a partir de uma única conta.

Como usar Re:amaze

Começar a usar o Re:amaze é simples. Primeiro, inscreva-se para o teste gratuito de 14 dias, que não exige cartão de crédito. Após a criação da sua conta, você pode começar a integrar seus canais de comunicação com o cliente. Isso envolve conectar suas caixas de entrada de e-mail de suporte, contas de mídia social e configurar o widget de chat do Re:amaze em seu site. A plataforma oferece integrações profundas com plataformas de e-commerce como Shopify e BigCommerce, que podem ser configuradas em minutos. Após a configuração, você pode convidar os membros da sua equipe, atribuir funções e permissões e começar a personalizar seu fluxo de trabalho. Isso inclui a criação de respostas automáticas (Macros), a configuração de chatbots para lidar com perguntas comuns e a definição de horários de expediente para gerenciar as expectativas dos clientes. Os aplicativos móveis para iOS e Android permitem que sua equipe forneça suporte em trânsito.

Recursos principais do Re:amaze

• Suporte Alimentado por IA: O Re:amaze usa IA para sugerir respostas completas, melhorar mensagens rascunhadas, resumir longas conversas e avaliar o sentimento do cliente. Seu recurso AI Intents classifica automaticamente as mensagens recebidas para um roteamento e automação mais inteligentes.
• Caixa de Entrada Unificada: Consolida as conversas dos clientes de e-mail, chat ao vivo, mídias sociais, SMS e VoIP em um único helpdesk colaborativo.
• Chat ao Vivo e Chatbots: Oferece chat em tempo real com recursos como 'Peek' (co-navegação), mensagens proativas via 'Cues' e chatbots personalizáveis (por exemplo, Welcome Bot, Order Bot) que podem lidar com consultas anonimamente até que a escalada seja necessária.
• Base de Conhecimento (FAQ): Construa e hospede um centro de ajuda personalizável e com a marca da sua empresa. A IA pode ajudar a gerar e sugerir artigos de FAQ relevantes. O AI FAQ Bot também pode usar URLs externas como fonte de conhecimento.
• Gerenciamento de Múltiplas Marcas: Gerencie o suporte ao cliente para várias marcas ou sites a partir de uma única conta Re:amaze, com branding e configurações separadas para cada uma.
• Automação de Fluxo de Trabalho: Automatize tarefas comuns usando gatilhos, regras e modelos de resposta personalizados (Macros) para melhorar a eficiência da equipe.
• Relatórios e Insights Avançados: Um painel ao vivo monitora a atividade do cliente, dados de compras e geolocalização. Relatórios detalhados rastreiam o desempenho da equipe, tempos de resposta e o impacto da IA e dos chatbots nas operações de suporte.
• Integrações Extensas: Conecta-se perfeitamente com aplicativos populares como Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack, Jira e Zapier para criar um fluxo de trabalho unificado.

Casos de uso para Re:amaze

O Re:amaze é versátil e atende a vários setores. Para negócios de e-commerce, ele se integra a plataformas como o Shopify para fornecer chat ao vivo nas páginas de checkout, reduzindo o abandono de carrinho. Os agentes podem visualizar detalhes do pedido diretamente nas conversas e usar a IA para sugerir respostas a perguntas relacionadas a pedidos. Para SaaS e Aplicativos Web, ele fornece uma plataforma centralizada para suporte ao usuário, permitindo que as equipes construam bases de conhecimento abrangentes para autoatendimento e usem 'Cues' proativos para engajar os usuários em momentos críticos. Em Educação e Viagens, o Re:amaze ajuda a gerenciar um alto volume de consultas em diferentes canais, garantindo respostas oportunas e organizadas.

Vantagens do Re:amaze

A principal vantagem do Re:amaze é sua poderosa combinação de um helpdesk multicanal unificado com capacidades avançadas de IA. Essa sinergia leva a um aumento significativo da eficiência da equipe, pois a automação e a IA lidam com tarefas rotineiras. Isso resulta em tempos de resposta mais rápidos e uma experiência do cliente mais consistente. A capacidade de gerenciar várias marcas a partir de um único painel é um grande benefício para empresas em crescimento. Além disso, os insights de dados profundos e as ferramentas de relatório capacitam as empresas a tomar decisões informadas para otimizar sua estratégia de suporte e melhorar a satisfação do cliente.

Preços e planos

O Re:amaze oferece vários planos com um teste gratuito de 14 dias no plano Plus. A cobrança anual oferece um desconto de 10%.

• Starter: $59/mês (taxa fixa). Inclui todos os recursos do Basic, mas é limitado a 500 conversas respondidas por mês. Ideal para novos negócios.
• Basic: $29 por membro da equipe/mês. Inclui caixas de entrada de e-mail ilimitadas, chat ao vivo, canais de mídia social, automação de fluxo de trabalho e chatbots básicos.
• Pro: $49 por membro da equipe/mês. Inclui todos os recursos do Basic mais gerenciamento de múltiplas marcas, visualização ao vivo de visitantes do site, relatórios avançados e canais de SMS/voz.
• Plus: $69 por membro da equipe/mês. Inclui todos os recursos do Pro mais Peek (compartilhamento de tela ao vivo), relatórios de desempenho da equipe, classificações de satisfação do cliente e videochamadas no chat.
• Enterprise: Preços personalizados para empresas de alto volume, oferecendo serviço de luva branca e capacidades avançadas de escalonamento.