Kustomer

O Kustomer é uma plataforma de CRM de atendimento ao cliente de primeira linha, alimentada por IA, que revoluciona a forma como as empresas interagem com seus clientes. Indo além dos sistemas tradicionais baseados em tickets, o Kustomer oferece uma visão holística e centrada no cliente, consolidando cada interação de qualquer canal em uma única linha do tempo cronológica. Essa abordagem omnichannel garante que os agentes de suporte tenham o contexto completo da jornada de um cliente, permitindo-lhes oferecer um serviço mais rápido, inteligente e personalizado. A plataforma foi projetada para escalabilidade, atendendo tanto a equipes em crescimento quanto a grandes empresas que buscam transformar suas operações de experiência do cliente.

Em sua essência, o Kustomer é alimentado por IA avançada. Isso inclui agentes de IA que podem lidar com as dúvidas dos clientes instantaneamente com respostas semelhantes às humanas, liberando os agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. Para os representantes de suporte, o Kustomer oferece assistência alimentada por IA, como a geração de resumos de conversas, a sugestão de respostas relevantes e a automação de tarefas repetitivas. Essa estratégia de IA dupla não apenas aumenta a eficiência, mas também melhora significativamente a qualidade e a consistência do suporte ao cliente.

Como usar o Kustomer

Começar a usar o Kustomer envolve um processo direto, projetado para integração perfeita e implantação rápida:

1. Conectar Canais: Comece integrando todos os seus canais de comunicação com o cliente, incluindo e-mail, chat da web, SMS, voz e plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e WhatsApp. Isso cria uma caixa de entrada unificada para todas as conversas recebidas.
2. Configurar a Plataforma: Personalize a plataforma para atender às suas necessidades de negócios. Configure objetos e atributos personalizados para rastrear dados específicos do cliente. Crie regras de automação e fluxos de trabalho poderosos para rotear conversas automaticamente, priorizar tarefas и gerenciar SLAs.
3. Implantar Agentes de IA: Configure e lance agentes de IA (chatbots) para fornecer suporte automatizado 24/7. Treine-os em sua base de conhecimento para responder a perguntas comuns e defina regras para quando escalar uma conversa para um agente humano.
4. Capacitar Agentes Humanos: Sua equipe de suporte usa a interface intuitiva baseada em linha do tempo para gerenciar conversas. Eles podem aproveitar os recursos de assistência de IA para resoluções mais rápidas e acessar um histórico completo do cliente para interações personalizadas.
5. Construir uma Base de Conhecimento: Crie e gerencie bases de conhecimento internas e públicas. Isso capacita os clientes com opções de autoatendimento e fornece aos agentes uma fonte confiável de informações.
6. Analisar e Otimizar: Utilize os painéis em tempo real e as ferramentas de relatórios abrangentes para monitorar métricas-chave, acompanhar o desempenho da equipe e obter insights acionáveis para melhorar continuamente sua estratégia de atendimento ao cliente.

Recursos principais do Kustomer

• IA para Clientes e Representantes: Implante agentes de IA inteligentes para suporte instantâneo ao cliente e equipe agentes humanos com ferramentas alimentadas por IA para resumos, respostas sugeridas e automação de tarefas.
• Comunicação Omnichannel: Unifique conversas de e-mail, chat, SMS, voz, Facebook, Instagram e WhatsApp em uma única plataforma integrada.
• Visão da Linha do Tempo do Cliente: Veja um histórico cronológico completo de cada interação, compra e ponto de dados do cliente em um só lugar para obter o contexto completo.
• Motor de Automação Poderoso: Automatize fluxos de trabalho, regras de negócios e roteamento de conversas para aumentar a eficiência e garantir um serviço consistente.
• Base de Conhecimento Integrada: Construa, gerencie e integre bases de conhecimento de autoatendimento internas e públicas para desviar perguntas comuns e capacitar os usuários.
• CRM Altamente Personalizável: Adapte a plataforma com objetos, tarefas e atributos personalizados para capturar e organizar todos os dados relevantes do cliente.
• Relatórios e Análises Avançados: Acesse painéis em tempo real (Team Pulse) e crie relatórios personalizados para acompanhar o desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados.
• Integrações e API Robustas: Conecte o Kustomer à sua pilha de tecnologia existente por meio de uma ampla gama de integrações pré-construídas e uma API poderosa.

Casos de uso para o Kustomer

O Kustomer é versátil e oferece valor significativo em vários setores:

• E-commerce e Varejo: Gerencie altos volumes de consultas sobre pedidos, remessas e devoluções. Forneça suporte e recomendações personalizadas com base no histórico de compras.
• SaaS e Tecnologia: Ofereça suporte técnico multicanal, integre novos usuários de forma eficaz e gerencie consultas relacionadas a assinaturas com o contexto completo do cliente.
• Serviços Financeiros: Lide com segurança com consultas sensíveis de clientes sobre contas, transações e serviços, mantendo uma trilha de auditoria completa.
• Viagens e Hospitalidade: Ajude os clientes com reservas, gerencie interrupções em tempo real e forneça uma experiência de suporte consistente na web, em dispositivos móveis e em canais sociais.

Vantagens do Kustomer

O Kustomer oferece uma vantagem competitiva distinta:

• Produtividade Aumentada do Agente: A IA e a automação reduzem significativamente o trabalho manual, permitindo que os agentes lidem com conversas mais complexas e sejam mais produtivos.
• Experiência Superior do Cliente: Uma experiência de suporte perfeita, rica em contexto e personalizada em todos os canais leva a uma maior satisfação e lealdade do cliente.
• Visão 360 Graus do Cliente: A abordagem baseada em linha do tempo elimina silos de dados e fornece uma compreensão completa de cada cliente.
• Escalável e Flexível: A plataforma foi construída para crescer com o seu negócio, desde pequenas equipes até grandes e complexas operações empresariais.
• Insights Acionáveis: Dados centralizados e análises poderosas capacitam as empresas a entender melhor as necessidades dos clientes e otimizar a entrega de seus serviços.

Preços e planos

O Kustomer oferece modelos de preços flexíveis para atender a diferentes necessidades de negócios, principalmente com base em um modelo por assento ou por conversa.

• Plano Enterprise: A partir de $89 por assento/mês ou $0,35 por conversa/mês. Este plano inclui ferramentas essenciais de CX, linha do tempo de conversas, automação, capacidades omnichannel e relatórios padrão.
• Plano Ultimate: A partir de $139 por assento/mês ou $0,50 por conversa/mês. Inclui todos os recursos do Enterprise, mais roteamento baseado em habilidades, um painel de pulso em tempo real, SCIM, SAML SSO e limites de plataforma mais altos.
• Complementos de IA: Podem ser adicionados a qualquer plano.
  • Agentes de IA para Clientes: Começa em $0,60 por conversa engajada para suporte automatizado e semelhante ao humano.
  • Agentes de IA para Representantes: Começa em $40 por usuário/mês para capacitar os agentes com assistência de IA.

Complementos adicionais, como conformidade com a HIPAA e serviços de implementação, também estão disponíveis. Para informações detalhadas e atualizadas, recomenda-se visitar a página oficial de preços do Kustomer.