Gorgias

Gorgias é a principal plataforma de IA conversacional criada para capacitar marcas de e-commerce, transformando sua experiência do cliente (CX) em um poderoso motor de crescimento. Com a confiança de mais de 15.000 marcas em todo o mundo, a Gorgias unifica todas as interações com clientes de vários canais — incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais, SMS e voz — em um único e intuitivo helpdesk. Essa visão centralizada permite que as equipes de suporte gerenciem conversas de forma eficiente e forneçam suporte personalizado e ciente do contexto, que aumenta a lealdade do cliente e as vendas.

O núcleo da plataforma é sua IA avançada, com um Agente de IA que pode resolver autonomamente até 60% das solicitações de suporte comuns, como perguntas sobre o status do pedido (WISMO), devoluções e disponibilidade de produtos. Isso libera os agentes humanos para se concentrarem em interações mais complexas e de alto valor. A Gorgias não é apenas sobre suporte; é também uma ferramenta de vendas proativa. Sua Suíte de Marketing permite que as marcas lancem campanhas de chat direcionadas e forneçam assistência de compras em tempo real, o que demonstrou reduzir as taxas de rejeição e aumentar significativamente as taxas de conversão.

Como usar Gorgias

Começar a usar a Gorgias é um processo simplificado, projetado para implementação rápida:

1. Conecte Seus Canais: Integre sua loja de e-commerce (Shopify, Magento, BigCommerce) e todos os seus canais de comunicação com o cliente (e-mail, Facebook, Instagram, chat ao vivo, SMS, etc.) com a Gorgias em apenas alguns cliques.
2. Centralize as Conversas: Todas as mensagens de clientes recebidas aparecerão no helpdesk da Gorgias. Os agentes podem visualizar, gerenciar и responder a todos os tickets a partir deste painel unificado.
3. Automatize Tarefas Repetitivas: Configure Regras e Macros para automatizar respostas a perguntas frequentes. Por exemplo, crie uma Macro que busca automaticamente as informações de envio mais recentes do cliente e as envia como resposta.
4. Implemente o Agente de IA: Ative o Agente de IA para lidar com tickets comuns 24/7. Personalize sua voz de marca e defina regras para quando ele deve escalar uma conversa para um agente humano.
5. Capacite Sua Equipe: Os agentes têm uma visão de 360 graus do cliente, incluindo seu histórico de pedidos, conversas passadas e dados de outros aplicativos integrados, tudo na barra lateral do cliente. Isso permite que eles forneçam um suporte altamente personalizado e eficiente.
6. Analise e Otimize: Use os painéis de relatórios e análises integrados para monitorar métricas-chave como tempo da primeira resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente (CSAT). Identifique tendências nas consultas dos clientes para melhorar produtos e serviços.

Recursos principais do Gorgias

• Agente de IA: Um agente autônomo que entende a voz da marca, resolve até 60% dos tickets de suporte, gerencia pedidos e fornece recomendações personalizadas.
• Helpdesk Unificado: Uma caixa de entrada central para todas as comunicações com clientes, incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais (comentários e DMs do Facebook/Instagram), SMS e chamadas de voz.
• Integrações Profundas de E-commerce: Integração premium com Shopify, Magento e BigCommerce, permitindo que os agentes visualizem e editem pedidos, emitam reembolsos e gerenciem assinaturas diretamente na Gorgias.
• Suíte de Automação: Automação poderosa através de Regras, Macros, etiquetagem de tickets com IA, detecção de intenção e análise de sentimento.
• Assistência com IA: Recursos como resumos de conversas gerados por IA e traduções por IA para apoiar clientes globais.
• Ferramentas de Marketing e Vendas: Campanhas de chat proativas e um Assistente de Compras para engajar visitantes do site, reduzir o abandono de carrinho e impulsionar as vendas.
• Portal de Autoatendimento: Crie um Centro de Ajuda abrangente e aprimorado por IA, onde os clientes podem encontrar respostas para suas perguntas instantaneamente, reduzindo o volume de tickets.
• Relatórios de Desempenho: Painéis personalizáveis para acompanhar o desempenho da equipe, a satisfação do cliente e extrair insights acionáveis das conversas dos clientes (Voz do Cliente).

Casos de uso para Gorgias

Gerenciamento Automatizado de Pedidos: Um cliente envia um e-mail pedindo para alterar o endereço de entrega de um pedido que acabou de fazer. O Agente de IA detecta a urgência, verifica o status do pedido e atualiza automaticamente o endereço na Shopify antes do envio, evitando um envio incorreto.

Engajamento Proativo de Vendas: Um visitante está navegando em uma página de produto de alto valor por vários minutos. A Gorgias pode acionar uma mensagem de chat proativa oferecendo um desconto de 5% ou frete grátis para incentivar a compra.

Suporte de Comércio Social: Um cliente comenta em uma postagem do Instagram perguntando se um produto está disponível em seu tamanho. Um agente pode responder diretamente do helpdesk da Gorgias, ver seu histórico de compras anterior e até mesmo criar um rascunho de pedido para ele.

Devoluções e Trocas Eficientes: Um cliente inicia uma solicitação de devolução através do formulário de contato do site. A Gorgias etiqueta automaticamente o ticket, fornece ao cliente um link para o portal de devoluções e alerta a equipe de suporte se o motivo da devolução for um defeito do produto.

Vantagens do Gorgias

Geração de Receita: Ao contrário dos helpdesks tradicionais que são centros de custo, a Gorgias é projetada para ser um centro de lucro, convertendo interações de suporte em oportunidades de vendas.

Eficiência Incomparável: Reduz drasticamente os tempos de resposta e resolução através de automação poderosa e IA, levando a custos operacionais mais baixos e maior produtividade da equipe.

Experiência Superior do Cliente: Fornece suporte rápido, 24/7 e altamente personalizado que aumenta a satisfação do cliente e o valor vitalício (LTV).

Construído para E-commerce: Cada recurso é feito sob medida para as necessidades específicas dos varejistas online, desde a integração profunda com a Shopify até o gerenciamento de comércio social.

Solução Escalável: A Gorgias cresce com sua marca, oferecendo planos e recursos que apoiam desde pequenas startups até grandes empresas com milhões em vendas.

Preços e planos

A Gorgias oferece um modelo de assinatura em níveis, projetado para escalar com as necessidades de um negócio. O preço é normalmente baseado no número de tickets faturáveis por mês e no conjunto de recursos incluído em cada plano. Os planos variam de um pacote básico para pequenas startups a soluções avançadas e empresariais para marcas maiores que exigem automação mais sofisticada, relatórios e suporte dedicado. Todos os planos incluem funcionalidades de helpdesk principais e integrações. Um teste gratuito está disponível para novos usuários explorarem as capacidades da plataforma antes de se comprometerem com um plano.