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O eDesk é a principal plataforma de suporte ao cliente com IA, construída exclusivamente para vendedores de eCommerce. Foi projetado para ajudar empresas online de todos os tamanhos, de startups a grandes corporações, a otimizar suas operações de suporte, fomentar a lealdade do cliente e, por fim, impulsionar o crescimento. Ao consolidar as consultas dos clientes de todos os canais — incluindo grandes marketplaces como Amazon, eBay e Walmart, lojas virtuais como Shopify e plataformas de mídia social — em uma Caixa de Entrada Inteligente unificada, o eDesk oferece uma visão completa de 360 graus do cliente. Essa centralização, combinada com IA poderosa e automação, capacita as equipes de suporte a fornecer um serviço mais rápido, preciso e altamente personalizado.

Como usar o eDesk

Começar a usar o eDesk é um processo direto, projetado para se integrar perfeitamente ao seu fluxo de trabalho existente. Primeiro, inscreva-se para o teste gratuito de 14 dias para explorar todos os recursos. Uma vez registrado, conecte seus canais de vendas, como sua loja Shopify, conta de vendedor da Amazon ou páginas de mídia social. O eDesk buscará automaticamente todas as mensagens de clientes, detalhes de pedidos e informações de envio para a Caixa de Entrada Inteligente. A partir daí, você pode configurar regras de automação orientadas por IA para marcar, rotear e priorizar tickets. Você também pode configurar o Chatbot de IA com seus artigos da base de conhecimento e informações de produtos para fornecer suporte automatizado 24/7. Seus agentes podem então usar a plataforma para responder aos clientes, utilizando o AI Assist para respostas sugeridas, resumos de mensagens e traduções instantâneas para aumentar a produtividade e a qualidade da resposta.

Recursos principais do eDesk

• Caixa de Entrada Inteligente: Um hub centralizado para todas as mensagens de clientes de e-mails, chat ao vivo, mídias sociais e mais de 300 integrações de marketplaces e lojas virtuais.
• eDesk AI: Um conjunto de ferramentas de IA, incluindo um Chatbot de IA para suporte 24/7, Automações de IA para roteamento inteligente de tickets e análise de sentimento, e Resposta Inteligente para respostas instantâneas e precisas.
• Add-on AI Assist: Aumenta a produtividade do agente com recursos como resumo de tickets, classificação inteligente, respostas sugeridas por IA e um compositor de mensagens.
• Visão Completa do Cliente: Acesse instantaneamente o histórico completo de pedidos de um cliente e conversas passadas junto com o ticket atual.
• Suporte de Pré-venda: Ferramentas especializadas para gerenciar e converter consultas de pré-venda, transformando conversas em vendas.
• Base de Conhecimento: Um centro de ajuda de autoatendimento que permite aos clientes encontrar respostas por conta própria, reduzindo o volume de tickets recebidos em até 30%.
• Gerenciamento de Avaliações: Automatize solicitações de avaliações positivas em plataformas como Google e Trustpilot, e gerencie efetivamente o feedback negativo para proteger a reputação da sua marca.
• Relatórios Abrangentes: Análises aprofundadas sobre o desempenho da equipe, satisfação do cliente, consultas relacionadas a produtos e métricas de vendas.

Casos de uso para o eDesk

O eDesk é ideal para qualquer empresa de eCommerce que busca escalar seu atendimento ao cliente. Para vendedores multicanais, elimina a necessidade de fazer login em várias plataformas, reunindo todas as comunicações em um só lugar. Durante as épocas de pico, como a Black Friday, as capacidades de automação e IA do eDesk ajudam as equipes a gerenciar o aumento de consultas sem a necessidade de contratar pessoal temporário. Empresas que visam expandir internacionalmente podem usar o recurso de Traduções de IA para se comunicar com clientes em qualquer idioma. Além disso, as empresas podem aproveitar o painel de pré-vendas para identificar e priorizar perguntas de clientes de alto valor, impulsionando diretamente as taxas de conversão. O Chatbot de IA pode lidar com consultas comuns sobre status de pedidos, envio e detalhes de produtos, liberando agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas.

Vantagens do eDesk

A principal vantagem do eDesk é seu foco exclusivo no eCommerce. Diferente de helpdesks genéricos, cada recurso é adaptado às necessidades dos vendedores online, com integrações profundas no ecossistema de eCommerce. Isso resulta em um aumento significativo de produtividade, com o eDesk alegando uma melhoria de 4x através de suas automações baseadas em IA e regras. A capacidade da plataforma de centralizar o suporte não só melhora a eficiência, mas também aprimora a experiência do cliente, fornecendo aos agentes o contexto completo. O eDesk é altamente escalável, apoiando as empresas à medida que crescem de uma única loja online para uma empresa com múltiplos marketplaces. Sua integração perfeita com mais de 300 aplicativos garante que ele se encaixe perfeitamente em qualquer pilha de tecnologia existente.

Preços e planos

O eDesk oferece um modelo de preços flexível e baseado em assinatura, com um teste gratuito de 14 dias que inclui todos os recursos. Os planos são precificados por agente, por mês, com um desconto de 20% para faturamento anual. Os planos principais são: Essential, Growth e Professional (a partir de $119/agente/mês), além de um plano Custom para grandes empresas. O plano Professional inclui até 10 lojas online, relatórios detalhados, funções personalizadas e acesso à API. O eDesk também oferece poderosos Add-ons disponíveis para qualquer plano: AI Automation (para o chatbot e resoluções automatizadas) a $0.99 por resolução, AI Assist (para ferramentas de produtividade do agente) a $39/usuário/mês, AI Translations a $21/usuário/mês, e Feedback (para gerenciamento de avaliações) a $109/conta/mês.