Airkit.ai

O Airkit.ai, agora parte da Salesforce após sua aquisição, é uma plataforma revolucionária que capacita empresas de comércio eletrônico a construir e implantar agentes de IA autônomos e sem código. Alimentados pelo GPT-4, esses agentes são projetados para ir muito além dos chatbots de FAQ tradicionais, fornecendo resoluções instantâneas, precisas e completas para as consultas dos clientes. A plataforma garante a resolução de mais de 90% das perguntas dos clientes 24 horas por dia, melhorando drasticamente a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Ao contrário dos sistemas legados que se concentram em desviar os clientes para páginas de ajuda, os agentes do Airkit.ai envolvem-se em conversas empáticas e semelhantes às humanas para resolver problemas diretamente. Eles lidam com uma vasta gama de tarefas, desde o rastreamento de pedidos e processamento de devoluções até o esclarecimento de dúvidas complexas sobre produtos. Este foco na resolução, em vez do desvio, marca uma mudança significativa no atendimento ao cliente automatizado, permitindo que as empresas escalem suas capacidades de suporte sem aumentar suas equipes.

Como usar o Airkit.ai

Começar a usar o Airkit.ai é um processo simplificado e sem código, projetado para uma implantação rápida. A configuração geralmente leva apenas algumas horas com a orientação dos especialistas do Airkit.ai.

1. Conecte Fontes de Dados: Comece integrando o Airkit.ai com sua pilha de tecnologia existente. A plataforma oferece integrações de 1 clique para plataformas populares de comércio eletrônico, CRMs (como Salesforce), helpdesks e sistemas de gerenciamento de pedidos.
2. Defina a Lógica de Negócios: Configure os agentes de IA documentando suas políticas de negócios atuais, regras para devoluções, detalhes promocionais e outros processos operacionais. A IA usa essas informações para fornecer respostas precisas и consistentes.
3. Implante em Todos os Canais: Ative seus agentes de IA em vários pontos de contato com o cliente, incluindo chat na web, celular, voz e e-mail, para fornecer uma experiência consistente em todos os lugares.
4. Supervisione e Otimize: Use a visão de 'Supervisor' para monitorar o desempenho do agente em tempo real. Você pode refinar sua compreensão de políticas de negócios dinâmicas, promoções sazonais e mais para melhorar continuamente sua eficácia.
5. Escolha um Modo de Operação: Selecione entre o modo 'Piloto Automático' para resolução de problemas totalmente autônoma ou o modo 'Copiloto', onde a IA auxilia os agentes humanos fornecendo resumos, propondo os próximos passos e redigindo respostas para aprovação.

Recursos principais do Airkit.ai

• Agentes de IA Autônomos: Agentes alimentados por GPT-4 que entendem a intenção, gerenciam o contexto e tomam medidas para resolver problemas complexos dos clientes.
• Plataforma Sem Código: Construa e implante agentes de IA sofisticados sem escrever uma única linha de código, tornando-o acessível para usuários não técnicos.
• Integrações Perfeitas: Uma biblioteca crescente de integrações de 1 clique com ferramentas essenciais de comércio eletrônico como Shopify, Magento, Zendesk, Salesforce e mais.
• Suporte Multicanal: Interaja com os clientes em seu canal preferido, seja chat na web, SMS, voz ou e-mail, garantindo disponibilidade 24/7/365.
• Serviço Proativo: O sistema pode identificar problemas potenciais do cliente, como um atraso no envio, e iniciar proativamente uma conversa para resolvê-lo antes mesmo que o cliente entre em contato.
• Modos de Operação Duplos: Oferece tanto um modo 'Piloto Automático' totalmente autônomo quanto um modo 'Copiloto' de assistência ao agente para aumentar e capacitar sua equipe de suporte humano.
• Hiper-Personalização: Utiliza dados do cliente de sistemas integrados para criar experiências de conversação altamente personalizadas e relevantes que aumentam a lealdade e as vendas.
• IA Confiável com Proteções: Projetado com salvaguardas integradas, padrões de conformidade da indústria e autenticação multifator para garantir a privacidade e segurança dos dados.

Casos de uso para o Airkit.ai

O Airkit.ai é ideal para qualquer marca de comércio eletrônico que busca elevar sua experiência do cliente e otimizar as operações de suporte.

• Automação do Gerenciamento de Pedidos: Responda instantaneamente a perguntas 'Onde está meu pedido?' (WISMO), forneça atualizações de rastreamento e lide com consultas sobre modificações ou problemas de pedidos.
• Devoluções e Trocas: Guie os clientes por todo o processo de devolução e troca, desde o início de uma solicitação até o fornecimento de etiquetas de envio e atualizações de status.
• Suporte e Informações sobre Produtos: Atue como um especialista em produtos, respondendo a perguntas detalhadas sobre características, especificações, compatibilidade e uso dos produtos.
• Resolução Proativa de Problemas: Contate automaticamente os clientes sobre possíveis atrasos nos pedidos ou itens fora de estoque, oferecendo soluções como produtos alternativos ou descontos.
• Aumento da Capacidade do Agente: No modo Copiloto, auxilie os agentes humanos lidando com tarefas repetitivas, coletando informações do cliente e sugerindo respostas, reduzindo o esgotamento do agente e o tempo de resolução.

Vantagens do Airkit.ai

O Airkit.ai oferece uma vantagem competitiva significativa para as empresas de comércio eletrônico.

• Custos Drasticamente Reduzidos: Automatizar mais de 90% das consultas reduz significativamente o custo por interação e a necessidade de uma grande equipe de suporte.
• Satisfação do Cliente Aprimorada: Resoluções instantâneas, 24/7 e precisas levam a clientes mais felizes e leais.
• Eficiência Aumentada: Libera os agentes humanos para se concentrarem em questões de alto valor e complexas que exigem um toque humano.
• Implantação Rápida: Entre em operação em horas, não meses, graças à plataforma sem código e ao onboarding guiado.
• Escalabilidade: Lide sem esforço com as flutuações no volume de atendimento ao cliente durante as épocas de pico, como a Black Friday, sem contratar pessoal temporário.
• Personalização Orientada por Dados: Crie experiências personalizadas que podem aumentar as taxas de conversão e o valor médio do pedido.

Preços e planos

O preço do Airkit.ai é personalizado com base nas necessidades específicas, escala e requisitos de integração de cada negócio. Como uma solução de nível empresarial, não oferece preços em camadas padrão em seu site. Para obter uma cotação detalhada, os clientes em potencial são incentivados a agendar uma demonstração com a equipe do Airkit.ai para discutir seu caso de uso e receber um plano personalizado.