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O Eesel é uma plataforma de IA projetada para automatizar e aprimorar o atendimento e suporte ao cliente. Ele se integra perfeitamente a ferramentas como Zendesk, Freshdesk e Slack, aprendendo com sua documentação existente e tickets anteriores. O Eesel oferece agentes de IA para suporte autônomo, um copiloto para agentes humanos, triagem de tickets com IA e bots de conhecimento interno. Isso ajuda as equipes a resolver problemas mais rapidamente, melhorar a eficiência e fornecer suporte consistente 24/7 em todos os canais.

5.0
Added
2025-09-06
Price type:
Freemium
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Eesel Overview

O Eesel é uma plataforma de IA abrangente, construída para revolucionar as operações de atendimento e suporte ao cliente. Ele atua como uma solução plug-and-play, integrando-se perfeitamente com mais de 120 ferramentas de negócios, incluindo os principais helpdesks como Zendesk, Freshdesk, Jira e bases de conhecimento como Confluence e Google Docs. Ao aprender com os tickets de suporte anteriores da sua empresa, artigos da central de ajuda, macros e documentação interna, a IA do Eesel pode entender o contexto do seu negócio e o tom de voz para fornecer assistência semelhante à humana. A plataforma foi projetada para funcionar como um novo colega de equipe altamente eficiente, automatizando tarefas repetitivas e capacitando sua equipe de suporte a se concentrar em questões complexas.

Como usar o Eesel

Começar a usar o Eesel é um processo simples, projetado para implementação rápida:

  1. Cadastre-se e Conecte: Comece se inscrevendo para um teste gratuito. No painel, conecte suas ferramentas existentes com integrações de um clique. Você pode vincular helpdesks, bases de conhecimento (Confluence, Google Docs, PDFs) e plataformas de comunicação (Slack, Microsoft Teams).
  2. Treine a IA: O Eesel ingere e aprende automaticamente com o conteúdo de suas fontes conectadas. Ele analisa conversas passadas, artigos e documentos para entender seus produtos, políticas e estilo de comunicação.
  3. Personalize e Configure: Adapte o comportamento da IA para se adequar aos seus fluxos de trabalho específicos. Você pode personalizar sua personalidade, definir as ações que ela pode executar (por exemplo, marcar tickets, fazer chamadas de API) e definir regras sobre quando escalar problemas para um agente humano.
  4. Simule e Teste: Antes de entrar em operação, use o ambiente de sandbox para testar o desempenho da IA. Você pode executar simulações em tickets passados para medir sua precisão e identificar quaisquer lacunas de conhecimento, garantindo um lançamento confiante.
  5. Implante em Todos os Canais: Implante seus bots de IA treinados onde você mais precisa: como um agente autônomo ou um copiloto dentro do seu helpdesk, como um especialista interno no Slack ou Teams, ou como uma bolha de chat 24/7 em seu site.

Recursos principais do Eesel

  • Agente de IA: Um agente autônomo que lida com conversas de suporte de linha de frente em todos os canais. Ele aprende seu tom de voz e pode resolver até 81% das conversas de suporte por conta própria.
  • Copiloto de IA: Um assistente que trabalha ao lado de seus agentes humanos dentro do helpdesk. Ele elabora automaticamente respostas precisas e alinhadas à marca, acelerando os tempos de resposta e ajudando na integração de novos membros da equipe.
  • Triagem de IA: Processa automaticamente todos os tickets e chats recebidos para marcar, rotear, editar ou fechá-los com base em suas regras personalizadas. Ele limpa efetivamente seu backlog lidando com spam e respostas simples de 'obrigado'.
  • Chat Interno de IA: Um colega de equipe de IA experiente para seu uso interno. Treine-o no Confluence, Google Docs e muito mais, e permita que sua equipe obtenha respostas instantâneas diretamente no Slack ou Microsoft Teams.
  • Bolha de Chat de IA: Um chatbot de IA incorporável para seu site ou aplicativo. Ele fornece suporte 24/7 aos clientes e pode até ser configurado como um representante de vendas de IA, integrando-se ao seu catálogo de produtos.
  • Integrações Extensas: Conexões de um clique com mais de 120 plataformas, incluindo Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence, Shopify, Slack e Microsoft Teams.
  • Segurança de Nível Empresarial: O Eesel é projetado com a segurança em primeiro lugar, oferecendo conformidade com GDPR e CCPA, criptografia de ponta a ponta e a garantia de que seus dados nunca são usados para treinar modelos de IA externos.

Casos de uso para o Eesel

O Eesel é versátil e pode ser aplicado a várias necessidades de negócios:

  • Automatizando o Suporte L1: Lide com perguntas comuns e repetitivas de clientes instantaneamente, liberando agentes humanos para interações mais complexas e de alto valor.
  • Integração e Treinamento: Novos contratados podem consultar o chat interno de IA para encontrar informações rapidamente e se atualizar, tornando-se produtivos mais rápido.
  • Gerenciamento de Backlog: Use a Triagem de IA para manter seu helpdesk organizado, fechando automaticamente spam, roteando tickets para o departamento certo e marcando problemas corretamente.
  • Vendas e Suporte 24/7: Implante a Bolha de Chat de IA em seu site para responder a perguntas de clientes e guiá-los pelo processo de vendas, mesmo fora do horário comercial.
  • Acesso ao Conhecimento Interno: Permita que equipes como vendas, RH ou engenharia obtenham respostas instantâneas da documentação interna sem interromper outros colegas.

Vantagens do Eesel

O Eesel oferece uma vantagem competitiva significativa ao entregar resultados tangíveis. Os clientes relatam uma média de 81% das conversas de suporte sendo resolvidas de forma autônoma. A plataforma geralmente se paga em dois meses, proporcionando um rápido retorno sobre o investimento. Suas principais vantagens incluem um aumento maciço na produtividade da equipe, consistência de serviço aprimorada, disponibilidade 24/7 para o cliente e integração perfeita que não interrompe os fluxos de trabalho existentes. Além disso, seu forte compromisso com a segurança e privacidade de dados o torna uma escolha confiável para empresas de todos os tamanhos, incluindo grandes corporações.

Preços e planos

O Eesel oferece um modelo de preços transparente e baseado em níveis, com um teste gratuito de 7 dias para testar todos os recursos.

  • Plano Team: A partir de $239/mês (cobrado anualmente). Inclui até 3 bots, 1.000 interações/mês, treinamento em sites e documentos, copiloto de helpdesk e integração com o Slack.
  • Plano Business: A partir de $639/mês (cobrado anualmente). Inclui tudo do plano Team, mais bots ilimitados, 3.000 interações/mês, treinamento em tickets passados, integração com o Microsoft Teams, ações de IA (como triagem e chamadas de API) e residência de dados na UE.
  • Plano Custom: Entre em contato com as vendas para obter preços. Projetado para configurações personalizadas com tudo do plano Business, mais ações de IA avançadas, integrações personalizadas, retenção de dados personalizada, controles de segurança avançados e interações de IA ilimitadas.
  • Add-ons: A consultoria de engenharia de IA está disponível para equipes que precisam de ajuda especializada com a configuração e otimização.

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