Smartly.AI

Smartly.AI é uma plataforma pioneira dedicada a revolucionar o atendimento ao cliente através de IA generativa avançada. Fundada em 2012, a empresa evoluiu para se tornar líder em IA conversacional, fornecendo soluções de nível empresarial que automatizam e aprimoram as interações com os clientes. O cerne da oferta da Smartly.AI é sua capacidade de construir e implantar agentes de IA sofisticados (chatbots) que podem lidar com até 80% das consultas de atendimento ao cliente automaticamente. Isso permite que os agentes humanos se concentrem em tarefas mais complexas e de alto valor, melhorando significativamente a eficiência operacional e reduzindo custos.

A plataforma utiliza uma técnica de ponta chamada Geração Aumentada por Recuperação (RAG), que permite a criação rápida de agentes de IA personalizados. Ao se conectar às bases de conhecimento existentes de uma empresa — como sites, documentos e arquivos — a Smartly.AI pode construir um agente totalmente funcional e experiente em apenas 14 dias, eliminando os longos processos de treinamento associados aos modelos tradicionais. Essa agilidade é um diferencial chave, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às necessidades em constante mudança dos clientes. Além disso, a Smartly.AI é agnóstica em relação a modelos, oferecendo integração perfeita com todos os principais Modelos de Linguagem Grandes (LLMs) do mercado, incluindo a série GPT da OpenAI, o Claude 3 da Anthropic, o Gemini do Google e modelos da Mistral AI e Cohere. Isso garante que as empresas nunca fiquem presas a um único fornecedor e possam sempre aproveitar a melhor tecnologia disponível.

Como usar Smartly.AI

Implantar um poderoso agente de IA com a Smartly.AI é um processo simplificado e colaborativo, projetado para velocidade e eficiência:

1. Consulta e Escopo: O processo começa com uma consulta onde a equipe da Smartly.AI trabalha com você para definir as necessidades do usuário, identificar os principais casos de uso e estabelecer objetivos claros para o agente de IA.
2. Ingestão da Base de Conhecimento: Você fornece acesso às suas fontes de conhecimento, como seu site, documentos internos, FAQs e manuais de produtos. O pipeline de ingestão automatizado da Smartly.AI processa eficientemente essas informações para construir o núcleo de conhecimento do agente.
3. Desenvolvimento Rápido do Agente: Usando a tecnologia RAG, a Smartly.AI desenvolve um agente de IA personalizado, adaptado às suas necessidades específicas. Esta fase é notavelmente rápida, geralmente concluída em 14 dias.
4. Implantação Multicanal: Uma vez construído, o agente de IA pode ser implantado em vários pontos de contato com o cliente, incluindo seu site, aplicativo móvel, Facebook Messenger, WhatsApp e até mesmo o X (antigo Twitter), garantindo uma experiência consistente em todos os lugares.
5. Gerenciamento e Otimização: Através da plataforma de gerenciamento completa, você pode monitorar o desempenho, revisar históricos de conversas, gerenciar a base de conhecimento e analisar relatórios detalhados. A plataforma também inclui recursos para pesquisas de satisfação e colaboração em equipe para refinar continuamente a eficácia do agente.

Recursos principais do Smartly.AI

• Implantação Rápida com RAG: Construa e lance agentes de IA personalizados em apenas 14 dias, aproveitando as bases de conhecimento existentes, eliminando a necessidade de treinamento extensivo de modelos.
• Integração Multicanal: Implante chatbots de forma transparente em sites, aplicativos móveis, Messenger, WhatsApp e X para engajar os clientes em suas plataformas preferidas.
• Agnóstico a LLMs: Flexibilidade para usar os melhores Modelos de Linguagem Grandes de fornecedores como OpenAI, Anthropic, Google, Mistral AI e Cohere, evitando a dependência de um único fornecedor.
• Compreensão Avançada de IA: Entende e responde em mais de 70 idiomas sem a necessidade de tradução de documentos. Interpreta com precisão a intenção do usuário, mesmo com erros de digitação ou gramaticais.
• Plataforma de Gerenciamento Completa: Um painel abrangente para gerenciamento da base de conhecimento, revisão do histórico de conversas, pesquisas de satisfação, análises detalhadas e colaboração em equipe com gerenciamento de funções e SSO.
• Alta Taxa de Automação: Capaz de automatizar até 80% das consultas de rotina do atendimento ao cliente, liberando agentes humanos para questões mais complexas.
• Segurança e Transparência Aprimoradas: Recursos como limitação de taxa protegem contra abusos, enquanto a observabilidade aprimorada permite rastrear os fluxos de conversação para melhor explicabilidade e depuração.

Casos de uso para Smartly.AI

O Smartly.AI é versátil e pode ser aplicado em vários setores para transformar as interações com clientes e funcionários:

• E-commerce: Forneça suporte 24/7 respondendo a perguntas sobre produtos, rastreando pedidos, processando devoluções e oferecendo recomendações personalizadas para aprimorar a experiência de compra.
• Bancos e Finanças: Auxilie os clientes com consultas de contas, detalhes de transações, solicitações de empréstimos e alertas de fraude, garantindo a segurança e conformidade dos dados.
• Telecomunicações: Ajude os usuários a gerenciar seus planos, solucionar problemas técnicos, verificar interrupções de serviço e lidar com questões de faturamento, reduzindo o volume do call center.
• Governo e Setor Público: Ofereça aos cidadãos acesso instantâneo a informações sobre serviços públicos, procedimentos de inscrição e regulamentos locais, melhorando a acessibilidade e a eficiência.
• Helpdesk Interno: Implante bots internos para auxiliar os funcionários com suporte de TI, políticas de RH, procedimentos de integração e acesso a recursos da empresa, aumentando a produtividade interna.

Vantagens do Smartly.AI

Escolher a Smartly.AI oferece às empresas uma vantagem competitiva significativa:

• Redução de Custos: Reduza drasticamente os custos operacionais automatizando um grande volume de interações com os clientes.
• Disponibilidade 24/7: Ofereça suporte ininterrupto aos seus clientes, melhorando a satisfação e a lealdade, independentemente dos fusos horários.
• Experiência do Cliente Aprimorada: Forneça respostas instantâneas, precisas e consistentes, reduzindo os tempos de espera и resolvendo problemas mais rapidamente.
• Escalabilidade: Escale facilmente suas operações de atendimento ao cliente para lidar com a demanda flutuante sem aumentar proporcionalmente o número de funcionários.
• Flexibilidade e Preparação para o Futuro: A abordagem agnóstica a modelos garante que você sempre possa integrar as tecnologias de IA mais recentes e poderosas à medida que surgem.
• Suporte Especializado: Beneficie-se de suporte dedicado ao sucesso do cliente, orientação de especialistas e recursos de treinamento abrangentes para garantir uma implementação bem-sucedida.

Preços e planos

Smartly.AI é uma solução focada em empresas com preços adaptados às necessidades e escala específicas de cada negócio. A empresa não lista planos de preços padrão em seu site. Para obter um orçamento detalhado, você é incentivado a entrar em contato com a equipe de vendas da Smartly.AI para discutir os requisitos do seu projeto, o volume esperado de interações e os recursos desejados. Eles trabalharão com você para criar um plano personalizado que se alinhe com seus objetivos de negócios.