Cohere

Cohere é uma plataforma abrangente impulsionada por IA, construída para revolucionar a experiência do cliente (CX) e as operações de suporte. Ela capacita as empresas a escalar suas capacidades de suporte de forma eficiente, resolvendo as consultas dos clientes mais rapidamente enquanto reduz os custos operacionais. Ao aproveitar os mais recentes avanços em grandes modelos de linguagem e IA generativa, a Cohere transforma recursos de suporte existentes, como artigos de ajuda e conversas passadas, em uma base de conhecimento inteligente que fornece respostas precisas e personalizadas aos clientes em qualquer canal.

A plataforma foi projetada não apenas para responder a perguntas, mas para guiar ativamente os usuários a uma resolução. Sua característica de destaque, o cobrowsing seguro, permite que os agentes de suporte visualizem e interajam com a tela de um cliente em tempo real, tornando incrivelmente fácil solucionar problemas complexos, integrar novos usuários e fornecer assistência prática sem a necessidade de downloads ou configurações complexas. Este modelo de suporte de alto contato melhora significativamente as taxas de resolução no primeiro contato e aumenta a satisfação do cliente.

Como usar o Cohere

Começar a usar o Cohere é projetado para ser rápido e contínuo, entregando ROI em dias, não em meses. O processo normalmente envolve:

1. Integração: Conecte instantaneamente o Cohere com sua pilha de CX existente, como seu help desk ou CRM (por exemplo, Salesforce, Zendesk). A configuração é projetada para levar apenas 5 minutos.
2. Ingestão de Conhecimento: Treine a IA do Cohere simplesmente fornecendo um link para o seu centro de ajuda ou outros recursos de suporte. A plataforma ingere e entende automaticamente seus artigos de suporte e conversas de tickets passados.
3. Implantação: Implante os bots alimentados por IA e as ferramentas de autoatendimento do Cohere em seus canais (chat, e-mail, no aplicativo). Esses bots podem começar a resolver as dúvidas dos clientes imediatamente.
4. Assistência ao Vivo: Para problemas mais complexos, os agentes podem iniciar uma sessão de cobrowsing segura com um único clique, permitindo que eles vejam a tela do cliente e os guiem visualmente ou até mesmo assumam o controle para realizar ações em seu nome.
5. Otimização: Use o painel de análise do Cohere para identificar problemas comuns, lacunas de conteúdo e oportunidades de automação, melhorando continuamente a eficiência do seu suporte ao longo do tempo.

Recursos principais do Cohere

• Automação com IA: Resolve automaticamente até 60% dos tickets de suporte recebidos, fornecendo respostas instantâneas e contextuais derivadas de sua base de conhecimento.
• Cobrowsing Seguro: Permite que os agentes vejam e interajam com a aba do navegador do usuário em tempo real, sem nenhum download. Informações sensíveis são automaticamente redigidas para garantir privacidade e segurança.
• Extração de Conhecimento com IA Generativa: Usa IA generativa para extrair respostas precisas de respostas de agentes anteriores (com aprovação humana) e responde automaticamente quando a mesma pergunta é feita novamente.
• Resoluções Guiadas: Vá além de respostas simples, guiando os usuários passo a passo através de processos e fluxos de trabalho complexos.
• Insights Proativos: Um módulo de análise avançada ajuda a identificar problemas em alta e lacunas em seu conteúdo de ajuda, permitindo que você os resolva proativamente.
• Integrações Perfeitas: Integrações de um clique com os service desks e plataformas de CX mais populares para turbinar sua pilha de tecnologia existente.
• SmartCompose: Um assistente de IA para agentes que sugere as melhores respostas, ajudando-os a responder mais rápido e de forma mais consistente.

Casos de uso para o Cohere

O Cohere é confiável por empresas de rápido crescimento em vários setores para lidar com diversas necessidades de suporte:

• Suporte Técnico e Solução de Problemas: Empresas como a Canix usam o Cohere para diagnosticar e resolver problemas técnicos visualmente, aumentando as resoluções no primeiro contato em 47%.
• Onboarding de Usuários: Guie novos usuários através da configuração do produto e recursos principais em tempo real, como se estivesse sentado ao lado deles, reduzindo drasticamente o atrito e melhorando as taxas de ativação.
• Resolução de Autoatendimento: Empresas como Loom e Rippling aproveitam o Cohere para aumentar suas taxas de resolução de autoatendimento em mais de 50%, desviando perguntas comuns dos agentes ao vivo.
• Automação de Suporte no Aplicativo: A Ramp automatizou mais de 60% de suas consultas de suporte no aplicativo, alcançando um ROI de 5x no primeiro ano.
• Vendas e Demonstrações: As equipes de vendas podem usar o cobrowsing para oferecer demonstrações de produtos mais personalizadas e interativas, guiando os prospects pela plataforma e fechando negócios mais rapidamente.

Vantagens do Cohere

O Cohere oferece uma vantagem competitiva significativa ao permitir uma experiência superior ao cliente. Os principais benefícios incluem:

• Aumento da Eficiência: Reduza drasticamente os tempos de resolução de tickets e escale as operações de suporte sem um aumento proporcional na equipe.
• Melhora da Satisfação do Cliente: Forneça suporte mais rápido, preciso e personalizado 24/7, resultando em clientes mais felizes e leais.
• Aumento da Produtividade do Agente: Equipe os agentes com ferramentas poderosas como cobrowsing e respostas sugeridas por IA, permitindo que eles lidem com problemas mais complexos e se sintam mais eficazes.
• ROI Rápido: Com uma configuração rápida e uma equipe de sucesso dedicada, o Cohere ajuda as empresas a comprovar um retorno sobre o investimento em dias.
• Abordagem de Segurança em Primeiro Lugar: Construído com segurança de nível empresarial, incluindo conformidade com SOC 2 Tipo II e redação automática de dados sensíveis, garantindo a privacidade do cliente.

Preços e planos

O Cohere oferece uma estrutura de preços flexível para atender empresas de todos os tamanhos. Embora os detalhes específicos de preços exijam uma demonstração, o modelo inclui:

• Plano Gratuito: Um plano gratuito está disponível, permitindo que as equipes comecem e experimentem os recursos principais sem um cartão de crédito.
• Planos Personalizados/Empresariais: Para equipes maiores e empresas com necessidades avançadas, o Cohere oferece planos personalizados. Esses planos são adaptados a casos de uso e escala específicos. As partes interessadas são incentivadas a agendar uma demonstração com a equipe de vendas para obter uma cotação personalizada.