Pullse

Pullse é uma plataforma de suporte ao cliente abrangente e nativa de IA que consolida uma caixa de entrada omnichannel, automação de fluxo de trabalho, bots agentivos, copilotos de IA e garantia de qualidade em um único sistema unificado. Diferente das ferramentas de suporte tradicionais que frequentemente criam silos de dados e exigem que os agentes alternem entre múltiplos aplicativos, a Pullse foi construída para eliminar a proliferação de ferramentas. Ela capacita as equipes de suporte permitindo que sua IA realize ações diretas e significativas — como emitir reembolsos, atualizar assinaturas ou verificar o status de pedidos — em sistemas de negócios integrados. Cada ação impulsionada por IA é governada por barreiras de proteção integradas, fluxos de trabalho de aprovação e uma trilha de auditoria completa, garantindo que os humanos sempre permaneçam no controle.

Como usar Pullse

Para começar a usar a Pullse, as equipes primeiro conectam seus canais de comunicação com o cliente, como e-mail, chat ao vivo e voz, à Caixa de Entrada Unificada. Em seguida, usam o construtor de fluxo de trabalho visual para projetar e automatizar processos de roteamento, etiquetagem e escalonamento sem escrever código. Agentes de IA (chatbots) podem então ser implantados para lidar autonomamente com consultas de rotina e executar tarefas simples 24/7. Para questões mais complexas, os agentes humanos usam o Copiloto de IA diretamente na caixa de entrada para redigir respostas, resumir conversas e acionar ações em ferramentas integradas como Shopify ou Stripe. Finalmente, as equipes podem acompanhar o desempenho, as taxas de automação e o ROI através do painel de análise integrado.

Recursos principais do Pullse

• Caixa de Entrada Unificada: Consolida todos os canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, voz, webhooks) em um único espaço de trabalho rico em contexto.
• Agente de IA e Chatbots: Bots autônomos que respondem a perguntas e executam ações leves, como consultas de pedidos e redefinições de senha, alcançando altas taxas de desvio.
• Copiloto de IA: Um assistente na caixa de entrada para agentes humanos que redige respostas, resume threads e executa ações (por exemplo, reembolsos, alterações de plano) em sistemas conectados.
• Motor de Ação e Integrações: Conecta-se nativamente a mais de 100 ferramentas como Shopify, Stripe, Salesforce e Slack, além de uma API REST completa para fluxos de trabalho personalizados, permitindo que a IA execute tarefas reais.
• Automação Visual de Fluxo de Trabalho: Um construtor de arrastar e soltar sem código para criar regras complexas de roteamento, etiquetagem и escalonamento com etapas de aprovação humana integradas.
• QA Automatizado (Auto-QA): Pontua automaticamente 100% das conversas com base em rubricas personalizadas para precisão, empatia e conformidade com políticas (recurso do plano Pro).
• Análise e Relatórios: Fornece painéis em tempo real para acompanhar o ROI da automação, economia de custos, CSAT, tempo de atendimento e outras métricas chave de suporte.

Casos de uso para Pullse

A Pullse é ideal para equipes de suporte ao cliente em setores de rápido crescimento como E-commerce, Fintech e SaaS. Para empresas de E-commerce, pode automatizar consultas de 'Onde Está Meu Pedido?' (WISMO) buscando dados ao vivo do Shopify e de provedores de envio, e gerenciar devoluções de autoatendimento. Empresas de Fintech podem usá-la para lidar com consultas de contas, processar verificações de status de pagamento e gerenciar assinaturas com segurança. Empresas de SaaS podem aproveitar a Pullse para responder a perguntas técnicas, guiar usuários por recursos e automatizar tarefas de gerenciamento de contas, como alterações de plano.

Vantagens do Pullse

A principal vantagem da Pullse é seu foco na execução em vez do desvio. Sua IA não apenas responde a perguntas; ela resolve problemas tomando ações. A arquitetura de plataforma unificada elimina a necessidade de múltiplas ferramentas desconectadas, reduzindo custos e melhorando a eficiência do agente. Ao incorporar barreiras de proteção, aprovações e trilhas de auditoria, permite que as equipes implantem IA com segurança e mantenham controle total. Além disso, seu suporte liderado pelos fundadores e o processo de implementação rápido de 2 a 4 semanas garantem uma transição suave e eficaz para novos clientes.

Preços e planos

A Pullse oferece um modelo de preços transparente e baseado no uso, sem taxas por resolução. Todos os recursos de IA estão incluídos em cada plano.

• Plano Standard: $49 por assento/mês. Inclui a plataforma de suporte completa, 50 créditos de chatbot mensais e 20 créditos adicionais por assento.
• Plano Pro: $79 por assento/mês. Inclui tudo do Standard, mais um conjunto avançado de QA Automatizado, perfis de IA e centros de ajuda ilimitados, 100 créditos de chatbot mensais e 50 créditos adicionais por assento.