Pylon

Pylon é uma plataforma de suporte abrangente e tudo-em-um, projetada para as exigências únicas das empresas B2B. Vai além dos sistemas de tickets tradicionais ao integrar canais de comunicação modernos e alavancar uma IA poderosa para otimizar os fluxos de trabalho de suporte, aumentar a produtividade da equipa e promover relacionamentos proativos com os clientes. Ao consolidar conversas de plataformas como Slack, Microsoft Teams, E-mail e Discord numa caixa de entrada unificada, o Pylon garante que nenhuma consulta de cliente se perca e fornece às equipas de suporte o contexto completo.

Como usar o Pylon

Começar a usar o Pylon envolve um processo simples, projetado para uma integração rápida e realização de valor. Primeiro, conecte os seus canais de suporte existentes, como caixas de entrada de e-mail (por exemplo, suporte@), canais do Slack Connect, Microsoft Teams e servidores do Discord. O Pylon centraliza essas conversas numa única visão gerenciável. Em seguida, configure os seus assistentes de IA para automatizar tarefas repetitivas. Isso inclui a configuração de regras para o encaminhamento de tickets, a criação de macros para respostas comuns e a ativação de recursos alimentados por IA, como resumo de problemas e deteção de lacunas de conhecimento. Pode então construir e organizar a sua base de conhecimento, usando a IA do Pylon para ajudar a escrever artigos e traduzi-los para mais de 50 idiomas. Por fim, aproveite o módulo de Inteligência de Conta para sincronizar dados do seu CRM e outras ferramentas, criando uma visão holística de cada conta de cliente para acompanhar a saúde, priorizar problemas e gerir relacionamentos de forma proativa.

Recursos principais do Pylon

• Suporte Omnichannel: Unifique as conversas dos clientes do Slack, Microsoft Teams, E-mail, Widgets de Chat, Discord, Formulários de Ticket e mais numa única caixa de entrada colaborativa.
• Agentes e Assistentes de IA: Automatize o encaminhamento de tickets, triagem e trabalho preparatório. Utilize os Copilots de IA para redigir respostas e artigos, resumir problemas complexos e traduzir conversas em tempo real.
• Gestão de Conhecimento: Um sistema alimentado por IA para escrever, organizar e manter artigos de suporte. Identifica automaticamente lacunas de conhecimento com base nas perguntas dos clientes e pode traduzir automaticamente o conteúdo para mais de 50 idiomas.
• Inteligência de Conta: Consolide dados de suporte, sucesso e vendas em visões partilhadas. Acompanhe proativamente os principais sinais da conta, monitorize a saúde do cliente e obtenha uma visão de 360 graus de cada relacionamento com o cliente.
• Integrações Extensas: Conecte-se perfeitamente com ferramentas B2B essenciais, incluindo CRMs (Salesforce, HubSpot), gestão de projetos (Jira, Linear, Asana), alertas (PagerDuty) e data warehouses (Snowflake, BigQuery).
• Análise e Relatórios Avançados: Aceda a painéis pré-construídos e personalizados para acompanhar métricas chave como Tempo da Primeira Resposta, CSAT e desempenho de SLA, fornecendo insights acionáveis sobre as suas operações de suporte.

Casos de uso para o Pylon

O Pylon é ideal para empresas de SaaS B2B que procuram escalar as suas operações de suporte sem aumentar o número de funcionários. Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode usar o Pylon para gerir o suporte a clientes de alto valor diretamente em canais partilhados do Slack, usando IA para resumir longas conversas e garantir respostas rápidas. As equipas de sucesso do cliente podem alavancar a Inteligência de Conta para identificar contas em risco, acompanhando o volume e o sentimento dos tickets de suporte, permitindo-lhes intervir proativamente. Também serve como um substituto para várias ferramentas díspares como Zendesk ou Intercom, oferecendo uma solução mais integrada e económica para gerir todo o ciclo de vida do cliente pós-venda.

Vantagens do Pylon

A principal vantagem do Pylon é o seu design centrado no B2B, que aborda a complexidade de gerir contas com múltiplos stakeholders em várias plataformas de comunicação. Reduz significativamente o Tempo da Primeira Resposta (com estudos de caso mostrando uma diminuição de 90%) e pode resolver uma alta percentagem de consultas sem intervenção humana. Ao consolidar ferramentas, reduz os custos de software e a troca de contexto para os agentes de suporte. A profunda integração da IA em todos os aspetos da plataforma — da gestão de tickets à criação de conhecimento — capacita as equipas a trabalhar de forma mais rápida e inteligente, mudando o seu foco da resolução reativa de problemas para a gestão proativa de contas.

Preços e planos

O Pylon oferece uma estrutura de preços modular, permitindo que as empresas escolham os componentes de que necessitam. O preço está dividido em três produtos principais: Plataforma, Inteligência de Conta e IA.

• Plataforma: Esta é a caixa de entrada de suporte principal. Os planos incluem Starter (a partir de $59/agente/mês, faturado anualmente) para suporte básico, Professional (a partir de $89/agente/mês, faturado anualmente) com integrações e automação adicionais, e Enterprise (a partir de $139/agente/mês, faturado anualmente) para recursos premium como um portal do cliente e relatórios personalizados. Aplicam-se mínimos de agentes.
• Inteligência de Conta: Este módulo foca-se na saúde do cliente. Inclui um plano Base (Gratuito) para listas básicas e um plano Premium (a partir de $6/conta/mês) para recursos como playbooks, pontuação de saúde e consultas de IA ilimitadas.
• IA: Este produto adiciona capacidades avançadas de IA. Os Assistentes de IA (a partir de $50/agente/mês) fornecem ferramentas para agentes humanos como Copilots e tradução. Os Agentes de IA (a partir de $100/mês + taxas de uso) oferecem resolução autónoma e encaminhamento de tickets.

É necessário um plano da Plataforma principal para aceder aos produtos de Inteligência de Conta e IA.