Atlas

O Atlas é um sistema operacional de suporte ao cliente abrangente e orientado por IA, construído especificamente para startups que priorizam experiências excepcionais para o cliente. Ele rejeita a noção de suporte como um mero centro de custo, posicionando-o como um motor de receita crítico. Ao fornecer um conjunto de ferramentas elegantemente criadas e com propósito específico, o Atlas capacita as equipes de suporte a resolver os problemas dos clientes de forma eficiente, transformando clientes satisfeitos em defensores apaixonados da marca. A plataforma é projetada para velocidade e colaboração, integrando-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes, especialmente com uma profunda integração com o Slack.

Como usar o Atlas

Começar a usar o Atlas é projetado para ser uma experiência sem atritos. Primeiro, você integra seus canais de comunicação existentes, como e-mail, SMS, WhatsApp, Discord e, mais notavelmente, o Slack. A integração com o Slack é particularmente poderosa, permitindo que as equipes gerenciem tickets, triem problemas com emojis e colaborem sem sair de seu principal hub de comunicação. Em seguida, você preenche sua Central de Ajuda com artigos; a IA do Atlas pode até ajudar a gerar e atualizar dinamicamente esses artigos com base em perguntas reais de clientes. Você pode então configurar o chatbot de IA para fornecer respostas instantâneas e inteligentes usando seus próprios dados da Central de Ajuda. À medida que as consultas dos clientes chegam na caixa de entrada omnichannel, recursos alimentados por IA, como marcação automática e priorização automática, ajudam a organizar a carga de trabalho. Para problemas complexos, os agentes podem usar a Linha do Tempo do Cliente e os recursos de Gravação de Sessão para obter uma visão completa e cronológica da jornada do cliente e ver exatamente o que eles experimentaram, levando a resoluções mais rápidas e precisas.

Recursos principais do Atlas

• Suporte com IA: Inclui um chatbot de IA para respostas instantâneas, artigos de ajuda gerados e atualizados automaticamente, priorização e marcação automática de tickets e um tradutor automático universal.
• Caixa de Entrada Omnichannel: Consolida conversas de vários canais como Slack, WhatsApp, chat no aplicativo, SMS e e-mail em uma única visão unificada.
• Sistema de Tickets Avançado: Recursos para gerenciar tickets, incluindo fusão, atribuição, adiamento, uso de modelos e definição de prioridades.
• Linha do Tempo do Cliente: Fornece uma visão única e cronológica de toda a jornada de um cliente, incluindo todas as interações, gravações de sessão e artigos lidos.
• Gravação de Sessão: Permite que os agentes de suporte assistam a gravações da sessão de um usuário para entender visualmente bugs e problemas de experiência do usuário.
• Central de Ajuda Self-Service: Crie bases de conhecimento abrangentes e personalizáveis com um editor moderno, domínios personalizados e mecanismos de feedback.
• Integrações Poderosas: Conecta-se perfeitamente com ferramentas essenciais como Slack, Linear, Jira, Hubspot, Sentry e Salesforce.
• Relatórios e Análises: Oferece painéis e relatórios detalhados sobre tickets, desempenho da equipe, satisfação do cliente (CSAT) e conformidade com SLA.

Casos de uso para o Atlas

O Atlas é ideal para startups e empresas de tecnologia modernas que desejam construir uma reputação de suporte ao cliente excepcional. Um caso de uso principal é para equipes que vivem no Slack, permitindo-lhes fornecer suporte rápido e colaborativo diretamente de seu espaço de trabalho. Também é perfeito para empresas que buscam escalar suas operações de suporte de forma eficiente, aproveitando a IA e as opções de autoatendimento. As equipes de produto e engenharia podem usar as gravações de sessão e a linha do tempo do cliente para obter insights profundos sobre o comportamento do usuário e identificar e resolver bugs rapidamente. Além disso, as empresas que visam fornecer suporte personalizado e de alto contato podem usar a visão abrangente do cliente da plataforma para entender e antecipar as necessidades do cliente, promovendo a lealdade e o crescimento.

Vantagens do Atlas

A principal vantagem do Atlas é sua filosofia de tratar o suporte como uma função de crescimento, apoiada por uma plataforma coesa e tudo-em-um. A integração profunda e nativa com o Slack é um diferencial significativo, tornando os fluxos de trabalho de suporte incrivelmente eficientes para equipes que já usam o Slack. A combinação de gravações de sessão e uma linha do tempo do cliente fornece um contexto incomparável para a resolução de problemas, um recurso frequentemente encontrado apenas em ferramentas separadas e dedicadas. A plataforma é construída para velocidade, com um design que prioriza o teclado e uma barra de comando ⌘K que permite aos agentes navegar e executar ações com eficiência sobre-humana. Finalmente, suas capacidades de IA são práticas e reduzem diretamente a carga de trabalho do agente, desde responder a perguntas comuns até organizar tickets, permitindo que as equipes se concentrem em interações de alto impacto com o cliente.

Preços e planos

O Atlas oferece vários níveis de preços com um teste gratuito disponível para cada um.
Plano Básico: $39 por usuário/mês. Inclui recursos principais como Tickets, Chat, E-mail e Gravação de Sessão.
Plano Padrão: $79 por usuário/mês. Inclui tudo do Básico, mais tickets avançados, canais de SMS, WhatsApp e Slack, dados personalizados e acesso à API.
Plano Pro: $119 por usuário/mês. Inclui tudo do Padrão, mais pesquisas CSAT, regras de SLA, roteamento avançado, chatbots baseados em regras, um portal do cliente e SSO/SAML.
Plano Empresarial: Preços personalizados. Oferece tudo do Pro, mais permissões personalizadas, logs de auditoria e segurança aprimorada de nível empresarial.