klink.cloud

klink.cloud é uma Plataforma de Experiência do Cliente (CX) Unificada, abrangente e focada em IA, projetada para reunir todas as conversas com clientes em um só lugar. No cenário de comunicação fragmentado de hoje, as empresas interagem com os clientes através de inúmeros canais como chamadas, chats, mídias sociais e aplicativos de mensagens. klink.cloud aborda a ineficiência de gerenciar múltiplas ferramentas não integradas, oferecendo um espaço de trabalho único e coeso. Com a confiança de mais de 200 marcas globais, a plataforma utiliza IA e automação inteligente para otimizar fluxos de trabalho, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a produtividade da equipe. Ela centraliza as interações do WhatsApp, Facebook Messenger, Gmail, chat ao vivo e chamadas telefônicas em um painel unificado, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos e garantindo que nenhuma solicitação do cliente seja perdida.

Como usar klink.cloud

Começar a usar o klink.cloud é projetado para ser simples e sem código. Primeiro, inscreva-se em um plano, que inclui um teste gratuito de 14 dias para os níveis pagos. Uma vez registrado, você pode conectar todos os seus canais de comunicação, como a API do WhatsApp Business, Facebook, e-mail e números de telefone virtuais. Você pode obter novos números virtuais ou conectar seus próprios troncos SIP (BYOC). Em seguida, configure seus fluxos de trabalho usando o construtor intuitivo de arrastar e soltar para automatizar tarefas como atribuir conversas aos agentes certos com base em palavras-chave, idioma ou status do cliente. Configure seu horário comercial, acordos de nível de serviço (SLAs) e menus de URA para roteamento de chamadas. Finalmente, sua equipe pode começar a gerenciar todas as interações a partir da Caixa de Entrada Unificada, utilizando recursos como modelos de resposta rápida, notas internas e análises em tempo real para monitorar o desempenho e obter insights.

Recursos principais do klink.cloud

• Caixa de Entrada Omnichannel Unificada: Centralize conversas de chamadas telefônicas, WhatsApp, Facebook, Telegram, e-mail e chat ao vivo em um único painel compartilhado para gerenciamento contínuo.
• Automação com IA (Agente Kai AI): Automatize até 80% do suporte ao cliente com um agente de IA que pode lidar com consultas, resumir chamadas e chats, realizar análise de sentimento e detectar tópicos automaticamente.
• Suíte de Telefonia Avançada: Inclui recursos como números de telefone virtuais, chamadas de entrada/saída, URA de múltiplos níveis, gravação de chamadas, enfileiramento de chamadas, sussurro de chamadas e painéis de monitoramento em tempo real.
• Construtor de Fluxo de Trabalho Sem Código: Crie e personalize facilmente fluxos de trabalho automatizados para rotear conversas, acionar alertas, enviar acompanhamentos e gerenciar SLAs sem nenhum conhecimento de codificação.
• Gerenciamento Abrangente de Casos: Rastreie cada interação do cliente com registros detalhados, incluindo tempo da primeira resposta, tempo de resolução, CSAT, tags e campos personalizados, tudo unificado sob um único perfil de cliente.
• Análises e Relatórios em Tempo Real: Acesse um painel poderoso com insights instantâneos sobre interações com clientes, desempenho de agentes, níveis de serviço de fila e métricas operacionais em todos os canais.
• Integrações Perfeitas: Conecte o klink.cloud com as ferramentas que você já usa, incluindo CRMs (Salesforce, HubSpot), plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce) e aplicativos personalizados via API e webhooks.

Casos de uso para klink.cloud

klink.cloud é versátil para várias necessidades de negócios. As equipes de suporte ao cliente o usam para gerenciar altos volumes de consultas de múltiplos canais, garantindo tempos de resposta mais rápidos e qualidade de serviço consistente com rastreamento de SLA e roteamento automatizado de tickets. As equipes de vendas aproveitam a plataforma para gerenciamento de leads, usando a caixa de entrada unificada para rastrear prospects em todos os canais e o discador de saída para engajamento, tudo enquanto sincronizam dados com seu CRM. Os contact centers contam com seus robustos recursos de telefonia para lidar com milhares de chamadas, otimizar a carga de trabalho dos agentes com roteamento inteligente e monitorar o desempenho em tempo real. Para empresas de e-commerce, ele se integra com plataformas como Shopify para fornecer suporte ao cliente contínuo relacionado a pedidos e consultas.

Vantagens do klink.cloud

A principal vantagem do klink.cloud é sua capacidade de unificar и otimizar todas as comunicações com o cliente, o que leva a ganhos significativos de eficiência (citado como um aumento de 5x na produtividade) e melhoria da satisfação do cliente (aumento de 2x). A plataforma é construída para escalabilidade, apoiando empresas desde startups até grandes corporações. Sua abordagem sem código a torna acessível e fácil de configurar sem uma equipe técnica. As análises aprofundadas fornecem insights acionáveis para melhoria contínua. Ao se integrar com ferramentas existentes e oferecer um ambiente totalmente personalizável, o klink.cloud se adapta à lógica de negócios e fluxos de trabalho específicos, fornecendo uma solução flexível e poderosa para os desafios modernos de CX.

Preços e planos

klink.cloud oferece um modelo freemium com vários níveis para atender a diferentes tamanhos de empresas. Todos os planos podem ser pagos mensalmente ou anualmente (com 20% de desconto).

• Plano Gratuito: Oferece funcionalidades essenciais da plataforma omnichannel com certos limites, ideal para indivíduos que estão começando.
• Plano Starter: Preço de S$26/assento/mês. Inclui o Agente Kai AI (a S$0.2 por resolução de IA), uma caixa de entrada unificada, voz, emissão de tickets e recursos de relatórios. Um teste gratuito de 14 dias está disponível.
• Plano Growth: A opção mais popular por S$74/assento/mês. Inclui todos os recursos do Starter mais capacidades avançadas como gerenciamento de SLA, automação de fila e fluxo de trabalho, e acesso a API/webhook. Um teste gratuito de 14 dias está disponível.
• Plano Enterprise: Preços personalizados para grandes organizações. Oferece todos os recursos mais segurança de nível empresarial, análises avançadas, integrações personalizadas, suporte dedicado e onboarding personalizado.