deepijatel

A Deepijatel é uma fornecedora especializada de software de telecomunicações avançado, oferecendo um conjunto abrangente de soluções de contact center sob a marca ConVox. Fundada em 2003, a Deepijatel utiliza tecnologias de Voz sobre IP (VoIP) e Integração de Telefonia e Computador (CTI) para fornecer soluções robustas, escaláveis e econômicas para empresas de todos os portes. A plataforma é projetada como um Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo aplicativos de ponta em um modelo flexível e hospedado na nuvem.

O núcleo da oferta da Deepijatel é o Contact Center Omnicanal ConVox, que unifica todos os canais de comunicação com o cliente — incluindo voz, chat, e-mail, mídias sociais e WhatsApp — em uma única interface coesa. Isso dá aos agentes uma visão de 360 graus das interações com o cliente, permitindo um suporte personalizado e eficiente. A plataforma é aprimorada com ferramentas alimentadas por IA, como Bots de Voz que usam Processamento de Linguagem Natural para automatizar conversas e guiar os chamadores através de sistemas IVR, reduzindo significativamente os tempos de atendimento de chamadas e melhorando a satisfação do cliente.

Como usar deepijatel

1. Consulta e Descoberta: Comece entrando em contato com a equipe de vendas da Deepijatel para discutir suas necessidades de negócios. Seus especialistas analisarão seus requisitos para recomendar a combinação mais adequada de módulos ConVox.

2. Seleção de Módulos: Escolha entre uma vasta gama de produtos, incluindo o Discador Preditivo para campanhas de saída, a plataforma Omnicanal para suporte unificado, o Sistema de Tickets para resolução de problemas ou o Bot de Voz de IA para automação.

3. Configuração e Instalação: Como um serviço baseado na nuvem, a configuração é simplificada. A equipe da Deepijatel auxilia na configuração do seu contact center, incluindo a definição de menus IVR, regras de roteamento de chamadas e contas de usuário.

4. Integração: Integre a plataforma ConVox com seus sistemas de negócios existentes, como CRM ou outros aplicativos de terceiros, para garantir um fluxo de dados contínuo e eficiência operacional.

5. Treinamento e Onboarding: Treine seus agentes e gerentes sobre como usar o painel ConVox, o aplicativo móvel e vários recursos para atendimento de chamadas, acompanhamento de desempenho e relatórios.

6. Lançamento e Otimização: Inicie suas novas operações de contact center. Utilize as ferramentas de análise e relatórios em tempo real para monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar o desempenho do agente e otimizar continuamente suas estratégias de engajamento do cliente.

Recursos principais do deepijatel

• Contact Center Omnicanal: Integra voz, chat, e-mail, mídias sociais e WhatsApp em uma única plataforma para uma experiência do cliente perfeita.
• Discador Preditivo: Um discador de saída inteligente que liga automaticamente para vários números e conecta os agentes apenas a chamadas ao vivo, maximizando a produtividade.
• Bot de Voz de IA e IVR: Um sistema automatizado alimentado por IA e Processamento de Linguagem Natural para lidar com consultas de clientes, rotear chamadas e fornecer opções de autoatendimento 24/7.
• Sistema de Gerenciamento de Tickets: Um sistema abrangente para rastrear, priorizar e resolver reclamações de clientes e tickets de suporte de forma eficiente.
• CRM Integrado: Uma ferramenta de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente integrada para gerenciar leads, rastrear interações com clientes e analisar dados de vendas a partir de um painel unificado.
• Soluções WhatsApp Business: Permite comunicação bidirecional, notificações automáticas e suporte em tempo real no WhatsApp.
• Ferramentas de Comunicação em Massa: Facilita o alcance em massa através de SMS personalizados, transmissão de voz e campanhas IVR automatizadas.
• Aplicativo Móvel do Contact Center: Permite que gerentes e supervisores monitorem chamadas ao vivo, acompanhem o desempenho do agente e acessem análises em tempo real em qualquer lugar.
• Serviços em Nuvem (TAAS): Oferece um conjunto completo de Aplicações de Telecomunicações como Serviço, incluindo Call Center Hospedado, PBX Virtual e Conferência de Áudio, garantindo escalabilidade e eficiência de custos.

Casos de uso para deepijatel

Bancos e Finanças: Automatizar o suporte ao cliente para consultas de contas, realizar campanhas de telemarketing para empréstimos e cartões de crédito e enviar lembretes de pagamento via comunicação em massa.

Saúde: Gerenciar agendamentos de pacientes, enviar lembretes, realizar chamadas de acompanhamento e fornecer uma linha de suporte centralizada para consultas.

E-commerce: Fornecer suporte ao cliente omnicanal para rastreamento de pedidos, devoluções e perguntas sobre produtos. Engajar clientes com campanhas promocionais via WhatsApp e SMS.

BPO e Call Centers: Otimizar operações de call center de entrada, saída e mistas. Melhorar a eficiência do agente com o discador preditivo e monitorar o desempenho com análises avançadas.

Educação: Gerenciar processos de admissão de alunos, disseminar informações para alunos e pais e configurar helpdesks para consultas.

Vantagens do deepijatel

Produtividade Aprimorada: O discador preditivo e os fluxos de trabalho automatizados reduzem significativamente o tempo ocioso do agente e aumentam as taxas de conexão de chamadas.

Satisfação do Cliente Melhorada: O suporte omnicanal oferece uma experiência consistente e personalizada, enquanto as opções de autoatendimento alimentadas por IA oferecem resoluções rápidas.

Escalabilidade e Flexibilidade: O modelo SaaS baseado na nuvem permite que as empresas escalem facilmente suas operações de alguns agentes para mais de mil, sem investimento de capital significativo.

Custo-Efetivo: Elimina a necessidade de hardware e manutenção caros no local, oferecendo planos baseados em assinatura acessíveis.

Controle Centralizado: Um painel unificado e um aplicativo móvel dedicado fornecem aos gerentes supervisão e controle completos sobre as operações do contact center de qualquer lugar.

Insights Baseados em Dados: Análises em tempo real e relatórios abrangentes capacitam as empresas a tomar decisões informadas para otimizar o desempenho e a estratégia.

Preços e planos

A Deepijatel oferece soluções personalizadas, adaptadas às necessidades específicas de cada negócio. Os preços não são listados publicamente no site. Para obter um orçamento, os clientes em potencial são incentivados a entrar em contato diretamente com a equipe de vendas através do formulário em seu site, por e-mail ou por telefone para discutir seus requisitos e receber um plano de preços personalizado.