Glia

Glia é uma plataforma transformadora de interações com o cliente por IA, projetada para revolucionar os contact centers ao unificar IA, agentes humanos, voz e canais digitais. Opera em uma arquitetura única ChannelLess®, eliminando os silos tradicionais entre diferentes métodos de comunicação como chamadas telefônicas, chat e SMS. Isso cria uma conversa única, contínua e sem interrupções para o cliente, independentemente de como ele escolha interagir. A Glia foi projetada especificamente para setores de alto risco e regulamentados, como bancos, cooperativas de crédito, seguros e saúde, onde a confiança, a segurança e a construção de relacionamentos são primordiais.

A filosofia central da plataforma é "AI for All" (IA para Todos), que incorpora inteligência artificial em toda a jornada de atendimento ao cliente para aprimorar os resultados para todos os envolvidos. Para os clientes, isso significa Assistentes Virtuais inteligentes que podem resolver consultas de rotina instantaneamente, 24/7. Para os agentes, os CoPilots de IA fornecem sugestões em tempo real, automatizam resumos pós-chamada e otimizam fluxos de trabalho, transformando-os em especialistas superpoderosos. Para os gerentes, os analistas de IA automatizam a gestão de qualidade e as verificações de conformidade, oferecendo insights profundos para coaching. Os executivos podem usar linguagem natural para consultar a IA para avaliações de desempenho e planejamento estratégico. Essa abordagem abrangente garante que as empresas não precisem mais escolher entre eficiência operacional e uma experiência superior para o cliente.

Como usar Glia

Integrar e utilizar a Glia envolve uma abordagem estratégica e multifacetada para transformar suas operações de atendimento ao cliente:

1. Implantação e Integração: Comece incorporando a plataforma Glia em seu ecossistema tecnológico existente, incluindo seu site, aplicativos móveis e sistemas de negócios principais. As robustas capacidades de integração da Glia garantem uma conexão perfeita.
2. Configurar Assistentes Virtuais: Implante e treine os Assistentes Virtuais da Glia (GVAs) para lidar com as consultas comuns dos clientes. Eles podem ser configurados para canais digitais (chat, SMS) e voz, fornecendo suporte automatizado 24/7 e lidando com o tráfego excedente.
3. Capacitar Agentes Humanos: Equipe sua equipe de atendimento com os Agent CoPilots. Esta ferramenta de IA trabalha ao lado dos agentes humanos, fornecendo-lhes orientação em tempo real, informações contextuais e assistência automatizada em tarefas para resolver problemas complexos de forma mais rápida e precisa.
4. Unificar Canais: Aproveite a arquitetura ChannelLess® para gerenciar todas as interações — voz, chat, SMS, vídeo — a partir de uma única interface unificada. Isso dá aos agentes o contexto completo da jornada do cliente, eliminando a necessidade de os clientes se repetirem.
5. Monitorar e Otimizar: Use os relatórios e análises alimentados por IA da Glia para monitorar o desempenho, a qualidade e a conformidade em todas as interações. Os gerentes podem obter insights acionáveis para treinar agentes, enquanto os executivos podem tomar decisões baseadas em dados para otimizar a equipe e a estratégia.

Recursos principais do Glia

• Arquitetura ChannelLess®: Unifica canais de voz e digitais (chat, SMS, vídeo, etc.) em uma única experiência de conversação contínua.
• Pacote AI for All™: Um conjunto abrangente de ferramentas de IA, incluindo Assistentes Virtuais para clientes, CoPilots para agentes, Analistas de IA para gerentes e Forecast AnalystGPT para executivos.
• Assistentes Virtuais da Glia (GVAs): Bots treinados para o setor que automatizam consultas de rotina em canais de voz e digitais, com altas taxas de contenção e disponibilidade 24/7.
• Agent CoPilot: Fornece assistência de IA em tempo real para agentes humanos, incluindo sugestões de resposta, anotações automatizadas e resumos de interação.
• Gestão de Qualidade Cognitiva: Análise orientada por IA de 100% das interações para garantia de qualidade, monitoramento de conformidade e análise de sentimento.
• Roteamento Inteligente: Roteamento alimentado por IA que direciona os clientes para o agente ou bot mais adequado com base na intenção, histórico e habilidades do agente.
• Interações Digitais de Alto Contato: Recursos como o CoBrowsing permitem que os agentes visualizem e guiem os clientes em sua tela com segurança, personalizando a experiência digital.
• Segurança e Conformidade: Construído com os mais altos padrões de segurança para atender aos rigorosos requisitos de setores regulamentados.

Casos de uso para Glia

A Glia é particularmente eficaz em setores onde os relacionamentos com os clientes são críticos:

• Bancos e Cooperativas de Crédito: Forneça suporte 24/7 aos membros com GVAs para tarefas como consulta de saldo ou histórico de transações. Guie os clientes através de complexas solicitações de empréstimo ou hipoteca digital usando o CoBrowsing. Aumente as taxas de conversão digital e reduza os tempos de espera do call center.
• Seguros: Automatize o processo de sinistros para consultas simples, guie os segurados através de formulários online e forneça cotações instantâneas e personalizadas. Garanta que todas as interações estejam em conformidade com as regulamentações do setor.
• Saúde: Ofereça suporte seguro e compatível ao paciente, auxilie no agendamento de consultas e guie os usuários através de portais de pacientes. (Nota: Embora mencionado como um setor-alvo, os casos de uso específicos da saúde são inferidos com base nas capacidades da plataforma).
• Transformação Geral de Contact Center: Qualquer empresa que queira substituir uma solução CCaaS legada pode usar a Glia para unificar canais de comunicação, reduzir custos operacionais por meio da automação e melhorar significativamente tanto a satisfação do cliente (CSAT) quanto a produtividade do agente.

Vantagens do Glia

A Glia oferece uma vantagem competitiva distinta ao abordar os principais pontos problemáticos dos contact centers tradicionais. Sua principal vantagem é a arquitetura ChannelLess®, que oferece uma jornada do cliente verdadeiramente unificada e sem atritos. A abordagem "AI for All" garante que a automação e a inteligência beneficiem toda a organização, não apenas uma função. Além disso, seu revolucionário modelo de preços "Priceless Pricing™" é um diferenciador significativo. Ao oferecer um preço fixo com assentos, uso e IA ilimitados, a Glia alinha seu sucesso com a eficiência de seus clientes, incentivando a automação sem penalidades financeiras. Essa estrutura de custos previsível fornece um ROI claro e convincente, tornando-a um parceiro estratégico para o crescimento, em vez de apenas um fornecedor.

Preços e planos

A Glia introduz um modelo de preços revolucionário chamado Priceless Pricing™, projetado para ser transparente, previsível e alinhado com a geração de ROI. Em vez de modelos tradicionais e restritivos, o preço da Glia é fixo e tudo incluído.

• $0 por minuto: Sem cobranças baseadas na duração da chamada ou do chat.
• $0 por assento: Assentos de agente ilimitados, permitindo que você dimensione sua equipe sem aumentar os custos.
• $0 por token: Uso ilimitado de IA sem taxas para chamadas de API, transcrições ou interações de bot.

O preço é estruturado em níveis flexíveis com base nas necessidades específicas da sua organização, como canais suportados, metas de automação e estágio de crescimento. Este modelo incentiva as empresas a aproveitar ao máximo a automação e melhorar a eficiência sem se preocupar com cobranças surpresa. Para obter uma cotação específica, as empresas precisam entrar em contato com a equipe de vendas da Glia para uma demonstração e um plano personalizado.