Toma

A Toma é uma plataforma de IA especializada que fornece agentes de voz e SMS inteligentes e semelhantes a humanos, construídos de raiz para a indústria automóvel. Apoiada por investidores proeminentes como a Andreessen Horowitz, a Toma visa resolver os desafios críticos de comunicação e operacionais enfrentados pelas concessionárias de automóveis. Atua como um incansável membro da equipe virtual, trabalhando 24/7 para lidar com tarefas repetitivas, garantindo que nenhuma chamada de cliente ou oportunidade de receita seja perdida. Ao automatizar interações chave, a Toma liberta a equipe da concessionária para se concentrar no atendimento ao cliente presencial de alto valor, impulsionando, em última análise, tanto a eficiência quanto a lucratividade.

A plataforma foi projetada para se integrar perfeitamente ao fluxo de trabalho existente de uma concessionária. Seus agentes de IA não são simples chatbots; são sistemas sofisticados capazes de entender o contexto, navegar em conversas complexas e executar ações em vários softwares de concessionária. Essa automação de ponta a ponta reduz a necessidade de supervisão humana constante e permite uma solução escalável para gerenciar as comunicações com os clientes.

Como usar a Toma

Começar a usar a Toma é um processo consultivo e direto, projetado para uma implantação rápida e com o mínimo de interrupção:

1. Agende uma Demonstração: O primeiro passo é agendar uma chamada de demonstração de 30 minutos com a equipe da Toma. Isso permite que eles entendam os desafios e objetivos específicos da sua concessionária.
2. Consulta Personalizada: Durante a demonstração, você verá os agentes de IA em ação com exemplos do mundo real. A equipe discutirá como a Toma pode ser adaptada ao seu serviço, processo de vendas e BDC.
3. Integração Perfeita: A equipe da Toma cuida da configuração técnica, integrando os agentes de IA com seu Sistema de Gestão de Concessionária (DMS), CRM e outros softwares existentes. O recurso proprietário 'Toma Operator' pode até navegar em sites de fornecedores que não possuem acesso direto à API.
4. Implantação e Treinamento: O sistema pode ser implantado em apenas um dia. É necessário um treinamento mínimo para sua equipe, pois a IA lida com as interações de forma autônoma. A equipe da concessionária é treinada principalmente em como receber e agir com base nas informações e agendamentos feitos pela Toma.
5. Monitore e Otimize: Uma vez ativo, você pode ouvir as gravações das chamadas e acompanhar o desempenho através de um painel dedicado. A Toma fornece uma equipe de suporte dedicada para garantir que o sistema seja continuamente otimizado para suas necessidades.

Recursos principais do Toma

• Recepcionista com IA: Gerencia chamadas recebidas, encaminha perguntas para o departamento correto e responde a perguntas frequentes 24 horas por dia.
• Agendamento Automatizado de Serviços: Agenda, modifica, cancela e confirma agendamentos de serviço 24/7 por voz ou SMS, preenchendo sua agenda de serviços de forma eficiente.
• Gestão de Recalls e Pedidos de Peças: Entra em contato proativamente com os clientes sobre recalls de veículos e lida com consultas de pedidos de peças, transformando obrigações em oportunidades de receita.
• Comunicação Omnichannel: Envolve os clientes em seu canal preferido, seja uma chamada de voz natural ou uma mensagem SMS conveniente para lembretes e acompanhamentos.
• Toma Operator: Uma IA única que pode navegar e interagir com qualquer site de fornecedor ou portal de software de terceiros como um humano, permitindo a automação mesmo sem integrações diretas.
• Automação de Ponta a Ponta: Completa tarefas do início ao fim com intervenção humana mínima, desde a primeira chamada até um agendamento confirmado em seu sistema.
• Conversas em Linguagem Natural: Utiliza IA proprietária e afinada para oferecer interações semelhantes às humanas com a menor latência de resposta do setor.

Casos de uso para a Toma

A Toma é versátil e pode ser aplicada em várias operações da concessionária:

• Aumentando a Receita do Departamento de Serviços: Um grupo de concessionárias usou a Toma para agendar mais de 9.000 serviços em 90 dias, gerando mais de $2 milhões em receita de serviços.
• Reduzindo as Taxas de Não Comparecimento: Ao enviar lembretes de agendamento interativos e automatizados para visitas de serviço ou test drives, as concessionárias aumentam significativamente suas taxas de comparecimento e garantem a receita.
• Melhorando a Eficiência da Equipe: Um gerente de serviços relatou que a Toma economizou em média 43 horas por mês de seus consultores, permitindo que eles se concentrassem em fornecer um excelente serviço aos clientes na concessionária.
• Capturando Oportunidades Fora do Horário Comercial: A IA funciona 24/7, garantindo que cada chamada ou solicitação de serviço feita fora do horário comercial seja capturada e convertida em um agendamento.
• Otimizando Campanhas de Recall: Em vez de ligar manualmente para milhares de clientes para recalls, a Toma automatiza o contato, agendando os serviços necessários de forma eficiente.

Vantagens do Toma

• Expertise Específica do Setor: Diferente de soluções de IA genéricas, a Toma é construída exclusivamente para a indústria automotiva e entende sua terminologia e fluxos de trabalho únicos.
• Tecnologia de IA Proprietária: Ter sua própria IA interna permite uma personalização mais profunda, inovação mais rápida e desempenho superior em comparação com concorrentes que dependem de plataformas de IA de terceiros.
• ROI Comprovado e Demonstrável: A Toma fornece estudos de caso e dados claros que mostram uma geração de receita significativa e economia de custos para seus clientes.
• Implantação Rápida e Sem Interrupções: A plataforma pode estar em funcionamento rapidamente, muitas vezes em um dia, sem interromper as operações diárias da concessionária.
• Suporte Dedicado Incluído: Todo cliente recebe acesso a uma equipe de suporte dedicada, garantindo uma implementação tranquila e sucesso contínuo.
• Superioridade Omnichannel: Oferecer automação de voz e SMS de alta qualidade fornece uma solução mais completa do que as alternativas de canal único.

Preços e planos

O preço da Toma é personalizado com base nas necessidades específicas, volume de chamadas e escala de cada concessionária. A empresa não lista publicamente seus planos de preços. Para receber um orçamento detalhado e uma análise personalizada do potencial retorno sobre o investimento, as concessionárias são incentivadas a agendar uma demonstração com a equipe de vendas da Toma. Essa abordagem consultiva garante que a solução seja perfeitamente adaptada aos objetivos operacionais e ao orçamento da concessionária.