Numa

Numa é uma plataforma de IA revolucionária feita sob medida para a indústria automotiva, fornecendo às concessionárias de automóveis um poderoso conjunto de agentes de IA projetados para otimizar operações, aprimorar a comunicação com o cliente e impulsionar o crescimento da receita. Como a primeira plataforma de Agentes de IA para concessionárias, a Numa aborda lacunas críticas de comunicação, garantindo que nenhuma chamada de cliente seja perdida. Ela usa IA generativa avançada para automatizar tarefas rotineiras, permitindo que a equipe da concessionária se concentre em interações de alto valor e na entrega de experiências excepcionais ao cliente. A plataforma se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho e sistemas existentes da concessionária, transformando possíveis falhas de comunicação em oportunidades de fidelização e vendas.

Como usar Numa

Começar a usar a Numa é um processo simples, projetado para uma integração perfeita nas operações da sua concessionária:

1. Solicite uma Demonstração: Comece agendando uma demonstração personalizada através do site da Numa. Isso permite que você veja as capacidades da plataforma em primeira mão e discuta as necessidades específicas da sua concessionária com um especialista.
2. Integração: Assim que decidir prosseguir, a equipe da Numa ajudará na integração da plataforma com seus sistemas telefônicos existentes e, crucialmente, com seu Sistema de Gestão de Concessionária (DMS). Isso garante a sincronização de dados em tempo real para o contexto do cliente.
3. Configuração do Agente de IA: Configure os agentes de IA para se alinharem aos processos da sua concessionária. Isso inclui a configuração de protocolos para o tratamento de chamadas, a definição de parâmetros de agendamento para o departamento de serviços e o estabelecimento de regras para o roteamento de leads para a equipe de vendas.
4. Entrar em Operação: Com o sistema configurado, os agentes de IA da Numa começam a trabalhar imediatamente, atendendo chamadas 24/7, agendando serviços e capturando leads.
5. Monitore e Otimize: Utilize o painel centralizado e a caixa de entrada unificada da Numa para monitorar todas as conversas com os clientes. Obtenha visibilidade total sobre as comunicações, acompanhe o desempenho e identifique áreas para otimização adicional para maximizar a eficiência e a lucratividade.

Recursos principais do Numa

• Atendimento de Chamadas por IA 24/7: Os agentes de IA da Numa atendem todas as chamadas, garantindo que nenhum cliente encontre um sinal de ocupado ou uma caixa postal sem resposta, capturando todas as oportunidades mesmo fora do horário comercial.
• Agendamento Automatizado de Serviços: A plataforma possui tecnologia de voz de IA inteligente que entende a intenção do cliente e agenda automaticamente os serviços, reduzindo a carga de trabalho dos consultores de serviço.
• Atualizações Proativas para o Cliente: Envie automaticamente atualizações por SMS aos clientes sobre o status do serviço de seus veículos. Essa transparência aumenta significativamente os índices de Satisfação do Cliente (CSI) e constrói confiança.
• Integração Perfeita com DMS: A Numa oferece integrações pré-construídas com os principais Sistemas de Gestão de Concessionárias, fornecendo aos agentes de IA o contexto necessário para ter conversas informadas e personalizadas com os clientes.
• Caixa de Entrada de Comunicação Unificada: Um hub centralizado que oferece uma visão completa de todas as interações com os clientes por meio de chamadas e mensagens de texto, garantindo responsabilidade e acompanhamento simplificado.
• Roteamento Inteligente e Captura de Leads: Roteia inteligentemente as conversas para o departamento apropriado (por exemplo, Vendas, Serviços) e captura leads de vendas valiosos de chamadas perdidas ou consultas, convertendo-os em oportunidades acionáveis.

Casos de uso para Numa

A Numa está transformando as operações em vários departamentos da concessionária:

• Departamentos de Serviço: Concessionárias como a Gold Coast Cadillac e a Eide Chrysler usam a Numa para automatizar o agendamento de serviços, lidar com consultas de rotina e enviar atualizações de status automáticas. Isso resultou em um aumento de 40% nos lucros e melhorias drásticas nos índices de CSI, liberando os consultores de serviço para se concentrarem nas necessidades complexas dos clientes.
• Vendas e BDC: Consultores de vendas têm utilizado a Caixa de Entrada de Vendas da Numa para responder a todos os leads capturados, mesmo de chamadas perdidas. Isso resultou em um aumento significativo nas vendas de carros, com alguns backups de BDC vendendo uma média de 15 carros extras por mês.
• Gestão Geral da Concessionária: Equipes de gerenciamento em grupos de várias lojas como a Fox Motors usam a Numa para obter visibilidade centralizada sobre as comunicações com os clientes, melhorar a responsabilidade e padronizar processos em todas as localidades, abrindo caminho para um crescimento escalável.

Vantagens do Numa

A Numa oferece uma vantagem competitiva distinta para as concessionárias modernas:

• Aumento da Lucratividade: Ao capturar todos os leads e otimizar a eficiência do departamento de serviços, a Numa contribui diretamente para o aumento da receita e maiores lucros.
• Melhora da Satisfação do Cliente: A comunicação proativa e a disponibilidade 24/7 eliminam frustrações comuns dos clientes, como tempos de espera e chamadas não retornadas, levando a maiores índices de CSI e fidelidade do cliente.
• Melhora da Eficiência Operacional: A automação de tarefas de comunicação repetitivas reduz a carga sobre a equipe, permitindo que sejam mais produtivos e se concentrem em fornecer um serviço de alta qualidade.
• Visibilidade Completa da Comunicação: Uma plataforma unificada para todas as conversas com clientes elimina silos de comunicação e garante que cada oportunidade seja rastreada e atendida.
• Escalabilidade: A solução alimentada por IA da Numa permite que as concessionárias lidem com a crescente demanda dos clientes sem a necessidade de adicionar pessoal, tornando o crescimento mais sustentável.

Preços e planos

O preço da Numa é adaptado às necessidades e escala específicas de cada concessionária. Para receber uma cotação detalhada, os interessados são incentivados a solicitar uma demonstração personalizada através do site oficial. Como parceiro aprovado pela GM iMR, as concessionárias GM podem ser elegíveis para reembolso cooperativo, cobrindo potencialmente até 50% do custo usando seus fundos da iMR Service Lane.