Avoca

A Avoca é uma revolucionária Representante de Atendimento ao Cliente (CSR) alimentada por IA, construída especificamente para a indústria de serviços domésticos, incluindo HVAC, encanamento, eletricidade e muito mais. Ela atua como um agente virtual totalmente automatizado e altamente inteligente que lida com as interações dos clientes 24 horas por dia. Ao atender cada chamada instantaneamente, a Avoca elimina os tempos de espera e as chamadas abandonadas, garantindo que cada lead potencial seja capturado. A plataforma foi projetada para fazer mais do que apenas atender telefones; ela agenda e reagenda compromissos de forma inteligente diretamente no seu CRM, como o ServiceTitan, com base na disponibilidade em tempo real dos técnicos. Essa integração perfeita otimiza as operações e maximiza a eficiência.

Desenvolvida por uma equipe de pesquisadores de IA de Voz do MIT, a IA conversacional da Avoca é notavelmente empática e semelhante à humana, capaz de lidar com consultas complexas de clientes e fornecer uma experiência de serviço consistentemente de alta qualidade. Além das chamadas recebidas, a Avoca também gerencia consultas de chat na web e pode iniciar chamadas de saída para acompanhamentos, agendamento de manutenção ou verificações de satisfação do cliente. Essa abordagem abrangente transforma o atendimento ao cliente de uma empresa de um centro de custos em um poderoso motor de geração de receita.

Como usar Avoca

Começar a usar a Avoca é um processo simples, projetado para integração rápida e resultados imediatos. Primeiro, uma empresa agenda uma demonstração com a equipe da Avoca para discutir suas necessidades específicas, volume de chamadas e fluxos de trabalho operacionais. Durante esta consulta, os especialistas da Avoca revisam as métricas da empresa para personalizar a solução de IA. Uma vez a bordo, a Avoca é perfeitamente integrada ao sistema telefônico e CRM existentes da empresa, mais notavelmente com uma integração de primeira classe para o ServiceTitan. A IA é então personalizada com os scripts, preços e regras de agendamento exclusivos da empresa. A partir daí, a Avoca está pronta para entrar em operação, começando instantaneamente a atender chamadas, agendar trabalhos por telefone e site, e fornecer análises detalhadas. As empresas podem monitorar o desempenho através de um painel dedicado e usar o recurso 'Coach' para garantir a qualidade das chamadas de IA e CSRs humanos.

Recursos principais do Avoca

• Atendimento de Chamadas por IA 24/7: Atende instantaneamente a cada chamada recebida, garantindo que nenhum cliente fique esperando ou seja enviado para o correio de voz. Pode agendar trabalhos, reagendar compromissos e responder a perguntas frequentes.
• Integração Perfeita com CRM: Apresenta uma integração profunda e sem complicações com os principais CRMs de serviços domésticos, como o ServiceTitan, permitindo que a IA agende trabalhos diretamente no quadro de despacho de acordo com a disponibilidade do técnico.
• Serviços Web e Chat: Estende suas capacidades ao seu site, permitindo que os clientes agendem trabalhos ou obtenham respostas para perguntas frequentes 24/7 através de um recurso de chat na web integrado.
• Chamadas de Saída e Acompanhamentos: Inicia proativamente comunicações de saída, como acompanhamentos por texto, 'chamadas de felicidade' após um serviço, ou chamadas de agendamento de manutenção quando os negócios estão lentos.
• AI Coach para CSRs: Classifica, garante a qualidade e reclassifica automaticamente 100% de todas as chamadas (tanto de IA quanto humanas). Isso fornece insights valiosos para treinamento, melhora a precisão dos dados e ajuda a otimizar as taxas de agendamento em toda a equipe.
• Sistema Híbrido Humano-IA: Se uma chamada não for atendida por um representante humano dentro de um tempo definido, ela é automaticamente encaminhada para a Avoca, criando uma rede de segurança que garante que cada chamada seja tratada.

Casos de uso para Avoca

A Avoca comprovadamente oferece resultados transformadores para empresas de serviços domésticos. Por exemplo, empresas como a Aire Serv Cota's Comfort viram sua taxa de agendamento fora do horário comercial saltar de 55% para 90% após a implementação da Avoca, levando-as a contratar mais técnicos para lidar com o aumento da demanda. Outra empresa, a HL Bowman, aumentou sua receita em 70% ano a ano com zero aumento nos gastos com marketing ou novas contratações de CSR, pois a Avoca lidou com 70% do volume total de chamadas. Durante emergências, como um furacão que derrubou as linhas telefônicas da Top Flight Electric, a Avoca interveio para atender todas as chamadas e agendar trabalhos, evitando perdas catastróficas de receita. Ela também permite que as empresas expandam as operações e estendam o horário de serviço sem o custo adicional de pessoal, como demonstrado pela Reliable Comfort Heating and Air Conditioning.

Vantagens do Avoca

A principal vantagem da Avoca é sua capacidade de traduzir diretamente um atendimento ao cliente superior em um crescimento de receita mensurável. Ela elimina as chamadas abandonadas, uma grande fonte de perda de receita. A IA é infinitamente escalável, nunca se cansa, não fica doente e mantém um padrão consistente e de alta qualidade em cada interação. Essa confiabilidade proporciona tranquilidade aos proprietários de empresas. Em comparação com os call centers tradicionais ou serviços de atendimento, a Avoca oferece uma taxa de agendamento significativamente maior (os clientes veem um aumento médio de 12% em 3 meses) e uma pontuação NPS 62% maior. Ela também desbloqueia economias significativas na folha de pagamento e fornece 100% de visibilidade sobre o desempenho das chamadas, capacitando as empresas com dados para tomar decisões mais inteligentes.

Preços e planos

O preço da Avoca é personalizado com base nas necessidades específicas de cada empresa de serviços domésticos. A empresa não oferece planos padronizados em seu site. Em vez disso, os clientes em potencial são incentivados a agendar uma demonstração. Durante a demonstração, a equipe da Avoca avaliará o volume de chamadas da empresa, os requisitos de integração e os recursos desejados para fornecer um orçamento personalizado. Essa abordagem personalizada garante que as empresas paguem por uma solução que se alinha perfeitamente com sua escala operacional e objetivos de crescimento.