Tactful

A Tactful é uma plataforma de atendimento ao cliente abrangente e orientada por IA, projetada para modernizar e otimizar as interações com os clientes. Ela oferece uma solução versátil e integrada que une a eficiência da inteligência artificial com o toque humano essencial. Ao unificar canais de voz, digitais e de mídia social em uma única interface, a Tactful capacita as empresas a fornecer experiências omnicanal consistentes e de alta qualidade. A plataforma foi construída para ser facilmente configurável, amigável e de fácil manutenção, permitindo que as empresas transformem suas operações de atendimento ao cliente sem a necessidade de vasta experiência técnica. Ela gerencia milhões de conversas mensalmente, ajudando as empresas a aumentar a produtividade dos agentes, impulsionar a satisfação do cliente e eliminar silos operacionais por meio de uma integração perfeita com as ferramentas de negócios existentes.

Como usar a Tactful

Começar a usar a Tactful é um processo direto, projetado para implantação rápida e impacto imediato. Primeiro, as empresas podem solicitar uma demonstração gratuita para ver a plataforma em ação e discutir suas necessidades específicas com um especialista. Uma vez a bordo, os usuários podem aproveitar o poderoso Estúdio de Automação sem código. Usando uma tela visual de arrastar e soltar, as equipes podem projetar, testar e implantar fluxos de trabalho complexos para automação, lógica de roteamento e agentes de IA sem escrever uma única linha de código. O próximo passo envolve a integração da Tactful com sistemas existentes como CRMs (por exemplo, para recuperação de dados de clientes), ERPs (para rastreamento de pedidos) e sistemas de tickets. Com modelos pré-construídos e mais de 1.000 conectores, este processo é contínuo. Finalmente, você pode configurar chatbots multilíngues para autoatendimento 24/7 e definir regras de roteamento inteligentes para direcionar os clientes ao agente mais apropriado, garantindo um suporte eficiente e personalizado em todos os canais.

Recursos principais da Tactful

• Caixa de Entrada Unificada Omnicanal: Gerencia todas as conversas de clientes de voz, e-mail, chat da web e mídias sociais (Facebook, WhatsApp, etc.) em uma única interface compartilhada para os agentes.
• Estúdio de Automação Sem Código: Um construtor intuitivo de arrastar e soltar que permite a usuários não técnicos criar, automatizar e gerenciar fluxos de trabalho complexos, regras de roteamento и tarefas alimentadas por IA.
• Roteamento Inteligente Alimentado por IA: Utiliza IA e algoritmos avançados para direcionar as interações dos clientes para o agente mais adequado com base em habilidades, histórico do cliente, urgência e outras regras personalizadas, reduzindo os tempos de espera.
• Chatbots Conversacionais Multilíngues: Implante chatbots inteligentes e multilíngues que fornecem autoatendimento 24/7, lidam com consultas de rotina com processamento de linguagem natural e garantem uma transição suave para agentes humanos quando necessário.
• Integrações Extensas e API: Oferece conectores sem código para mais de 1.000 aplicativos de negócios populares (CRM, ERP, CMS) e fornece APIs abertas para integrações personalizadas, garantindo uma pilha de tecnologia harmonizada.
• Painéis de Supervisor e Análise em Tempo Real: Equipa supervisores e gerentes com ferramentas para monitoramento em tempo real do desempenho dos agentes, painéis centralizados e insights acionáveis para otimizar operações e coaching.
• Modelos de IA Específicos da Indústria: Fornece acesso a modelos de IA comprovados de fornecedores líderes como OpenAI, Azure e Google, que podem ser facilmente configurados para atender a requisitos de negócios exclusivos.
• Visão 360 do Cliente: Dá aos agentes uma visão abrangente e unificada do histórico, preferências e interações passadas de cada cliente em todos os canais para um serviço altamente personalizado.

Casos de uso para a Tactful

A Tactful é versátil e pode ser aplicada em várias indústrias para resolver desafios específicos. No Varejo e E-commerce, pode automatizar consultas de rastreamento de pedidos, gerenciar devoluções e capacitar chatbots de IA para atuarem como personal shoppers, impulsionando vendas e retenção de clientes. Para o setor de Hospitalidade, pode automatizar o agendamento de compromissos, lidar com consultas de hóspedes 24/7 e enviar ofertas personalizadas, melhorando a experiência do hóspede. Em Serviços Financeiros, a Tactful pode automatizar com segurança as respostas a perguntas comuns, encaminhar clientes de alto valor para consultores especializados e gerenciar acompanhamentos. Empresas como o Grupo ELARABY usaram a Tactful para transformar mais de um milhão de conversas em vendas digitais significativas, enquanto outras automatizaram tarefas como relatórios de danos para liberar o tempo dos agentes para questões mais complexas.

Vantagens da Tactful

A principal vantagem da Tactful é sua capacidade de criar uma sinergia perfeita entre a automação de IA e a expertise humana. Isso leva a uma experiência de cliente omnicanal consistente e superior. Ao automatizar tarefas repetitivas, aumenta significativamente a produtividade e o moral dos agentes, permitindo que eles se concentrem em interações de alto valor. As capacidades de roteamento inteligente da plataforma e o autoatendimento 24/7 reduzem drasticamente os tempos de espera dos clientes e fornecem resoluções rápidas. Para a gestão, os insights baseados em dados permitem a melhoria contínua dos processos e a tomada de decisões estratégicas. Seu ambiente sem código/baixo código garante uma transformação sem riscos, implantação rápida e manutenção fácil, tornando o atendimento ao cliente avançado alimentado por IA acessível a empresas de todos os tamanhos, sem a complexidade e o alto custo típicos.

Preços e planos

A Tactful oferece planos de preços escaláveis e baseados no uso, projetados para atender a diferentes necessidades de negócios. Os planos são estruturados principalmente em torno do número de conversas mensais.
Engage Essentials: Este plano é ideal para empresas que buscam aprimorar a experiência do cliente e a produtividade. Começa a partir de 3.000 conversas mensais e inclui assentos ilimitados, canais ilimitados, uma caixa de entrada unificada, roteamento baseado em habilidades, estúdio de automação e IA padrão e suporte padrão.
Engage Pro: Destinado a empresas que precisam escalar suas operações de vendas, suporte e marketing. Começa a partir de 5.000 conversas mensais e inclui todos os recursos do Essentials, além de um número estendido de gatilhos externos, automação e capacidades de IA premium, análises avançadas (incluindo análise de sentimento), suporte premium com um gerente de conta dedicado e retenção de dados estendida.
Add-ons personalizados estão disponíveis para ambos os planos, incluindo conversas mensais extras, serviços de onboarding, integrações personalizadas e serviços de design de experiência do cliente (CX). Para necessidades de nível empresarial, as empresas são incentivadas a entrar em contato com a equipe de vendas para um orçamento personalizado.