novatalks

novatalks é uma solução inovadora e completa de contact center omnichannel, projetada para revolucionar o suporte ao cliente e as vendas para empresas de todos os tamanhos, de startups a grandes corporações. A plataforma consolida todos os canais de comunicação com o cliente — incluindo mensageiros como Viber e Telegram, chamadas telefônicas, e-mail e chat ao vivo do site — em uma única interface intuitiva. Essa abordagem unificada garante que nenhuma consulta de cliente seja perdida e permite que os agentes gerenciem as interações de forma transparente, promovendo uma experiência do cliente verdadeiramente personalizada e eficiente.

Alimentada por IA avançada, a novatalks capacita as empresas a automatizar tarefas rotineiras, fornecer suporte 24/7 e obter insights profundos das interações com os clientes. A filosofia central da plataforma é encontrar os clientes onde eles estão, permitindo que agendem compromissos, façam solicitações e tirem dúvidas através de seu canal preferido, enquanto todos os dados são centralizados para a empresa.

Como usar novatalks

Começar a usar a novatalks é um processo simplificado. Primeiro, uma empresa integra seus canais de comunicação existentes na plataforma, como conectar o widget de chat ao vivo de seu site, mensageiros de mídia social, contas de e-mail e sistema de telefonia. Em seguida, os usuários podem projetar e implantar chatbots personalizados alimentados por IA sem a necessidade de habilidades técnicas extensas. Esses bots podem lidar com consultas de rotina, gerar leads e processar solicitações 24 horas por dia. Para questões mais complexas, os bots podem transferir a conversa para um agente humano de forma transparente. Os agentes então usam o painel unificado para visualizar a jornada completa do cliente, acessar o histórico de chat e usar ferramentas alimentadas por IA para assistência em tempo real. Por fim, os gerentes podem aproveitar o sistema de BI integrado e a análise de texto de Big Data para monitorar o desempenho, avaliar a qualidade do serviço e descobrir insights de negócios importantes para impulsionar a melhoria contínua.

Recursos principais do novatalks

• Caixa de Entrada Unificada Omnichannel: Gerencie conversas de mensageiros, chamadas, e-mail e chat da web em um único painel, fornecendo uma visão completa do histórico do cliente.
• Chatbots Alimentados por IA: Crie e personalize chatbots multilíngues para automatizar respostas, qualificar leads e fornecer suporte 24/7, reduzindo a carga de trabalho do agente.
• Telefonia Integrada: Uma solução de call center completa com URA, distribuição automática de chamadas, gravação de chamadas e monitoramento de qualidade.
• Ferramentas de IA para Agentes: Assistência em tempo real para agentes, incluindo correção automática de erros, tradução para qualquer idioma, ajuste de tom e resumos de conversas.
• Análise de Texto de Big Data: Uma opção avançada para analisar solicitações de clientes em escala, identificando automaticamente tendências, sentimento do cliente e tópicos-chave para informar a estratégia de negócios.
• Análise de Negócios em Tempo Real (BI): Relatórios personalizáveis e painéis prontos para rastrear a eficiência do contact center, a produtividade do agente, as pontuações de CSAT e outras métricas importantes.
• Envios em Massa Personalizados: Automatize campanhas de marketing direcionadas via e-mail, mensageiros e mídias sociais, usando segmentação de clientes e gatilhos para maximizar o engajamento.
• Integrações: Conecte-se perfeitamente com sistemas de CRM existentes e outras ferramentas de negócios para automatizar a entrada de dados e otimizar os fluxos de trabalho.

Casos de uso para novatalks

A novatalks é versátil e pode ser aplicada em vários setores. Por exemplo, uma loja de eletrônicos de e-commerce pode usá-la para aumentar significativamente as vendas. Os chatbots podem responder instantaneamente a perguntas técnicas sobre produtos, comparar especificações e verificar a disponibilidade de estoque. Envios personalizados no Viber ou WhatsApp podem informar os clientes sobre novidades ou ofertas especiais com base em seu histórico de navegação. A plataforma também pode automatizar o acompanhamento, sugerindo acessórios como uma capa ou protetor de tela após a compra de um smartphone. Outro caso de uso importante é a geração de leads, onde chatbots em sites ou mensageiros podem engajar visitantes, coletar informações de contato e qualificá-los como clientes em potencial antes de passá-los para a equipe de vendas. Além disso, as empresas podem automatizar o tratamento de reclamações de clientes, garantindo uma resposta rápida e estruturada que pode transformar uma experiência negativa em positiva.

Vantagens do novatalks

A principal vantagem da novatalks é sua capacidade de criar um ecossistema de comunicação coeso e eficiente. Ao unificar todos os canais, elimina silos de dados e garante uma experiência do cliente consistente. As poderosas capacidades de automação, impulsionadas por IA e chatbots, permitem que as empresas operem 24/7, reduzam os custos operacionais e liberem os agentes humanos para se concentrarem em interações de alto valor. As ferramentas de IA integradas para agentes aumentam a produtividade e a qualidade do serviço. Além disso, a robusta análise da plataforma fornece insights acionáveis, permitindo a tomada de decisões baseada em dados para melhorar as estratégias de vendas e os protocolos de atendimento ao cliente. Essa abordagem abrangente ajuda as empresas não apenas a apoiar seus clientes, mas também a aumentar proativamente as vendas и construir lealdade a longo prazo.

Preços e planos

A novatalks oferece preços flexíveis adaptados às necessidades específicas do negócio. Embora os planos de preços detalhados não estejam listados publicamente no site, a plataforma opera em um modelo que acomoda empresas de vários tamanhos. Eles fornecem uma demonstração gratuita para clientes em potencial explorarem toda a gama de recursos e capacidades. O preço é provavelmente personalizado com base em fatores como o número de agentes, o volume de comunicações e os módulos específicos necessários (por exemplo, Análise de Texto de Big Data). As empresas interessadas são incentivadas a entrar em contato com a equipe de vendas da novatalks para uma consulta personalizada e um orçamento customizado.