247.ai

O que é 247.ai?

A 247.ai é uma fornecedora líder de soluções de gerenciamento da experiência do cliente orientadas por IA. Sua principal oferta, a [24]7 Engagement Cloud™, é uma plataforma abrangente e premiada de Contact Center como Serviço (CCaaS). Nascida de mais de duas décadas de experiência prática na operação de contact centers, a 247.ai infunde profundo conhecimento do setor em sua tecnologia. A plataforma foi projetada para ajudar marcas globais a fornecer suporte automatizado, personalizado e contextual em cada ponto de contato com o cliente. Ao alavancar uma poderosa combinação de inteligência artificial, incluindo IA generativa, e expertise humana, a 247.ai visa criar jornadas de cliente sem atritos que aumentam a satisfação, impulsionam a adoção digital e aumentam a receita.

Como usar 247.ai?

Como uma solução de nível empresarial, a implementação da 247.ai envolve uma parceria estratégica para integrar sua plataforma ao seu ecossistema existente. O processo típico é o seguinte:

1. Consulta e Descoberta: Comece solicitando uma demonstração através do site. A equipe da 247.ai trabalhará com você para entender seus desafios de negócios específicos, mapas da jornada do cliente e metas de CX.
2. Integração da Plataforma: A [24]7 Engagement Cloud™ foi projetada para se integrar com seu CRM existente, plataformas de e-commerce e outros sistemas de negócios. Isso garante um fluxo de dados contínuo e uma visão unificada do cliente.
3. Configuração e Personalização: Configure chatbots alimentados por IA, voicebots e ferramentas de assistência ao agente adaptadas à voz da sua marca e às regras de negócios. Isso inclui a configuração de modelos de intenção, fluxos de conversação e caminhos de escalonamento para agentes humanos.
4. Implantação Omnichannel: Implante as soluções em vários canais onde seus clientes interagem, como seu site, aplicativo móvel, mídias sociais e canais de voz, garantindo uma experiência consistente em todos os lugares.
5. Análise e Otimização: Utilize a análise de interação integrada para monitorar o desempenho, analisar 100% das conversas com os clientes e derivar insights acionáveis. Refine e otimize continuamente seus modelos e estratégias de IA para melhorar métricas-chave como taxas de resolução, satisfação do cliente e conversões de vendas.

Recursos principais do 247.ai

• [24]7 Engagement Cloud™: Uma plataforma de CX unificada e alimentada por IA que combina canais digitais e de voz para uma experiência omnichannel perfeita.
• IA Generativa e IA Conversacional: Autoatendimento avançado alimentado por IA através de chatbots e voicebots que fornecem respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes, maximizando a resolução de problemas.
• Assistência ao Agente e Ferramentas de Produtividade: Equipa os agentes humanos com ferramentas inteligentes, orientação em tempo real e um desktop unificado para aprimorar seu desempenho, produtividade e satisfação no trabalho.
• Análise de Interação: Um poderoso motor de análise que analisa cada interação do cliente em todos os canais para descobrir insights, identificar pontos de atrito e impulsionar ações baseadas em dados.
• Gerenciamento de Campanhas Omnichannel: Projete e execute campanhas de mensagens personalizadas, dinâmicas e direcionadas para melhorar a geração de leads e o engajamento do cliente.
• [24]7 Target™: Uma solução de segmentação de anúncios baseada em intenção que usa dados do cliente para entregar anúncios hiperpersonalizados, aumentando as taxas de cliques e o aumento das vendas.
• Chat de Vídeo em Tempo Real: Oferece uma opção de suporte mais pessoal e de alto contato para problemas complexos, como demonstrado com clientes como a Patelco Credit Union.

Casos de uso para 247.ai

A 247.ai é confiável por marcas líderes em vários setores para resolver desafios complexos de CX:

• Varejo e E-commerce: Um varejista líder de eletrônicos usou os agentes de chat de vendas especialistas da 247.ai para aumentar a receita por chat (RPC) em 78%.
• Seguros: Uma líder em seguros para animais de estimação aproveitou o [24]7 Target para veicular anúncios em vídeo hiperpersonalizados, alcançando uma taxa de cliques (CTR) de 5,75%.
• Bens de Consumo Embalados (CPG): A PepsiCo alcançou um aumento de vendas de +3%, resultando em US$ 1,8 milhão em receita incremental ao usar o [24]7 Target.
• Telecomunicações: Uma grande operadora de telecomunicações elevou a taxa de resolução no primeiro contato de seu canal de chat, diminuindo as taxas de transferência em aproximadamente 84%.

Vantagens do 247.ai

A principal vantagem da 247.ai reside em sua combinação única de tecnologia e expertise operacional. Diferente dos fornecedores puramente de CCaaS, as soluções da 247.ai são construídas sobre a base da operação de contact centers de grande escala. Isso resulta em uma plataforma que não é apenas tecnologicamente avançada, mas também praticamente eficaz em cenários do mundo real. As principais vantagens incluem uma plataforma unificada que reduz a complexidade, ROI comprovado através de estudos de caso documentados, insights profundos baseados em dados de análises abrangentes e um foco duplo na melhoria simultânea da experiência do cliente e do agente.

Preços e planos

A 247.ai opera com um modelo de preços personalizado, adaptado às necessidades específicas, escala e complexidade de cada cliente empresarial. Os preços não são listados publicamente. Para obter uma cotação, as empresas interessadas devem entrar em contato com a equipe de vendas da 247.ai para agendar uma consulta e uma demonstração personalizada da plataforma.