Haptik

A Haptik, parte da Jio Platforms, é uma plataforma líder de IA conversacional de nível empresarial dedicada a ajudar as empresas a construir agentes de IA avançados que proporcionam experiências de cliente escaláveis e semelhantes às humanas. A plataforma foi projetada para entender, interagir e aprimorar as jornadas do cliente, assim como um agente humano faria, mas com escalabilidade infinita. Com a confiança de mais de 500 empresas líderes, a Haptik demonstrou resultados significativos, incluindo a economia de centenas de milhares de horas de agentes, a melhoria drástica dos tempos de primeira resposta (FRT) e o aumento de métricas-chave como o Net Promoter Score (NPS) e a retenção de clientes.

O núcleo da oferta da Haptik é o seu poderoso Construtor de Agentes de IA, que permite às empresas criar agentes especializados para várias funções. Estes incluem Agentes de Voz de IA para suporte por telefone, Agentes de Suporte de IA para otimizar o serviço, Agentes de Vendas de IA para recomendações personalizadas, Agentes de Reserva de IA para reservas e Agentes de Qualificação de Leads de IA para capturar leads de alta qualidade. Essa versatilidade torna a Haptik uma solução abrangente para a gestão do ciclo de vida do cliente de ponta a ponta.

Como usar Haptik

Usar a Haptik envolve um processo estruturado para garantir uma implementação bem-sucedida e o máximo impacto:

1. Solicitar uma Demonstração e Consulta: A jornada começa agendando uma demonstração com os especialistas da Haptik para discutir suas necessidades, desafios e metas de negócios específicas.
2. Definir Casos de Uso: Identifique claramente os objetivos principais para o seu agente de IA, seja automatizar o suporte ao cliente, gerar leads de vendas, facilitar reservas ou outra função específica.
3. Integrar Conhecimento Empresarial: Conecte seu agente de IA à base de conhecimento da sua empresa. A Haptik pode ingerir e aprender de várias fontes de dados, incluindo PDFs, arquivos DOCX, catálogos de produtos e até mesmo seu site ao vivo, usando sistemas avançados de Geração Aumentada por Recuperação (RAG) para máxima precisão.
4. Construir e Ajustar: Utilize o flexível Construtor de Agentes de IA da Haptik. Você pode selecionar entre os principais LLMs como GPT, Llama e Claude para encontrar o melhor ajuste. Personalize as respostas, a personalidade e os fluxos de trabalho do agente para se alinharem à voz da sua marca.
5. Implantar em Todos os Canais: Lance seu agente de IA nas plataformas que seus clientes preferem. A Haptik suporta a implantação omnichannel em sites, aplicativos móveis, plataformas de mensagens sociais (como o WhatsApp) e canais de voz.
6. Monitorar e Otimizar: Aproveite o painel de análise abrangente da Haptik para acompanhar o desempenho do agente. Monitore métricas-chave, identifique consultas e tendências comuns dos usuários e otimize continuamente o agente para maior eficiência e satisfação do cliente.

Recursos principais do Haptik

• Agentes de IA Especializados: Agentes criados especificamente para Vendas, Suporte, Voz, Reservas e Qualificação de Leads para atender a necessidades de negócios específicas.
• IA de Voz Avançada: Apresenta IA de voz para conversas naturais, roteamento dinâmico de chamadas com base na intenção e escuta empática para entender e resolver consultas de forma eficaz por telefone.
• Construtor de Agentes de IA Flexível: Permite a experimentação com os principais modelos de IA (GPT, Llama, Claude) e a implantação omnichannel para alcançar clientes em todos os lugares.
• Suporte Multilíngue: Quebra as barreiras do idioma, suportando mais de 100 idiomas, permitindo uma comunicação global perfeita.
• Integração de Dados Empresariais: Ajusta os agentes de IA usando seus dados empresariais proprietários, garantindo respostas contextuais e altamente precisas.
• Colaboração IA + Humano: Fornece uma caixa de entrada de agente omnichannel e permite transferências perfeitas para agentes humanos em cenários complexos, combinando o melhor da eficiência da IA e da empatia humana.
• Análises e Insights Poderosos: Oferece painéis personalizados para obter uma visão abrangente do desempenho do agente, identificar tendências-chave e acompanhar métricas como FRT, CSAT e NPS.
• Orquestração e Otimização de Sistemas: Unifica ferramentas e bancos de dados desconectados em fluxos de trabalho inteligentes, lida com comandos de usuário de várias etapas e usa um sistema de cache inteligente para otimizar as chamadas de LLM, reduzindo custos e latência.

Casos de uso para Haptik

A Haptik é versátil e pode ser aplicada em vários setores:

• eCommerce e Varejo: Automatize consultas de pedidos, forneça recomendações de produtos personalizadas, processe devoluções e ofereça suporte ao cliente 24/7.
• Serviços Financeiros e Fintech: Ajude os clientes com informações de contas, solicitações de empréstimos, denúncias de fraudes e consultas de investimentos em um ambiente seguro.
• Viagens e Hotelaria: Gerencie reservas de voos e hotéis, lide com alterações de reservas, responda a perguntas relacionadas a viagens e forneça informações sobre destinos.
• Telecomunicações: Ajude os usuários com detalhes de planos, pagamentos de contas, solução de problemas técnicos e ativações de novos serviços.
• Geração de Leads e Vendas: Envolva os visitantes do site de forma proativa, qualifique leads com base em critérios predefinidos e agende demonstrações ou compromissos para a equipe de vendas.

Vantagens do Haptik

Escolher a Haptik oferece várias vantagens importantes:

• Década de Expertise em IA: Um longo histórico de construção de IA conversacional personalizada para grandes empresas, agora evoluída com tecnologia de ponta impulsionada por LLM.
• Segurança Robusta: A plataforma está em conformidade com os principais padrões globais, incluindo ISO, GDPR, CCPA e FIPS 140-2, garantindo a proteção e a privacidade dos dados.
• Parcerias Estratégicas: Como parceira estratégica da OpenAI e da Microsoft, a Haptik oferece acesso prioritário aos recursos e capacidades de IA mais recentes.
• ROI Comprovado: Oferece valor de negócio mensurável, aumentando a automação, reduzindo os custos operacionais, melhorando a produtividade dos agentes e impulsionando o crescimento da receita.
• Experiência do Cliente Aprimorada: Cria interações perfeitas, inteligentes e satisfatórias que aumentam a lealdade do cliente e o Net Promoter Score (NPS).

Preços e planos

A Haptik oferece preços empresariais personalizados, adaptados às necessidades, escala e casos de uso específicos de cada negócio. As informações de preços são fornecidas mediante consulta. Para obter um orçamento detalhado, as partes interessadas devem entrar em contato com a equipe de vendas da Haptik para agendar uma demonstração e discutir seus requisitos. Essa abordagem sob medida garante que os clientes invistam em uma solução perfeitamente alinhada com seus objetivos estratégicos e orçamento.