Glassix

Glassix é uma plataforma de comunicação com o cliente abrangente e orientada por IA, projetada para centralizar e otimizar todas as interações de negócios. Ela fornece uma caixa de entrada unificada que consolida conversas de uma infinidade de canais, incluindo WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger, chat ao vivo, feeds de mídia social e e-mail. Essa abordagem omnichannel garante que as empresas possam gerenciar as consultas dos clientes de forma eficiente a partir de um hub central, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos e proporcionando uma experiência perfeita para agentes e clientes.

No coração da Glassix estão suas poderosas capacidades de automação e IA. A plataforma apresenta um construtor de chatbot visual e sem código que permite que até mesmo usuários não técnicos projetem, criem e implantem fluxos automatizados sofisticados. Esses chatbots podem ser lançados em todos os canais conectados com um único clique. Para necessidades mais avançadas, a Glassix integra IA conversacional alimentada por modelos como o GPT-4, ou permite que as empresas treinem seus próprios modelos. Isso permite que os chatbots lidem com consultas complexas, entendam a intenção do usuário e forneçam respostas personalizadas.

Um recurso inovador é o Agente de IA da Glassix, que representa um salto significativo na assistência virtual ao cliente. O Agente de IA pode entender a intenção do cliente por meio do processamento de linguagem natural, coletar dinamicamente as informações necessárias (como detalhes de reserva ou informações da conta) e executar ações integrando-se a sistemas internos como CRMs via API. Ele pode lidar com conversas de múltiplos tópicos, encaminhando solicitações de forma transparente para o fluxo de trabalho apropriado ou para um agente humano quando necessário. Esse nível de automação reduz significativamente a carga sobre as equipes de suporte, diminui os custos operacionais e fornece serviço 24/7.

Como usar Glassix

Começar a usar a Glassix é um processo simples, projetado para implantação rápida. Primeiro, inscreva-se para o teste gratuito de 30 dias, que não requer cartão de crédito. Uma vez na plataforma, você pode conectar todos os seus canais de comunicação digital, como WhatsApp Business, Facebook, Instagram, e-mail, e adicionar um widget de chat ao vivo ao seu site. Isso canalizará todas as mensagens recebidas para a caixa de entrada unificada. Em seguida, use o construtor de fluxo visual intuitivo para criar seu primeiro chatbot. Você pode projetar fluxos de conversa, configurar respostas automáticas e definir regras para o roteamento de conversas. Para automação mais avançada, configure o Agente de IA definindo sua função, os parâmetros que ele precisa coletar para tarefas específicas e conectando-o à base de conhecimento da sua empresa ou a sistemas externos via API. Os agentes podem então fazer login na plataforma (ou no aplicativo móvel do usuário) para gerenciar conversas, monitorar as interações do chatbot em tempo real e assumir as conversas quando um toque humano for necessário. Por fim, utilize o painel de análise para rastrear métricas-chave como tempos de resposta, taxas de resolução e pontuações de satisfação do cliente para otimizar continuamente sua estratégia de suporte.

Recursos principais do Glassix

• Caixa de Entrada Omnichannel Unificada: Gerencie conversas do WhatsApp, iMessage, Messenger, chat ao vivo, mídias sociais e e-mail em um só lugar.
• Construtor de Chatbot Visual: Uma interface sem código para criar e implantar fluxos de conversa automatizados em todos os canais simultaneamente.
• Agente de IA Avançado: Utiliza o processamento de linguagem natural (PNL) para entender a intenção, coletar dados e executar ações integrando-se a sistemas internos.
• IA Conversacional: Alimentada por GPT-4 ou modelos treinados personalizados para lidar com interações complexas com clientes e fornecer respostas semelhantes às humanas.
• Roteamento Dinâmico de Conversas: Atribua automaticamente conversas aos agentes mais qualificados com base em regras e habilidades personalizáveis.
• Continuidade Entre Canais: Mantenha um histórico de conversas único e contínuo para cada cliente, mesmo quando eles mudam de canal.
• Integração com a Base de Conhecimento: Permite que Agentes de IA e chatbots extraiam respostas precisas diretamente do centro de ajuda e da documentação da sua empresa.
• Análises e Relatórios em Tempo Real: Monitore o desempenho com painéis personalizáveis, acompanhe KPIs e gere relatórios para obter insights sobre as operações de atendimento ao cliente.
• Compartilhamento de Mídia Rica e Arquivos: Compartilhe imagens, vídeos, notas de voz e documentos assinados digitalmente nas conversas.

Casos de uso para Glassix

A Glassix é uma plataforma versátil, confiável por marcas globais em vários setores. Por exemplo:

• Hotelaria e Viagens: A Vert Hotels usa a Glassix para centralizar as consultas dos hóspedes de todos os canais, permitindo que os agentes respondam com eficiência e otimizem a experiência do hóspede. O Agente de IA pode lidar com solicitações de reserva, modificações e responder a perguntas comuns sobre comodidades.
• Automotivo: A Hertz aproveita a Glassix para capacitar seus representantes a gerenciar várias consultas de aluguel de carros simultaneamente, reduzindo drasticamente os tempos de espera dos clientes e otimizando as comunicações de gerenciamento de frota.
• Varejo e E-commerce: A Estée Lauder utilizou a Glassix para gerenciar um aumento maciço na atividade de e-commerce, garantindo a continuidade dos negócios и melhorando a eficiência do atendimento ao cliente sem comprometer a qualidade.
• Fitness e Bem-estar: A Holmes Place Health Clubs reduziu com sucesso as chamadas telefônicas recebidas em 35% ao implantar um chatbot da Glassix para responder automaticamente às perguntas dos membros.

Vantagens do Glassix

A Glassix oferece vantagens significativas para empresas que buscam elevar sua comunicação com o cliente. Sua caixa de entrada unificada melhora drasticamente a produtividade do agente, eliminando a troca de contexto. A poderosa automação de IA e chatbot sem código fornece suporte 24/7, reduz os custos operacionais e garante tempos de resposta mais rápidos. A plataforma é construída para escalabilidade, com planos de preços que atendem desde empreendedores individuais a grandes empresas, e um modelo que não penaliza o crescimento no volume de mensagens. A experiência omnichannel perfeita aumenta a satisfação e a lealdade do cliente, fornecendo suporte consistente e personalizado onde quer que o cliente escolha interagir.

Preços e planos

A Glassix oferece um modelo de preços flexível e baseado no usuário, com um teste gratuito de 30 dias. Os clientes podem economizar até 20% com uma assinatura anual.

• Plano Starter: Com preço de US$ 49 por usuário/mês. Ideal para pequenas empresas, inclui a plataforma principal de comunicação com o cliente, bots padrão, relatórios padrão e suporte para até 4 canais.
• Plano Growth: A opção mais popular por US$ 65 por usuário/mês. Inclui tudo do Starter, mais chatbots avançados, relatórios avançados, acesso limitado à API REST e capacidades de IA como um complemento. Suporta até 8 canais e começa com 2 usuários.
• Plano Enterprise: Preços personalizados para grandes organizações. Inclui todos os recursos do Growth, mais um conjunto completo de IA conversacional, suporte premium, segurança de nível empresarial, acesso ilimitado à API e análises avançadas de BI.

Todos os planos incluem acesso ao aplicativo móvel do usuário e suporte digital. A plataforma foi projetada para celebrar o crescimento, não para penalizá-lo, permitindo que as empresas aumentem seu volume de mensagens sem se preocupar com o aumento dos custos.