Convoso Overview

Convoso é uma solução de contact center em nuvem completa e abrangente, projetada para acelerar as vendas e a geração de leads. Alimentada por inteligência artificial avançada, a plataforma foi criada para maximizar o desempenho de equipes de vendas outbound e inbound. Ela aborda desafios cruciais da indústria, como baixas taxas de contato, ineficiência dos agentes e regulamentações de conformidade complexas. Ao integrar um poderoso discador preditivo com automação de fluxo de trabalho sofisticada e gerenciamento superior da reputação do identificador de chamadas, a Convoso capacita as empresas a se conectarem com mais leads, participarem de conversas mais significativas e aumentarem significativamente as taxas de conversão e a receita geral. A plataforma é confiável para call centers de alto volume por sua escalabilidade, confiabilidade e compromisso com o sucesso do cliente, oferecendo um caminho comprovado para o crescimento sustentável.

Como usar Convoso

Começar a usar a Convoso é um processo estruturado focado em adaptar a solução às suas necessidades de negócio específicas. A jornada começa com uma consulta inicial com um especialista da Convoso para discutir seus objetivos operacionais, tamanho da equipe e desafios existentes. Em seguida, você receberá uma demonstração ao vivo personalizada que mostra como os recursos da plataforma podem atender ao seu caso de uso. Assim que decidir prosseguir, o processo de onboarding começa. A equipe de suporte dedicada da Convoso oferece um serviço 'white glove', auxiliando na configuração da conta, configuração do sistema e integração com seu CRM existente ou outros aplicativos de terceiros por meio de sua API aberta. Eles fornecem treinamento abrangente para gerentes e agentes para garantir uma transição suave e rápida adoção. Os gerentes podem então configurar campanhas de discagem, carregar listas de leads, criar scripts dinâmicos e configurar painéis em tempo real. Os agentes fazem login na interface baseada na web e começam a fazer chamadas, guiados pelos fluxos de trabalho automatizados do sistema e pela lógica de discagem otimizada.

Recursos principais do Convoso

Discador Preditivo com IA: Utiliza algoritmos avançados para minimizar o tempo de espera do agente e maximizar o tempo de conversação, prevendo a disponibilidade do agente e discando vários números simultaneamente. Também inclui os modos de discagem power e preview.
Automação de Fluxo de Trabalho: Automatiza tarefas repetitivas e orquestra interações omnichannel. Os usuários podem configurar fluxos de trabalho para gerenciar o ciclo de vida do lead, agendar acompanhamentos e acionar ações com base nos resultados das chamadas.
Gerenciamento da Reputação do Identificador de Chamadas (ClearCallerID™): Monitora e gerencia proativamente a saúde dos seus números de telefone para evitar que sejam sinalizados como spam, melhorando significativamente as taxas de atendimento.
Relatórios e Análises em Tempo Real: Oferece painéis altamente personalizáveis e ferramentas de relatórios robustas para acompanhar métricas-chave de agentes, campanhas e listas. Dados em tempo real e históricos fornecem insights acionáveis para otimizar o desempenho.
Comunicação Omnichannel: Envolve os clientes em seus canais preferidos, integrando voz, SMS/MMS bidirecional e e-mail em uma única interface de agente unificada.
Ferramentas Robustas de Conformidade: Ajuda as empresas a navegar no complexo cenário das regulamentações de telemarketing, incluindo horários de chamada específicos de cada estado, limpeza de listas DNC e adesão a padrões como o R.E.A.C.H.
API Aberta e Integrações: Conecta-se perfeitamente com os principais CRMs e outros aplicativos de negócios essenciais, eliminando silos de dados e melhorando a eficiência operacional.
Scripting Dinâmico: Fornece aos agentes scripts guiados e interativos que se adaptam com base na conversa, garantindo consistência da marca e melhorando a eficácia das vendas.
Detecção de Caixa Postal de Primeira Classe: Detecta com precisão secretárias eletrônicas e caixas postais, permitindo que o sistema deixe uma mensagem pré-gravada sem intervenção do agente, liberando-os para a próxima chamada ao vivo.

Casos de uso para Convoso

A Convoso é ideal para qualquer organização focada em comunicação outbound de alto volume. Equipes de Vendas Outbound a utilizam para aumentar drasticamente o volume de chamadas, conectar-se com mais tomadores de decisão e encurtar o ciclo de vendas, levando a um maior atingimento de cotas. Empresas de Geração de Leads aproveitam a plataforma para maximizar as taxas de contato em leads caros, garantindo um melhor retorno sobre o investimento em seus gastos com marketing. Call Centers B2C em setores como seguros, serviços financeiros, energia solar e serviços domésticos utilizam a Convoso para melhorar a produtividade dos agentes, gerenciar campanhas em larga escala de forma eficiente e manter a conformidade ao interagir com os consumidores. Também é eficaz para Centros Inbound/Blended que precisam lidar com chamadas recebidas enquanto mantêm o ímpeto da discagem outbound.

Vantagens do Convoso

A principal vantagem da Convoso é sua capacidade comprovada de entregar resultados tangíveis, com clientes relatando um aumento de até 4x nas taxas de contato e um aumento de 75% nas conversões. Sua plataforma tudo-em-um reduz o custo total de propriedade ao combinar um discador, automação, relatórios e conformidade em uma única solução. O foco na inovação contínua garante que os clientes sempre tenham acesso à tecnologia de ponta. Além disso, a escalabilidade da Convoso suporta desde pequenas equipes até grandes empresas com mais de 1000 agentes. Um diferencial chave é o seu suporte ao cliente 'white glove', que inclui um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado para fornecer coaching contínuo e aconselhamento estratégico, garantindo que os clientes maximizem seu ROI.

Preços e planos

O preço da Convoso é personalizado para atender às necessidades únicas de cada negócio. Eles não oferecem um modelo de preço único exibido em seu site. Em vez disso, os clientes em potencial são incentivados a solicitar um orçamento personalizado. O preço final é determinado por fatores como o número de assentos de agente, os recursos específicos necessários e o nível de integração. A Convoso oferece principalmente planos anuais, que vêm com descontos significativos (por exemplo, 20% de desconto) para fornecer melhor valor e fomentar parcerias de longo prazo, embora opções flexíveis de mês a mês possam ser discutidas. Embora um teste gratuito tradicional não esteja disponível, eles oferecem demonstrações ao vivo e personalizadas para mostrar o valor da plataforma. Para clientes qualificados com 40 ou mais assentos, um programa piloto (referido como teste gratuito) está disponível, embora se apliquem cobranças de uso de telefonia padrão. Não há taxas de software ocultas, mas as taxas de operadora padrão para uso de chamadas e mensagens são cobradas separadamente.

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