Netomi

A Netomi é uma plataforma de IA pioneira, especializada em IA Agêntica para a experiência do cliente (CX) em nível empresarial. Ela vai além dos chatbots tradicionais, oferecendo um 'SO Agêntico' (Sistema Operacional) que orquestra uma rede de agentes de IA para entregar interações com o cliente proativas, preventivas e altamente personalizadas. A plataforma é construída sobre uma base de 'IA Generativa Sancionada', que combina o poder de grandes modelos de linguagem (LLMs) com governança rigorosa, barreiras de proteção e controles de segurança da marca. Isso garante que todas as conversas automatizadas sejam precisas, seguras e perfeitamente alinhadas com a voz e as políticas da marca. A Netomi é projetada para grandes empresas que buscam transformar seu suporte ao cliente de um centro de custo em um motor de geração de receita e construção de lealdade.

Como usar Netomi

A implementação da Netomi é um processo estratégico adaptado às necessidades da empresa:

1. Descoberta e Consulta: O processo começa com o agendamento de uma demonstração e a consulta com especialistas da Netomi. Seu motor de descoberta alimentado por IA analisa dados históricos de suporte (tickets, chats, e-mails) para identificar as áreas de maior impacto para automação.
2. Configuração e Treinamento: Usando o AI Studio sem código, as empresas podem projetar e personalizar fluxos de trabalho de conversação. A IA é treinada nas bases de conhecimento específicas da empresa, informações de produtos e interações históricas para entender a intenção e o contexto do usuário com precisão.
3. Integração Perfeita: A Netomi possui uma arquitetura aberta que se integra profundamente com os sistemas de negócios existentes, incluindo CRMs (como Salesforce), helpdesks (como Zendesk) e outras plataformas de backend. Isso permite que a IA acesse dados do cliente e execute tarefas complexas e transacionais.
4. Implantação Omnichannel: Uma vez configurados, os agentes de IA são implantados em todos os canais de contato com o cliente — chat do site, e-mail, SMS, mídias sociais e até voz. Pode operar no modo 'Piloto Automático' para automação total ou no modo 'Copiloto' para auxiliar agentes humanos, elaborando respostas e fornecendo sugestões.
5. Otimização Contínua: A plataforma inclui um conjunto abrangente de análises que fornece insights em tempo real sobre o desempenho da IA. O sistema aprende continuamente com novas interações e sugere proativamente áreas de melhoria, garantindo otimização e eficácia contínuas.

Recursos principais do Netomi

• SO Agêntico para CX: Um sistema operacional sofisticado que gerencia múltiplos agentes de IA especializados (Agentes de Conhecimento, Agentes de Ação) para lidar com jornadas de cliente complexas e de várias etapas.
• IA Generativa Sancionada: Utiliza LLMs avançados dentro de um framework seguro, garantindo respostas seguras para a marca, precisas e em conformidade, sem o risco de alucinações.
• Suporte Omnichannel e Multimodal: Fornece uma interface de IA única e consistente em todos os pontos de contato com o cliente, desde chat e e-mail baseados em texto até interações de voz.
• Conhecimento e Execução Federados por IA: A IA pode acessar e sintetizar informações de várias fontes de conhecimento aprovadas e executar ações integrando-se a sistemas de backend para alcançar uma resolução completa de ponta a ponta.
• Modos Piloto Automático e Copiloto: Oferece a flexibilidade de automatizar totalmente as interações com o cliente ou capacitar agentes humanos com assistência, sugestões e elaboração de respostas alimentadas por IA.
• AI Studio Sem Código: Uma interface intuitiva e amigável que permite a usuários não técnicos construir, gerenciar e otimizar conversas e fluxos de trabalho de IA.
• Segurança e Conformidade de Nível Empresarial: Adere aos mais altos padrões de segurança, incluindo SOC2, GDPR, HIPAA e ISO 27001, para proteger dados sensíveis de clientes.

Casos de uso para Netomi

A Netomi é versátil и entrega valor em várias indústrias:

• E-commerce e Varejo: Fornecendo assistência de compras personalizada 24/7, processando pedidos e devoluções, rastreando remessas e gerenciando consultas de alto volume durante picos sazonais como a Black Friday.
• Viagens e Hospitalidade: Ajudando clientes com reservas de voos e hotéis, gerenciando cancelamentos e modificações, respondendo a perguntas sobre programas de fidelidade e fornecendo atualizações de viagem em tempo real.
• Serviços Financeiros e Fintech: Lidando com segurança com consultas de contas, apoiando questões relacionadas a transações, fornecendo informações sobre produtos e garantindo que todas as comunicações sigam padrões regulatórios rigorosos.
• Suporte Corporativo Interno (RH e TI): Servindo como um helpdesk interno para funcionários, respondendo instantaneamente a perguntas sobre políticas da empresa, benefícios, folha de pagamento e fornecendo assistência para solução de problemas de TI.

Vantagens do Netomi

A Netomi oferece vantagens competitivas significativas para as empresas:

• Escalabilidade Massiva: Permite que as empresas lidem com picos enormes de consultas de clientes sem um aumento proporcional no quadro de funcionários, aumentando a capacidade de suporte em até 5x.
• Redução Significativa de Custos: Automatiza uma alta porcentagem de tickets de suporte (taxa de resolução de até 96%), levando a uma redução substancial nos custos operacionais.
• Experiência do Cliente Superior: Entrega resoluções instantâneas, precisas e personalizadas 24/7, o que melhora drasticamente a satisfação do cliente (CSAT).
• Engajamento Proativo: Muda o suporte de reativo para proativo, antecipando as necessidades do cliente, fomentando o engajamento e abordando problemas potenciais antes que surjam.
• Controle de Marca Inigualável: O modelo de 'IA Sancionada' dá às empresas controle total sobre o comportamento, tom e conhecimento da IA, garantindo consistência da marca и eliminando riscos.

Preços e planos

A Netomi é uma solução de nível empresarial com preços adaptados às necessidades específicas de cada negócio. Não há níveis de preços públicos listados. O preço é determinado com base em fatores como o volume de interações, o número de canais, a complexidade das integrações e as capacidades de IA específicas necessárias. Para obter uma cotação de preço, as empresas interessadas precisam agendar uma demonstração e consultar a equipe de vendas da Netomi.