SAP Conversational AI

O SAP Conversational AI é uma plataforma de nível empresarial de primeira linha para construir, treinar, implantar e monitorar chatbots de IA sofisticados. Como um componente chave da SAP Business Technology Platform, ele capacita desenvolvedores e usuários de negócios a criar interfaces conversacionais poderosas com uma abordagem de baixo código. Esta plataforma foi projetada para revolucionar as experiências do usuário, automatizando processos de negócios complexos e fornecendo suporte instantâneo e inteligente em vários canais.

O núcleo do SAP Conversational AI é sua poderosa tecnologia de Compreensão de Linguagem Natural (NLU), que pode interpretar com precisão a intenção do usuário e extrair informações-chave de conversas em vários idiomas. Sua interface visual intuitiva permite o design fácil de fluxos de diálogo complexos, tornando o desenvolvimento de chatbots acessível até mesmo para não programadores. A plataforma é construída para escalabilidade e segurança, atendendo aos rigorosos requisitos de grandes empresas.

Como usar o SAP Conversational AI

Começar a usar o SAP Conversational AI envolve um processo estruturado e amigável:

1. Inscrição e Criação de Projeto: Crie um SAP ID e faça login na plataforma. Comece criando um novo projeto de bot, escolhendo entre modelos pré-construídos ou começando do zero.
2. Treinar - Reconhecimento de Intenção e Entidade: Defina os objetivos do usuário criando 'intenções' (por exemplo, 'verificar_status_pedido'). Em seguida, identifique e rotule 'entidades', que são informações-chave na entrada do usuário (por exemplo, 'número_do_pedido').
3. Construir - Fluxo de Diálogo: Use o construtor de fluxo visual para projetar a lógica da conversa. Defina como o bot deve responder, que perguntas fazer e que ações acionar com base na intenção do usuário e nas informações fornecidas.
4. Conectar - Integração de API: Integre seu chatbot com sistemas externos usando suas poderosas capacidades de API. A principal vantagem é sua conectividade nativa com o SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors e outros sistemas empresariais, permitindo que o bot realize transações reais.
5. Testar e Implantar: Teste exaustivamente seu chatbot no ambiente de teste fornecido. Quando estiver pronto, implante-o em vários canais, como sites, aplicativos móveis, Slack, Microsoft Teams ou outras plataformas de mensagens.
6. Monitorar e Melhorar: Utilize o painel de análise para monitorar o desempenho do bot, rastrear o engajamento do usuário e identificar áreas para melhoria. Refine continuamente o modelo de NLU e os fluxos de conversa com base em interações reais do usuário.

Recursos principais do SAP Conversational AI

• NLU Avançado: Compreensão de Linguagem Natural de alto desempenho para detectar com precisão intenções e extrair entidades em mais de 20 idiomas.
• Construtor de Fluxo Visual de Baixo Código: Uma interface intuitiva de arrastar и soltar para projetar e gerenciar lógicas de conversação complexas sem codificação extensiva.
• Integração Perfeita com SAP: Conectores pré-construídos e capacidades de integração profunda com o ecossistema SAP (por exemplo, S/4HANA, C4C, SuccessFactors) para bots transacionais.
• Implantação Multicanal: Construa uma vez e implante em todos os lugares. Conecte facilmente seu chatbot a sites, aplicativos móveis e plataformas de mensagens populares.
• Segurança e Governança de Nível Empresarial: Recursos robustos de segurança, gerenciamento de usuários e versionamento para garantir a privacidade e conformidade dos dados.
• Análise e Monitoramento: Painéis abrangentes para analisar o desempenho do bot, registros de conversas e satisfação do usuário, permitindo a melhoria contínua.
• Gerenciamento do Ciclo de Vida da Construção de Bots: Uma solução de ponta a ponta que cobre todas as etapas do desenvolvimento de chatbots, desde o design inicial e treinamento até a implantação e manutenção contínua.

Casos de uso para o SAP Conversational AI

A plataforma é versátil e pode ser aplicada em várias funções de negócios:

• Automação de Atendimento ao Cliente: Suporte 24/7 para FAQs, rastreamento de pedidos, agendamento de compromissos e resolução de problemas.
• Helpdesk de TI: Automatizando tarefas comuns de suporte de TI, como redefinições de senha, verificações de status do sistema e criação de tickets de serviço.
• Assistência de RH: Fornecendo aos funcionários respostas instantâneas a perguntas relacionadas a RH sobre políticas, benefícios, solicitações de licença e folha de pagamento.
• Vendas e E-commerce: Qualificando leads, recomendando produtos e guiando os usuários pelo processo de compra.
• Finanças e Compras: Auxiliando com consultas de status de faturas, envios de relatórios de despesas e solicitações de aquisição dentro dos sistemas SAP.

Vantagens do SAP Conversational AI

O SAP Conversational AI oferece vantagens significativas, especialmente para empresas investidas no ecossistema SAP. Sua principal força reside na integração nativa com os aplicativos SAP, permitindo que os chatbots realizem tarefas transacionais significativas diretamente nos sistemas de negócios principais. O ambiente de baixo código democratiza o desenvolvimento de chatbots, permitindo um tempo de lançamento mais rápido. Sendo um produto SAP, garante segurança, escalabilidade e confiabilidade de nível empresarial, tornando-o uma escolha confiável para aplicações de missão crítica.

Preços e planos

O SAP Conversational AI opera em um modelo freemium como parte da SAP Business Technology Platform (BTP). Geralmente inclui:

• Nível Gratuito / Edição Comunitária: Um plano gratuito projetado para desenvolvedores individuais, estudantes e parceiros para explorar, aprender и construir chatbots de prova de conceito. Este plano geralmente tem limitações no número de bots ou chamadas de API.
• Plano Comercial Baseado no Consumo: Para uso empresarial, o preço é baseado em métricas de consumo, como o número de chamadas de API ou conversas por mês. Este modelo de pagamento conforme o uso oferece flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as empresas paguem apenas pelo que usam. Acordos empresariais personalizados também estão disponíveis para implantações em larga escala.

Para preços detalhados e atualizados, recomenda-se consultar a página oficial de preços da SAP BTP ou entrar em contato com um representante de vendas da SAP.