Floatbot.AI

Floatbot.AI é uma plataforma de IA conversacional completa e de ponta a ponta, projetada para capacitar as empresas a criar, implantar e gerenciar agentes de voz e chat inteligentes, alimentados por IA generativa. Fundada em 2017, a plataforma evoluiu para oferecer um conjunto sofisticado de ferramentas que automatizam as interações com os clientes, otimizam as operações e aprimoram as experiências do usuário em uma infinidade de canais, incluindo sites, chamadas de voz, WhatsApp e SMS.

Especializada em setores com ambientes complexos e regulamentados, como Bancos, Serviços Financeiros e Seguros (BFSI), bem como cobrança de dívidas e saúde, a Floatbot.AI oferece uma solução robusta e com foco na conformidade. A plataforma utiliza tecnologias de ponta como Modelos de Linguagem Grandes (LLMs), VoiceGPT e pesquisa cognitiva para fornecer conversas semelhantes às humanas, empáticas e precisas. Seu construtor no-code/low-code permite que as empresas projetem e lancem agentes de IA rapidamente, sem a necessidade de vasta experiência técnica.

Como usar o Floatbot.AI

O uso do Floatbot.AI envolve um processo estruturado para garantir a implantação e o gerenciamento bem-sucedidos de seus agentes de IA conversacional:

1. Escolha um Plano: Selecione um plano adequado (Lite, Essential, Growth ou Enterprise) com base nas necessidades do seu negócio, volume de chamadas e recursos necessários.
2. Projete a Conversa: Utilize o construtor de bots intuitivo no-code/low-code para mapear os fluxos de conversação. Defina intenções, entidades e caminhos de diálogo para seus casos de uso específicos, como lidar com consultas, processar pagamentos ou fornecer suporte.
3. Integre a Base de Conhecimento: Aumente a inteligência do seu agente conectando-o às suas fontes de conhecimento. Faça upload de documentos (PDFs), extraia dados de sites ou conecte-se a sistemas de base de conhecimento existentes. O recurso de Pesquisa Cognitiva da plataforma permitirá que o agente encontre e entregue respostas precisas.
4. Configure os Canais: Implante seu agente em múltiplos pontos de contato com o cliente. Configure-o para chat na web, chamadas de voz de entrada/saída (integrando com CPaaS como Twilio), WhatsApp ou SMS.
5. Integre com Sistemas: Conecte o Floatbot.AI aos seus sistemas de negócios principais, como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM), Contact Center como Serviço (CCaaS) e gateways de pagamento para uma automação de processos de ponta a ponta.
6. Treine e Implante: Teste seu agente de IA exaustivamente em um ambiente de homologação antes de ir para produção. A plataforma permite aprendizado e melhoria contínuos com base nas interações do usuário.
7. Analise e Otimize: Monitore o desempenho do agente através do painel de análise avançada. Acompanhe as principais métricas, obtenha insights conversacionais e use os dados para refinar e otimizar continuamente a eficácia do agente e a satisfação do cliente.

Recursos principais do Floatbot.AI

• Agentes de Voz e Chat com IA Generativa: Construa agentes sofisticados alimentados por LLMs avançados (como VoiceGPT e Agent M) para conversas naturais e com reconhecimento de contexto.
• Implantação Omnichannel: Engaje os clientes em seus canais preferidos, incluindo chat na web, voz, IVR, WhatsApp e SMS, a partir de uma única plataforma.
• Plataforma No-Code/Low-Code: Uma interface intuitiva de arrastar e soltar que permite aos usuários de negócios construir e gerenciar fluxos de conversação complexos sem escrever código.
• AI Agent Assist: Uma ferramenta em tempo real que capacita os agentes humanos, fornecendo-lhes artigos de conhecimento, dicas de vendas e verificações de conformidade durante as conversas ao vivo.
• Pesquisa Cognitiva: Uma poderosa capacidade de pesquisa que permite aos agentes de IA encontrar e sintetizar instantaneamente informações de vastas bases de conhecimento não estruturadas.
• Análises e Insights Avançados: Um painel abrangente que oferece relatórios padrão, análise baseada em metas e insights conversacionais profundos para medir o desempenho e identificar áreas de melhoria.
• Segurança e Conformidade de Nível Empresarial: Adesão aos principais padrões de segurança, incluindo ISO 27001, SOC 2 Tipo 2 e HIPAA, com recursos como redação de PII.
• Integrações Perfeitas: Integrações pré-construídas com populares CCaaS, CPaaS (Twilio, Plivo), CRMs e gateways de pagamento, além de APIs robustas para conexões personalizadas.

Casos de uso para o Floatbot.AI

O Floatbot.AI é versátil e particularmente eficaz nos seguintes cenários:

• Serviços Financeiros e Bancos (BFSI): Automatizar consultas de serviço de empréstimos, lidar com chamadas de renovação pré-vencimento, facilitar acordos de Promessa de Pagamento (PTP) e autenticar usuários com segurança.
• Cobrança de Dívidas: Gerenciar altos volumes de contas de baixo saldo ou prescritas de maneira totalmente compatível, reduzindo os custos operacionais.
• Seguros (Insurtech): Automatizar os estágios iniciais do processamento de sinistros, responder a perguntas relacionadas a apólices e fornecer suporte ao cliente 24/7.
• Automação de Contact Center: Desviar chamadas repetitivas de agentes humanos, lidar com a automação de chamadas de entrada e executar campanhas de chamadas de saída para lembretes ou promoções.
• Saúde: Automatizar o agendamento de consultas, responder a perguntas de pacientes e fornecer informações mantendo a conformidade com a HIPAA.
• BPO e Atendimento ao Cliente: Aumentar a capacidade dos agentes humanos com o AI Agent Assist para melhorar a resolução na primeira chamada, reduzir o tempo de treinamento e garantir uma qualidade de serviço consistente.

Vantagens do Floatbot.AI

Os clientes escolhem o Floatbot.AI por seu impacto significativo nos negócios:

• Redução de Custos: Reduz drasticamente os custos operacionais ao automatizar tarefas tradicionalmente realizadas por agentes humanos.
• Aumento da Eficiência: Opera 24/7, fornecendo respostas instantâneas e lidando com milhares de conversas simultâneas, melhorando significativamente a produtividade.
• Experiência do Cliente Aprimorada: Oferece um serviço rápido, preciso e empático, levando a maiores taxas de satisfação e engajamento do cliente.
• Conformidade Garantida: Uma abordagem que prioriza a conformidade garante que todas as interações sigam as regulamentações do setor, mitigando riscos.
• Escalabilidade: Escala sem esforço para lidar com picos na demanda do cliente sem a necessidade de pessoal adicional.
• Insights Acionáveis: As análises da plataforma fornecem insights profundos sobre o comportamento do cliente e o desempenho operacional, impulsionando a melhoria contínua.

Preços e planos

O Floatbot.AI oferece uma estrutura de preços em níveis para suas soluções de IA de Voz e IA de Chat, projetada para atender a empresas de diferentes tamanhos.

• Plano Lite: A partir de $99/mês, este plano é ideal para pequenas empresas ou projetos piloto iniciais, oferecendo recursos básicos com concorrência limitada.
• Plano Essential: Com preço de $1.999/mês, este plano é para empresas em crescimento, fornecendo limites de concorrência mais altos, relatórios avançados e mais fontes de base de conhecimento.
• Plano Growth: Por $4.999/mês, este plano é projetado para empresas em expansão, oferecendo limites ainda mais altos, modelos de IA personalizados e amplas capacidades de integração.
• Plano Enterprise: Preços personalizados estão disponíveis para grandes organizações com requisitos específicos para escala ilimitada, conformidade de segurança personalizada e suporte dedicado.

Além disso, o Floatbot.AI oferece preços separados para seus serviços de AI Agent Assist e Transcrição de Fala, que são normalmente cotados por agente ou por hora. O uso de IA generativa (por exemplo, ChatGPT) pode incorrer em cobranças adicionais com base no consumo.