Cognigy

Cognigy é uma plataforma empresarial líder de mercado para IA conversacional e generativa, projetada para turbinar as operações de atendimento ao cliente. Ela capacita as empresas a construir, implantar e gerenciar Agentes de IA sofisticados em canais de voz e digitais, oferecendo interações personalizadas e eficientes com o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao combinar IA Conversacional com poderosas capacidades de IA Generativa, a Cognigy permite que as empresas automatizem consultas complexas, forneçam diálogos semelhantes aos humanos e melhorem significativamente a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que reduzem os custos operacionais.

A plataforma é confiável por mais de 1.000 marcas globais para lidar com milhões de interações anualmente, provando sua escalabilidade e confiabilidade em ambientes de alto risco. A filosofia central da Cognigy é transformar os contact centers de centros de custo em ativos estratégicos, automatizando tarefas rotineiras e aumentando os agentes humanos com poderosas ferramentas de IA, permitindo que eles se concentrem em questões de clientes complexas e de alto valor.

Como usar Cognigy

Usar a Cognigy envolve um processo estruturado para criar e gerenciar soluções de IA de nível empresarial:

1. Projetar e Construir: Utilize o editor gráfico de baixo código da Cognigy.AI para projetar fluxos de conversação. Defina intenções, entidades e lógica de diálogo visualmente, tornando-o acessível para usuários técnicos e não técnicos. Você pode criar desde simples bots de FAQ até Agentes de IA transacionais complexos.
2. Integrar: Conecte seus Agentes de IA à sua pilha de tecnologia existente. A Cognigy oferece integrações perfeitas com sistemas de CRM (como Salesforce), plataformas de contact center (como Genesys), bases de conhecimento e outros sistemas empresariais de backend por meio de sua API robusta e conectores pré-construídos.
3. Implantar: Lance seus Agentes de IA em uma ampla gama de canais, incluindo telefone (voz), chat na web, SMS e aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger. A natureza omnichannel da plataforma garante uma experiência consistente do cliente em todos os lugares.
4. Aprimorar com o Agent Copilot: Equipe seus agentes humanos com o Agent Copilot. Esta ferramenta trabalha ao lado deles, fornecendo coaching em tempo real, acesso instantâneo ao conhecimento, resumos de chamadas automatizados (wrap-ups) e tradução em tempo real para lidar com consultas em qualquer idioma.
5. Analisar e Otimizar: Monitore o desempenho de seus Agentes de IA e agentes humanos através do painel de análise abrangente da Cognigy. Acompanhe métricas-chave como taxa de automação, satisfação do cliente (CSAT) e tempo médio de atendimento (TMA) para refinar e melhorar continuamente sua estratégia de atendimento ao cliente.

Recursos principais do Cognigy

• IA Generativa e Orquestração de LLM: Utilize com segurança o poder dos Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) para criar vozes hiper-realistas, diálogos empáticos e respostas dinâmicas e contextuais.
• Agentes de IA Omnichannel: Construa uma vez e implante em múltiplos canais, incluindo voz e chat, para uma experiência do cliente unificada e sem atritos.
• Agent Copilot: Um assistente alimentado por IA para agentes humanos que fornece suporte em tempo real, resumos automatizados e acesso instantâneo a informações, aumentando a produtividade e a qualidade do serviço.
• Knowledge AI: Conecta-se às suas fontes de conhecimento empresariais, permitindo que os Agentes de IA encontrem e entreguem informações precisas e atualizadas de documentos, sites e bancos de dados.
• Editor de Fluxo de Baixo Código: Uma interface visual e intuitiva para projetar, construir e gerenciar fluxos de conversação complexos sem a necessidade de conhecimento extensivo em codificação.
• Escalabilidade e Segurança de Nível Empresarial: Construído para lidar com bilhões de interações com alta confiabilidade e segurança, em conformidade com padrões como SOC 2 e ISO 27001.
• Análise Avançada: Insights aprofundados sobre dados de interação, comportamento do usuário e desempenho do agente para impulsionar a melhoria contínua.
• Suporte a Idiomas Globais: Aproveite a tradução em tempo real para atender a uma base de clientes global em seu idioma nativo.

Casos de uso para Cognigy

A Cognigy é versátil e pode ser aplicada em várias indústrias para inúmeros propósitos:

• Automação de Autoatendimento ao Cliente: Agentes de IA podem lidar com um alto volume de consultas comuns, como verificação de status de pedidos, agendamento de compromissos, redefinição de senhas e processamento de reembolsos.
• Vendas e Qualificação de Leads 24/7: Implante Agentes de IA em seu site para engajar visitantes, responder a perguntas sobre produtos, qualificar leads e agendar demonstrações de vendas, mesmo fora do horário comercial.
• Modernização do Contact Center: Automatize até 70-80% das consultas de entrada, reduzindo os tempos de espera e liberando os agentes humanos para conversas mais complexas e empáticas.
• Assistência por Voz em Veículos: Alimentando assistentes de bordo de última geração para marcas automotivas, fornecendo aos motoristas controle e informações sem usar as mãos.
• Suporte Interno a Funcionários: Crie helpdesks internos para TI ou RH para ajudar os funcionários com perguntas comuns, informações sobre políticas e solicitações de suporte.

Vantagens do Cognigy

A implementação da Cognigy oferece benefícios estratégicos significativos:

• Experiência do Cliente Aprimorada: Ofereça um serviço rápido, personalizado e proativo que atende e supera as expectativas do cliente, levando a maior satisfação e lealdade.
• Aumento da Eficiência Operacional: Reduza drasticamente o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e os custos operacionais por meio de altas taxas de automação e produtividade aprimorada do agente.
• Força de Trabalho Capacitada: O Agent Copilot transforma cada agente em um profissional de alto desempenho, fornecendo-lhes as ferramentas e o conhecimento de que precisam para ter sucesso.
• Rápido Retorno sobre o Investimento: Com sua plataforma de baixo código e capacidades de integração perfeitas, as empresas podem implantar rapidamente soluções de IA e ver um retorno tangível sobre o investimento.
• Tecnologia à Prova de Futuro: Mantenha-se à frente da concorrência com uma plataforma de IA de ponta, escalável e segura que evolui continuamente com os mais recentes avanços em IA generativa.

Preços e planos

A Cognigy oferece soluções de nível empresarial com preços adaptados às necessidades e escala específicas de cada negócio. O preço não está listado publicamente no site. Para obter informações detalhadas, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para agendar uma demonstração e receber um orçamento personalizado com base em seus requisitos, como volume de interação, número de agentes e recursos específicos necessários.