Worktual

A Worktual é uma plataforma avançada de IA projetada para impulsionar a automação de negócios por meio de agentes de IA inteligentes e conversacionais. Oferece um conjunto de ferramentas destinadas a transformar as interações com os clientes, otimizar as operações e impulsionar o crescimento. Ao lidar com tarefas que vão desde a geração de leads e agendamento de compromissos até o suporte ao cliente 24/7, a Worktual permite que as empresas escalem com eficiência, reduzam os custos operacionais e melhorem a experiência geral do cliente. A plataforma foi construída para ser intuitiva, de lançamento rápido e se integra perfeitamente com as ferramentas de negócios existentes, como CRMs e plataformas de comércio eletrônico.

O núcleo da oferta da Worktual consiste em dois agentes de IA distintos: Lola, um agente de IA conversacional avançado capaz de entender consultas complexas, intenção e tom, e Lukas, um agente focado em tarefas projetado para ações diretas como agendamento, preenchimento de formulários e recebimento de pagamentos. Esses agentes trabalham em vários canais, incluindo chat na web, WhatsApp, Instagram e e-mail, garantindo uma voz de marca consistente e onipresente. Além disso, a Worktual fornece um AI Cloud Contact Centre que unifica todos os canais de comunicação em uma única interface inteligente, capacitando os agentes humanos com respostas assistidas por IA e insights em tempo real.

Como usar Worktual

Começar a usar a Worktual é um processo consultivo projetado para adaptar a solução às necessidades específicas do negócio.

1. Agende uma demonstração: O primeiro passo é agendar uma demonstração personalizada com um especialista da Worktual. Esta sessão envolve uma apresentação da plataforma, uma discussão sobre os desafios do seu negócio e uma exploração de como os agentes de IA podem ser aplicados à sua indústria e casos de uso específicos.
2. Integração: A Worktual foi projetada para se encaixar em sua pilha de tecnologia existente. Ela se integra perfeitamente com CRMs populares, plataformas de comércio eletrônico (como Shopify) e outros sistemas de negócios. Isso garante um fluxo de dados suave e permite que a IA acesse informações relevantes para interações personalizadas.
3. Implantação: Uma vez configurados, os agentes de IA (Lola e/ou Lukas) são implantados em seus canais escolhidos, como seu site, mensageiros de mídia social ou SMS. A configuração é projetada para ser rápida, permitindo que as empresas entrem em operação em dias.
4. Automação e Monitoramento: Os agentes de IA começam a lidar com as conversas dos clientes, qualificar leads, agendar compromissos e resolver consultas de suporte 24/7. As empresas podem monitorar o desempenho, rastrear métricas-chave (como taxas de conversão de leads e de resolução) e obter insights acionáveis por meio de um painel de análise avançado. A IA aprende e melhora continuamente a cada interação.

Recursos principais do Worktual

• IA Conversacional Avançada (Lola): Gerencia conversas complexas e de várias etapas, entende a intenção e o sentimento do cliente e fornece respostas enriquecidas e de som natural.
• IA Focada em Tarefas (Lukas): Lida eficientemente com tarefas de rotina como agendamento de compromissos, preenchimento de formulários, agendamento e processamento de pagamentos em várias plataformas.
• AI Cloud Contact Centre: Um espaço de trabalho unificado que reúne voz, chat, e-mail e mídia social em uma única visualização. Inclui recursos de assistência de IA como sugestões em tempo real, respostas automáticas e resumos de conversas para aumentar a produtividade do agente.
• Geração Proativa de Leads: Os agentes de IA podem engajar proativamente os visitantes do site, qualificá-los como leads, agendar chamadas de vendas e fazer o acompanhamento para nutri-los através do funil de vendas.
• Suporte Multilíngue e Multimodal: Capaz de se comunicar em vários idiomas e em vários canais (web, e-mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) para atender a um público global.
• Análise de Sentimento: Detecta o tom emocional de uma conversa (por exemplo, frustração, urgência, excitação) e adapta suas respostas de acordo para uma interação mais empática.
• Integrações Perfeitas: Oferece integrações de nível empresarial com CRMs, plataformas de comércio eletrônico e outros softwares de negócios essenciais, garantindo a sincronicidade dos dados.
• Análise e Relatórios Avançados: Fornece um painel dinâmico com relatórios detalhados sobre tendências de interação, pontos de dor do cliente e desempenho do agente, oferecendo insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente.

Casos de uso para Worktual

A Worktual é versátil e beneficia uma ampla gama de indústrias:

• Comércio Eletrônico e Varejo: Automatizando o suporte ao cliente, fornecendo recomendações de produtos, upselling/cross-selling, processando devoluções e reduzindo o abandono de carrinho.
• B2B e SaaS: Qualificando leads de entrada 24/7, agendando demonstrações para a equipe de vendas e respondendo a perguntas técnicas de pré-venda.
• Saúde e Bem-estar: Automatizando o agendamento de consultas, enviando lembretes para reduzir o não comparecimento e respondendo a perguntas comuns de pacientes.
• Imobiliário e Habitação: Capturando e qualificando leads de inquilinos ou compradores, agendando visitas e fornecendo atualizações automáticas sobre aplicações ou solicitações de manutenção.
• Viagens e Hospitalidade: Lidando com consultas de reserva, gerenciando reservas, respondendo a perguntas sobre comodidades e fornecendo suporte 24/7 a viajantes em diferentes fusos horários.

Vantagens do Worktual

As empresas que usam a Worktual relatam melhorias significativas nas principais métricas. As principais vantagens incluem uma redução drástica nos custos de suporte (até 70%), um aumento significativo nas vendas (até 40%) e um maior volume de leads qualificados (até 50%). A disponibilidade 24/7 garante que nenhum cliente ou lead seja perdido, levando a tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente (CSAT). Ao automatizar tarefas repetitivas, libera as equipes humanas para se concentrarem em atividades estratégicas e de alto valor, aumentando a produtividade geral e reduzindo o esgotamento dos funcionários.

Preços e planos

O preço da Worktual é adaptado às necessidades do negócio e é estruturado em torno de seus produtos principais: Lola (Chatbot de IA Avançado), Lukas (IA Focada em Tarefas) e o AI Contact Centre. O modelo de preços não está listado publicamente no site. As empresas interessadas são incentivadas a Entrar em Contato com as Vendas ou Agendar uma Demonstração para receber uma cotação personalizada. Essa abordagem garante que o plano seja personalizado para a escala, complexidade e requisitos de integração específicos do negócio. O plano 'Lola', por exemplo, inclui recursos como IA conversacional, tomada de decisão autônoma, suporte multilíngue, geração proativa de leads e integrações de nível empresarial.