Sendbird

A Sendbird oferece uma plataforma abrangente de agentes de IA projetada para que as empresas redefinam as interações com os clientes. Ela capacita as empresas a construir, implantar e gerenciar uma força de trabalho de IA sofisticada que lida com atendimento ao cliente, vendas e engajamento proativo em qualquer canal. Diferente de chatbots simples, os agentes de IA da Sendbird são construídos em modelos de linguagem grandes (LLMs) avançados e possuem capacidades de raciocínio, planejamento e ação autônoma. Eles podem entender a intenção do cliente, executar fluxos de trabalho complexos e aprender com as interações para melhorar continuamente.

A plataforma é confiável por líderes da indústria em vários setores como Fintech, E-commerce, Saúde e Mídia Social, alimentando bilhões de conversas mensalmente. Ela enfatiza a segurança e a conformidade, atendendo a padrões como GDPR, CCPA e HIPAA, garantindo que todos os dados dos clientes sejam tratados com o máximo cuidado por meio de criptografia e políticas rígidas de governança.

Como usar Sendbird

Usar a Sendbird envolve um processo estruturado para criar e gerenciar sua força de trabalho de IA. Primeiro, você usa o 'AI Agent Builder' intuitivo para projetar a persona, os objetivos e as regras operacionais do seu agente. Este ambiente sem código/baixo código permite que equipes técnicas e não técnicas construam, testem e avaliem agentes. Em seguida, você conecta o agente às suas fontes de dados e sistemas de negócios usando as robustas APIs e integrações da Sendbird. Isso permite que o agente acesse as informações necessárias e execute ações como atualizar um CRM ou processar uma solicitação. Finalmente, você implanta o agente em seus canais desejados — seja seu site, aplicativo móvel, SMS, e-mail ou plataformas de mídia social. A plataforma fornece um centro de controle central para monitorar o desempenho, auditar a tomada de decisões e refinar o comportamento do agente ao longo do tempo.

Recursos principais do Sendbird

• Motor de Agente de IA Omnichannel: Implante agentes de IA consistentes e inteligentes na web, mobile, SMS, e-mail e mídias sociais para atender os clientes onde quer que eles estejam.
• AI Agent Builder: Um hub centralizado e intuitivo para construir, testar, implantar e avaliar sua força de trabalho de IA sem a necessidade de profundo conhecimento técnico.
• Segurança e Conformidade de Nível Empresarial: Construído com proteção de PII, criptografia de dados e armazenamento específico por região. Em conformidade com GDPR, CCPA e HIPAA.
• Auditoria de IA Transparente: Obtenha visibilidade total dos processos de tomada de decisão e desempenho do seu agente de IA para garantir o alinhamento com os padrões de negócios.
• Integração Perfeita de Sistemas: APIs e SDKs poderosos permitem uma integração profunda com seu software de suporte existente, CRMs e outros sistemas de registro.
• Capacidades Agênticas Avançadas: Os agentes podem raciocinar, planejar, usar ferramentas (via chamadas de API) e colaborar com outros agentes para resolver problemas complexos de várias etapas de forma autônoma.
• Escalonamento com Intervenção Humana: Encaminha de forma inteligente consultas complexas ou sensíveis para agentes humanos com o contexto completo da conversa, garantindo uma experiência do cliente sem interrupções.

Casos de uso para Sendbird

A plataforma da Sendbird é versátil e pode ser aplicada em inúmeras funções de negócios. Para o Atendimento ao Cliente, empresas como a Lotte Homeshopping a usam para automatizar respostas a perguntas comuns, reduzindo o volume de tickets de suporte em 40% e fornecendo suporte instantâneo 24/7. Em Serviços Financeiros, empresas como a Paytm aproveitam a Sendbird para reduzir os custos de casos de suporte em mais de 50%, mantendo alta segurança. Para Serviços On-Demand e Marketplaces como Porter e Redfin, ela aprimora o engajamento do usuário e impulsiona as conversões por meio de mensagens proativas e personalizadas. Em aplicativos Sociais e Comunitários como o Hinge, ela alimenta serviços de chat ricos em recursos que podem escalar para milhões de usuários. Também pode ser usada para criar Agentes de Funcionários que aumentam a produtividade da equipe automatizando fluxos de trabalho internos e disponibilizando conhecimento.

Vantagens do Sendbird

A principal vantagem da Sendbird é sua capacidade de entregar uma força de trabalho de IA verdadeiramente autônoma e escalável, não apenas um chatbot reativo. Seus agentes são proativos, capazes de iniciar conversas e reengajar clientes. A escalabilidade comprovada da plataforma, lidando com mais de 7 bilhões de mensagens mensais para mais de 300 milhões de usuários ativos, dá confiança às empresas. Seu foco empresarial garante segurança robusta, governança de dados e conformidade, o que é crítico para o manuseio de informações sensíveis. Além disso, a Sendbird oferece serviços profissionais de alto nível e suporte técnico 24/7, garantindo uma implementação tranquila e otimização contínua dos agentes de IA, levando a um ROI significativo por meio de economia de custos e melhoria da satisfação do cliente (CSAT).

Preços e planos

A Sendbird oferece preços flexíveis e baseados no consumo para sua plataforma de agente de IA, adaptados ao tamanho da sua empresa e ao volume de conversas. A estrutura de preços é projetada para escalar com suas necessidades. Não há um teste gratuito padrão disponível; no entanto, as empresas interessadas podem entrar em contato com a equipe de vendas para solicitar uma demonstração personalizada e receber um orçamento personalizado com base em seus requisitos específicos. Essa abordagem garante que o plano esteja perfeitamente alinhado com o caso de uso da empresa e o ROI esperado.