Forethought

A Forethought oferece uma plataforma de agentes de IA pronta para empresas, projetada para transformar as operações de atendimento e suporte ao cliente. Diferente dos chatbots tradicionais que seguem scripts rígidos, a Forethought emprega um sofisticado 'sistema multiagente' onde agentes de IA especializados colaboram para entender a intenção do usuário, raciocinar sobre problemas complexos e tomar ações decisivas. Esta 'IA agêntica' é treinada com os tickets de suporte passados e o conteúdo do centro de ajuda da sua empresa, permitindo que ela forneça resoluções precisas, personalizadas e alinhadas à marca desde o primeiro dia.

A plataforma é projetada para lidar com todo o ciclo de vida do suporte ao cliente. Ela pode resolver até 90% das solicitações dos clientes sem intervenção humana, reduzindo drasticamente o volume de tickets e os custos operacionais. Ao automatizar perguntas repetitivas, libera os agentes humanos para se concentrarem em interações complexas e de alto valor que exigem um toque humano, aumentando assim a produtividade do agente e a satisfação do cliente (CSAT).

Como usar Forethought

1. Integre sem problemas: Conecte a Forethought à sua pilha de tecnologia existente. Ela oferece mais de 70 integrações nativas com os principais helpdesks (como Zendesk, Salesforce), CRMs, bases de conhecimento e plataformas de contact center. O processo de configuração é rápido e sem código, com a maioria dos clientes entrando em operação em poucos dias.

2. Treine a IA: Permita que os agentes de IA da Forethought aprendam com seus dados históricos. O sistema analisa conversas passadas e artigos da base de conhecimento para entender sua lógica de negócios, problemas comuns e respostas apropriadas.

3. Implante em todos os canais: Ative os agentes de IA em todos os seus pontos de contato com o cliente, incluindo chat na web, e-mail, voz e mobile. Forneça uma experiência de suporte consistente e 24/7 em todos os lugares.

4. Personalize e otimize: Adapte fluxos de trabalho, caminhos de escalonamento e o tom de voz da IA para corresponder à identidade da sua marca. Use o painel de Insights Gerados por IA para monitorar o desempenho, identificar lacunas de conhecimento e receber recomendações acionáveis para melhorar o desempenho tanto da IA quanto dos agentes humanos.

5. Capacite os agentes humanos: Equipe sua equipe de suporte com o Copiloto de IA Agêntica (Assist). Esta ferramenta funciona dentro do helpdesk existente para fornecer análise de tickets em tempo real, orientação de resolução passo a passo e sugestões de resposta inteligentes.

Recursos principais do Forethought

• Sistema Multiagente: Uma equipe colaborativa de agentes de IA que identificam, resolvem, classificam e apoiam em toda a jornada do cliente.
• IA Agêntica: Uma IA avançada que não apenas automatiza tarefas, mas raciocina, toma decisões e age com base em suas políticas de negócios para fornecer resoluções de ponta a ponta.
• Agente Omnichannel: Oferece suporte consistente, semelhante ao humano, 24/7 em chat, e-mail, voz e outros canais digitais a partir de uma única plataforma.
• Insights Gerados por IA: Analisa todas as interações de suporte para descobrir tendências, detectar lacunas de conhecimento e fornecer recomendações acionáveis para otimizar fluxos de trabalho e conteúdo.
• Classificação de Tickets Mais Inteligente: Prioriza, etiqueta e encaminha automaticamente os tickets recebidos para o agente ou departamento correto, acelerando os tempos de resposta.
• Copiloto de IA Agêntica: Um assistente de IA para agentes humanos que fornece insights em tempo real, próximos passos e geração de respostas inteligentes diretamente no helpdesk.
• Segurança e Conformidade de Nível Empresarial: Atende aos principais padrões de segurança, incluindo SOC 2 Tipo II, HIPAA, GDPR e CCPA, garantindo que os dados do cliente estejam sempre protegidos.

Casos de uso para Forethought

SaaS: Ajuda empresas de software de rápido movimento a gerenciar altos volumes de perguntas sobre recursos, reduzir o acúmulo de tickets durante lançamentos de produtos e escalar o suporte de onboarding de usuários de forma eficiente.

E-commerce e Varejo: Automatiza respostas a perguntas comuns sobre status de pedidos, devoluções e detalhes de produtos, enquanto escala sem esforço para lidar com as temporadas de pico de compras.

Fintech e Saúde: Fornece suporte seguro e em conformidade para setores com dados sensíveis, lidando com consultas complexas com precisão e construindo a confiança do cliente.

Suporte Interno: Pode ser implantado em plataformas como o Slack para fornecer respostas instantâneas a perguntas internas de RH e TI, aumentando a produtividade dos funcionários.

Vantagens do Forethought

Eficiência Aumentada: Atinge uma taxa média de resolução de 84% e pode resolver até 90% das solicitações, reduzindo significativamente a carga de trabalho dos agentes humanos.

Redução de Custos: Oferece um alto retorno sobre o investimento (ROI médio de 15x) ao automatizar o suporte e minimizar a necessidade de contratar pessoal adicional.

Resoluções Mais Rápidas: Reduz os tempos médios de primeira resposta em até 55%, levando a uma maior satisfação do cliente.

Insights Acionáveis: Vai além da análise simples para fornecer recomendações concretas para melhorar sua base de conhecimento e processos de suporte.

Escalabilidade: Adapta-se às suas necessidades de negócios, seja você uma pequena equipe em crescimento ou uma empresa global gerenciando milhões de interações.

Preços e planos

A Forethought oferece preços baseados em resultados com planos adaptados a diferentes necessidades de negócios. O preço está disponível mediante solicitação de um orçamento.

• Básico: Projetado para aumentar a eficiência. Inclui um agente de IA para chat, Autoflows, um painel de insights e modelos de triagem de tickets prontos para uso.
• Profissional (Mais Popular): Eleva as capacidades de suporte. Inclui tudo do Básico, mais um agente de IA omnichannel, suporte para múltiplas marcas, insights avançados e suporte multilíngue.
• Empresarial: A solução completa de suporte de IA. Inclui tudo do Profissional, mais a API da Forethought, detecção de lacunas na base de conhecimento, segurança avançada e suporte premium.
• Add-ons: Os clientes podem aprimorar seus planos com módulos específicos como Assist (Copiloto do Agente), Agent QA (garantia de qualidade orientada por IA) e Forethought for Slack (suporte interno).