Open

Open é uma plataforma de ponta, tudo-em-um, projetada para revolucionar o suporte ao cliente empresarial para a era da IA. Apoiada pela Y Combinator, ela fornece um motor de comunicação abrangente que gerencia solicitações de suporte complexas em múltiplos canais, incluindo web, e-mail, SMS, telefone e WhatsApp. Diferente dos chatbots padrão, a IA da Open é projetada não apenas para responder, mas para agir. Ela pode executar tarefas de backend, resolver problemas intrincados de usuários e lidar com tickets de suporte de Nível 2 e Nível 3 com precisão, reduzindo significativamente a carga sobre os agentes humanos.

A plataforma pode funcionar como uma solução autônoma ou integrar-se perfeitamente com seus sistemas de helpdesk existentes, como Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk e Salesforce. Essa capacidade plug-and-play garante que as empresas possam adotar suporte avançado de IA sem interromper seus fluxos de trabalho operacionais atuais. Os agentes de IA são altamente treináveis, com mais de 27 integrações com várias fontes de conhecimento, permitindo que aprendam todos os aspectos do seu negócio para fornecer suporte preciso e ciente do contexto.

Como usar Open

Começar a usar o Open é um processo projetado para ser tranquilo. Primeiro, você pode optar por integrá-lo ao seu software de helpdesk atual, como o Zendesk, o que permite que os fluxos de trabalho da sua equipe permaneçam inalterados. Alternativamente, você pode usar o Open como uma plataforma autônoma. O próximo passo é treinar seu agente de IA conectando-o às suas fontes de conhecimento. O Open suporta mais de 27 fontes diferentes, garantindo que a IA tenha um profundo entendimento de seus produtos, serviços e processos. Uma vez treinado, você pode implantar a IA em seus canais de suporte desejados, como o widget da web personalizável, e-mail, telefone ou WhatsApp. Você pode configurar a IA para operar no modo 'Piloto Automático' para automação total ou no modo 'Assistência' para apoiar seus agentes humanos.

Recursos principais do Open

• Suporte Multicanal: Oferece suporte consistente alimentado por IA em chat na web, e-mail, telefone (com voz semelhante à humana), SMS e WhatsApp.
• IA que Toma Ações: Vai além das respostas de texto para realizar ações complexas, executar tarefas de backend e resolver problemas de clientes em várias etapas.
• Capacidades Avançadas de IA: A IA pode ver imagens, entender voz, manter a memória entre interações, renderizar UIs e detectar automaticamente aprendizados chave para melhorar continuamente.
• Integrações Perfeitas: Oferece integrações profundas e plug-and-play com os principais helpdesks, incluindo Zendesk, HubSpot, Intercom, Freshdesk e Salesforce.
• Agentes Altamente Treináveis: Treine facilmente a IA com os dados da sua empresa através de mais de 27 integrações de fontes de conhecimento suportadas.
• Interação Empática e Humana: A IA é projetada com um tom empático e sabe quando transferir inteligentemente uma conversa para um especialista humano, garantindo alta satisfação do cliente.
• Escalabilidade: Construído para escalar com o seu negócio, atendendo tanto a startups de alto crescimento quanto a empresas multibilionárias.

Casos de uso para Open

O Open é confiável por uma ampla gama de empresas para aprimorar suas operações de suporte ao cliente. Por exemplo, a Mollie, uma provedora europeia de serviços de pagamento, automatiza mais da metade de seu suporte por chat em seis idiomas, 24/7. A OneCarNow, o maior serviço de assinatura de carros do México, alcançou um aumento de 20x na automação de suporte e escalou para disponibilidade 24/7. Para empresas com lógica de produto complexa, como a Print.com, a IA da Open pode entender regras de negócios intrincadas que outros fornecedores não conseguiram. A empresa de e-commerce Cookinglife viu suas pontuações de Satisfação do Cliente (CSAT) atingirem um recorde histórico em seis mercados, enquanto a automação aumentou 6 vezes.

Vantagens do Open

A principal vantagem do Open é sua capacidade de lidar com tarefas de suporte genuinamente complexas, indo além de FAQs simples para resolver problemas de Nível 2 e Nível 3. Isso leva a uma automação significativa, permitindo que as empresas escalem suas operações de suporte 24/7 sem um aumento proporcional no número de funcionários. A integração perfeita com ferramentas existentes significa que não são necessárias alterações operacionais, tornando a adoção rápida e sem atritos. Ao fornecer suporte empático, humano e eficaz, o Open ajuda as empresas a aumentar suas pontuações de CSAT e a construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Preços e planos

O Open é uma solução focada em empresas com preços adaptados às necessidades e escala específicas de cada negócio. Para informações detalhadas sobre preços, os clientes em potencial são incentivados a entrar em contato com a equipe de vendas ou solicitar uma demonstração através do site oficial. Esta consulta permite que o Open forneça um plano personalizado que se alinhe com o volume de suporte da sua empresa, requisitos de integração e metas estratégicas.