Duckie

Duckie é uma plataforma de IA especializada, projetada para revolucionar o suporte ao cliente para empresas B2B SaaS. Ela fornece um conjunto abrangente de ferramentas para construir, implantar e gerenciar agentes de suporte de IA inteligentes sem escrever uma única linha de código. O Duckie foi projetado não apenas para responder a perguntas, mas para tomar ações decisivas, funcionando efetivamente como um membro automatizado de sua equipe de suporte. Ele reduz significativamente o esforço manual, permitindo que seus agentes humanos se concentrem em interações complexas e de alto valor com os clientes.

A plataforma opera em duas frentes principais: o Agente de Suporte de IA e o Copiloto de Suporte de IA. O Agente de IA interage diretamente com os clientes, desviando perguntas comuns e resolvendo problemas automaticamente. O Copiloto de IA, por outro lado, trabalha ao lado de sua equipe de suporte humana, fornecendo-lhes acesso instantâneo a informações de produtos e conhecimento técnico, aumentando drasticamente sua eficiência e precisão. Ao se conectar a todas as fontes de conhecimento da sua empresa — desde documentação técnica e tickets anteriores até conversas internas no Slack — o Duckie garante que cada resposta seja precisa, ciente do contexto e baseada na verdade.

Como usar Duckie

Começar a usar o Duckie é um processo simples de quatro etapas, projetado para velocidade e simplicidade:

1. Conecte seu Conhecimento: Comece conectando o Duckie às várias fontes de conhecimento da sua empresa. Isso pode incluir sua central de ajuda pública, documentação interna, tickets de suporte anteriores de plataformas como o Zendesk e até canais de comunicação interna como o Slack. Esta etapa constrói a base para o entendimento da IA sobre seu produto e processos.
2. Projete seu Agente de IA: Utilize o construtor de fluxo de trabalho intuitivo e sem código do Duckie para projetar a lógica do seu agente de IA. Você pode criar fluxos de automação personalizados que ditam como o agente lida com solicitações específicas de clientes, definir regras para escalonamento e personalizar sua personalidade e tom para combinar com sua marca.
3. Adicione suas Ferramentas: Capacite seu agente de IA para realizar tarefas reais, conectando-o às suas ferramentas existentes. O Duckie oferece ações prontas para tarefas comuns como processar reembolsos, criar relatórios de bugs ou escalar tickets. Para necessidades mais avançadas, você pode se conectar a qualquer uma das ferramentas internas ou de terceiros da sua empresa por meio de integrações de API simples.
4. Implante em Todos os Lugares: Uma vez que seu agente esteja construído e configurado, implante-o instantaneamente em todos os canais onde seus clientes procuram ajuda. Isso inclui implantá-lo como um bot no Slack ou Discord, como um aplicativo no Zendesk ou Intercom, como um bot no Microsoft Teams ou como um widget incorporável em seu site com apenas uma única linha de código.

Recursos principais do Duckie

• Agente de Suporte de IA: Automatiza totalmente as interações com os clientes, fornecendo respostas precisas e resolvendo problemas 24/7. Pode lidar tanto com respostas automáticas B2C quanto com rascunhos de respostas B2B para revisão humana.
• Copiloto de Suporte de IA: Um assistente inteligente para seus agentes humanos, fornecendo respostas em tempo real a perguntas sobre produtos e técnicas diretamente em seus fluxos de trabalho existentes (Slack, Zendesk).
• Construtor de Fluxo de Trabalho Sem Código: Uma interface visual para criar, personalizar e gerenciar automações de suporte complexas sem a necessidade de recursos de engenharia.
• Integrações Acionáveis: Vai além de responder perguntas, realizando ações como processar reembolsos, criar tickets e registrar relatórios de bugs por meio de integrações nativas e uma API flexível.
• Sincronização com a Base de Conhecimento: Conecta-se a mais de 25 fontes, incluindo documentação, tickets anteriores e chats internos, garantindo que a IA esteja sempre atualizada e suas respostas sejam baseadas na verdade.
• Implantação Multiplataforma: Integra-se perfeitamente com Slack, Zendesk, Intercom, Discord, Microsoft Teams e pode ser incorporado em qualquer site.
• Aprendizado Contínuo: A IA se autoaprimora aprendendo com cada interação do cliente e cada problema recém-resolvido.
• Segurança de Nível Empresarial: Oferece protocolos de segurança de ponta, conformidade com GDPR e CCPA, criptografia de dados e opções para auto-hospedagem na AWS, Azure ou GCP.

Casos de uso para Duckie

O Duckie é versátil e pode ser aplicado a vários cenários de suporte:

• Suporte a Produtos Técnicos: Responda instantaneamente a perguntas complexas de desenvolvedores, extraindo informações de documentação técnica e wikis de engenharia.
• Suporte Empresarial B2B: Forneça respostas rápidas, precisas e contextuais a clientes empresariais de alto valor, com a capacidade de rascunhar respostas para que agentes humanos revisem e personalizem.
• Suporte a Equipes Internas: Implante um copiloto de IA em canais internos do Slack para ajudar novos contratados de suporte e membros da equipe não técnicos a encontrar informações rapidamente, sem interromper os engenheiros.
• Triagem e Escalonamento Automático de Tickets: Categorize inteligentemente os tickets recebidos, colete o contexto necessário do cliente por meio de conversas interativas e escale automaticamente para a equipe certa quando a intervenção humana for necessária.
• Suporte a E-commerce e Pedidos: Automatize consultas comuns sobre status de pedidos, envio e devoluções, e até processe reembolsos diretamente pela interface de chat.

Vantagens do Duckie

A implementação do Duckie oferece uma vantagem competitiva significativa:

• Ganhos Massivos de Eficiência: Alcance uma redução de até 80% no tempo de resolução e uma taxa de desvio de tickets de 71%.
• Economia Substancial de Custos: Automatize tarefas repetitivas para economizar um valor estimado de $210k anualmente para uma equipe de suporte de 10 pessoas.
• Equipes Capacitadas e Produtivas: Libere seus agentes de suporte de tarefas monótonas, permitindo que eles se concentrem na construção de relacionamentos com os clientes e na resolução de problemas complexos. A produtividade do agente pode aumentar em 56%.
• Confiabilidade e Controle: O construtor de fluxo de trabalho sem código garante que o comportamento da IA seja previsível e totalmente personalizável à sua lógica de negócios.
• Integração Perfeita: Encaixa-se diretamente em sua pilha de tecnologia e fluxos de trabalho existentes, minimizando interrupções e acelerando o tempo de retorno.

Preços e planos

O Duckie oferece uma estrutura de preços em níveis, adaptada ao tamanho da equipe e às necessidades de uso. Todos os planos são cobrados anualmente.

• Starter: $375/mês. Inclui até 500 mensagens/mês, 1 fluxo de trabalho, 1 assento e 1 ferramenta de agente.
• Growth: $725/mês. Inclui até 1.000 mensagens/mês, 5 fluxos de trabalho, 3 assentos e 5 ferramentas de agente.
• Pro: $1.500/mês. Inclui até 2.500 mensagens/mês, 25 fluxos de trabalho, 10 assentos e 25 ferramentas de agente.
• Scale: $2.500/mês. Inclui até 5.000 mensagens/mês, 100 fluxos de trabalho, 25 assentos e 100 ferramentas de agente.
• Enterprise: $3.500/mês. Inclui até 10.000 mensagens/mês, 250 fluxos de trabalho, 50 assentos e 500 ferramentas de agente.
• Custom: Para necessidades maiores, um plano personalizado está disponível com recursos ilimitados, auto-hospedagem, integrações personalizadas e um especialista em implementação dedicado.