Threado

Nota Importante: O serviço Threado AI foi descontinuado. A descrição a seguir detalha os recursos e capacidades que a plataforma oferecia durante sua operação.

Threado era uma plataforma de IA sofisticada, projetada para revolucionar a forma como as equipes de contato com o cliente — incluindo suporte, sucesso do cliente e vendas — acessam informações e auxiliam os clientes. Era especializada na criação de agentes de IA personalizados, treinados com base nas fontes de conhecimento internas e externas de uma empresa. Esses agentes podiam então fornecer respostas instantâneas, precisas e contextuais a perguntas, aumentando significativamente a eficiência e a satisfação do cliente. Ao centralizar informações dispersas em um único hub de conhecimento pesquisável, o Threado visava eliminar as horas que as equipes perdiam procurando por respostas, permitindo que se concentrassem em tarefas mais estratégicas.

Como usar o Threado

A plataforma foi projetada para simplicidade e implementação rápida, permitindo que os usuários começassem em minutos sem escrever nenhum código.

1. Conectar Fontes de Conhecimento: Os usuários começavam conectando seus vários repositórios de dados à plataforma Threado. Isso incluía bases de conhecimento (como o Notion), CRMs, wikis internas, registros de conversas de suporte e até métricas de adoção de produtos.
2. Treinar o Agente de IA: Uma vez conectado, a IA do Threado processava, indexava e entendia o conteúdo de todas as fontes, construindo um hub de conhecimento abrangente. Os usuários podiam então testar a compreensão do agente de IA e personalizar suas respostas para corresponder à voz e ao tom da marca da empresa.
3. Implantar nos Fluxos de Trabalho: Após o treinamento, o agente de IA podia ser implantado onde as equipes trabalham. Podia ser instalado como um aplicativo no Slack ou no Microsoft Teams para responder a perguntas em canais, ou usado como uma extensão do Chrome que se sobrepõe a ferramentas de tickets de suporte como Zendesk e Freshdesk para auxiliar os agentes em tempo real. Também podia ser adicionado como um widget da web ao site ou produto de uma empresa.
4. Perguntar e Resolver: Com o agente ativo, os membros da equipe e os clientes podiam simplesmente fazer perguntas em linguagem natural e receber respostas imediatas e com fontes, transformando o processo de suporte e recuperação de informações.

Recursos principais do Threado

• Agentes de IA Personalizados: Criava agentes de IA avançados, treinados especificamente nos dados exclusivos da sua empresa, garantindo respostas relevantes e precisas.
• Integração de Conhecimento de Múltiplas Fontes: Consolidava dados estruturados e não estruturados de várias fontes, como bases de conhecimento, CRMs, intranets e tickets de suporte, em uma única fonte de verdade.
• Integração Perfeita com Fluxos de Trabalho: Integrava-se sem esforço a ferramentas diárias, incluindo Slack, Microsoft Teams e uma extensão do Chrome para plataformas como Zendesk e Freshdesk.
• Plataforma Sem Código: Um painel intuitivo e fácil de usar permitia configuração, treinamento e personalização rápidos, sem nenhum esforço de engenharia.
• Respostas com Referência de Fonte: Para garantir a credibilidade e permitir a verificação, a IA sempre fornecia links para os documentos de origem dos quais derivava suas respostas.
• Segurança de Nível Empresarial: A plataforma era certificada SOC 2 Tipo II, com todos os dados do cliente criptografados em repouso e em trânsito para garantir a máxima segurança.

Casos de uso para o Threado

O Threado era versátil e atendia a várias funções de negócios importantes:

• Suporte ao Cliente: Automatizava respostas para até 50-80% das perguntas comuns dos clientes, reduzindo o volume de tickets e liberando agentes humanos para lidar com questões complexas.
• Sucesso do Cliente: Fornecia às equipes de CS acesso instantâneo a dados de clientes, métricas de uso e histórico de suporte para facilitar o engajamento proativo.
• Vendas e Engenharia de Vendas: Equipava as equipes de vendas com respostas rápidas e precisas a perguntas técnicas e relacionadas a produtos durante as chamadas com clientes.
• Gestão de Conhecimento Interno: Servia como um motor de busca centralizado para todos os funcionários, permitindo que equipes como engenharia e marketing encontrassem informações sem dependências.

Vantagens do Threado

A principal vantagem do Threado era sua capacidade de melhorar drasticamente a eficiência. Depoimentos destacaram sua precisão de quase 99% com a documentação adequada e sua capacidade de resolver 5 vezes mais consultas de clientes. Ele transformou os fluxos de trabalho internos, tornando as informações instantaneamente acessíveis, quebrando silos de dados e promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo. A disponibilidade 24/7 dos agentes de IA também aumentou significativamente a satisfação do cliente, fornecendo suporte imediato fora do horário comercial.

Preços e planos

O Threado oferecia um modelo de preços em camadas que incluía um teste gratuito e diferentes planos para atender a várias necessidades. Embora a página de preços fizesse referência a métricas de engajamento da comunidade, fazia parte da plataforma mais ampla que abrigava as capacidades do agente de IA.

• Teste Gratuito: Um teste de 14 dias que dava acesso aos recursos do Plano Pro.
• Plano Gratuito: Um plano básico com recursos limitados para o qual os usuários eram movidos automaticamente após o teste.
• Plano Pro: Projetado para equipes em crescimento, este plano incluía recursos como múltiplos fluxos de trabalho de automação, visualizações ilimitadas de membros, integrações e suporte para um número definido de 'membros engajados' por mês.
• Plano Enterprise: Um plano personalizado para grandes organizações com necessidades específicas, oferecendo recursos como 'membros engajados' ilimitados, mais comunidades conectadas e um gerente de contas dedicado.